电话营销成功秘籍.ppt

点评三：营销员：“其实，也是，但是……”（点评三） 严重缺乏随机应变的有效培训，在这个关键转折点，恰好就是切入对潜在客户的有效赞扬的时机，从而来获取客户充分的信任，结果，这个营销员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全推动了耐心。如果不是我，这个客户已经挂机了，这个营销可能不过碰到了与98%客户一样的挂机而已。 点评四：营销员：“其实，我们遇到了许多的营销中的问题，的确，营销成绩不是很理想，（点评四） 这个对话中已经可以确认了XX公司对电话营销的培养有多么薄弱。所以，边XX公司这样的世界500强企业在中四电话营销都是如此地弱智，就不要责怪和埋怨中国其他的企业对电话营销的努力探索的精神和执著的热情了。 ??? 仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话营销无法获得实在业绩。成功需要技巧！电话营销需要明确的技能，可操作的技巧，可以应用的流程，这才是达成电话营销的核心。 成功的电话营销有三个阶段，每个阶段需要对应的技能： 第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要营销的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。 第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始营销，才有可能达到营销的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体技巧和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。 第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的营销才是有利润的营销，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效商务谈判技巧、预见潜在问题的能力等。 无忧营销网是学习、成功学、面试技巧、电话营销、营销技巧、电话营销技巧、网络营销技巧、企业管理、市场营销、网站营销、、投资理财、创业投资、商务礼仪的专业资料站。 电话销售中的4C 4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的： 迷茫客户 唤醒客户 安抚客户 成交客户 电话营销中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话营销员可以在初期的时候按照这个营销流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是营销实力却不知不觉地明显提高了。 4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。? 营销员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗？你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。” 前台：“我们网站很慢吗？，好像速度还可以呀。” 营销员：“你们使用的是内部局域网吗？” 前台：“是呀！” 营销员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗？” 前台：“您等一下，我给您转过去。” 营销员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。” 前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去是吧。” 营销员：“谢谢！”（等待） 刘芳：“你好！你找谁？” 营销员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢？您是？” 刘芳：“我是刘芳，不会吧？我这里看还可以呀！” 营销员：“你们使用的是局域的内部网吗？如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。” 刘芳：“您怎么称呼？您是要购买我们的润滑油吗？” 营销员：“我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技巧指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了？” 刘芳：“不会呀！我们有防毒软件的。”曹力：“那就是带宽就够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗？” 刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。” 曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的？” 刘芳：“好像是西城电脑局网络中心。” 曹力：“哦，用的是什么服务器？” 刘芳：“我也不知道！” 曹力：“没有关系，我在