电话营销策略.ppt

五、电话回访与确认 电话回访与确认的主要目的是： 提高客户参加活动的机率，促使客户来店； 通过提前了解客户希望解决的问题，以便在活动期间有针对性地给予解答，从而提高签单率。 其方法是： 通过询问客户在选择磁砖中最想解决的问题，以便更好的为客户提供服务、提前了解客户在选择磁砖方面想解决的问题为由头，与客户联系。 导购：X先生，您好，我是哈尔滨市昊博磁砖的小X。 顾客：你好！ 导购：是这样的，为了保证我们的团队更好的为您提供服务；同时呢，也为了保证您不需此行。我想提前与您沟通下，您对磁砖方面的需求？比如材质呀，风格呀，或者装修过程中想了解哪些方面呀？ 顾客：我想了解下，关于磁砖与健康方面的问题。 导购：好的，X先生，我已经把您关注的问题，记下来了。如果您，还有什么其他问题，可以给我发短信，或者现场提出来，好吗？ 顾客：好的。 导购：稍后呢，我会把详细的地址发送到您的手机上。 顾客：好的 导购：那我们周六上午九点半见！ 通常我们在电话回访与确认的过程中，还有可能遇到临时有事或者改变主意的客户，对于这部分客户，电话营销人员应该： 顾客：我真的有事来不了了 导购：那真是太遗憾了，我们这次活动真的很有意思，不过没关系的，我们公司下周还有一场活动，您看您下周六方便吗？下周六，我们的活动主题是XXXXX，您可移动要过来啊。 通常我们在电话回访中可以确认邀约，但有时，我们还要视情况催邀客户。具体方法根据客户预订的到店时间，业务员采用电话询问的方式催邀客户。即：在客户预定到店时间的前半个小时，采取询问客户到什么地方了，进行催邀。 导购：X先生，您好！我是哈尔滨市昊博磁砖的XXX。 顾客：你好！ 导购：快到了吧？ 顾客：嗯 导购：那一会儿见！ 顾客：一会儿见！ 六、短信 在与客户确认邀约后，我们要向客户发送一条短信。其内容是：告知客户活动的详细地址和行车路线，时间：在通过结束后5分钟发送。其目的：便于客户找到活动地点参加活动。 需要注意的是，最好能够告知客户店面或活动地点附近显著的地标，例如：XX中学对面。 七、到场接待 确认客户到店/到场前，如果电话营销人员不能亲自接待，应有部门经理协调安排专人接待，并将相关客户信息交给负责接待的人。 主要有两个方面： 再次核对客户的信息并牢记，如姓名、到店/到场的时间及相关信息，以便在接待时迅速拉近与客户的距离，让客户感到受重视，赢得客户的好感； 现场布置，准备好相关物品，如名片、宣传资料、小礼物。 当客户到店/到现场时，接待人员应立即上前，热情接待，并做自我介绍，如“您好，您是X先生吧，我是哈尔滨市昊博磁砖的XXX，欢迎您参加今天的活动，这边请！”，然后安排客户入座，倒水。 在了解客户确实有意向后，与其单独沟通洽谈。 注意事项： 1、电话营销人员随身携带手机，店面总计应由专人值守，以防客户在未能找到店面/活动地点时予以指引； 2、在客户到场时。，帮助客户收拾雨具、放置衣帽； 3、使用“您、请、请稍等”； 4、接待人员仪表端正、态度亲切，随时给客户留下良好的印象。 * * * * 营销法则中的第二个ＦＡＢＥ营销，首先我们来了解什么ＦＡＢＥ，他的每个字母代表什么意思我拿集团彩铃做案例，集团彩铃有什么特点，他的优点 电话营销技巧 和君智业管理顾问（北京）有限公司 2014年1月5日 * 第一章　电话营销的基本情况 营销人员的基本素质 电话营销中应注意的意向 电话营销人员的工具 1 2 3 一、营销人员的基本素质 有一种不服输的精神，也就是一种竞争的意识。 持之以恒的、有弹性的、积极的、自豪的、有准备的、有计划的、了解竞争对手的信息、有高超的技巧 基本素质 二、如何来认识电话营销 ？ 首先，用电话来进行销售要比登门拜访效率高，而且这种方式不会遭到客户的当面拒绝，对于营销人员来讲，心理压力小，也相对轻松一些。 再次，我们要运用更先进的营销理念，不是强行推销，而是营造一种帮助客户的氛围，创造买卖双方的互动沟通，挖掘客户的终身价值，建立长期的客户关系。 三、电话营销人员的工具 笔 应答文稿 镜子 eature dvantage enefit 特点：产品、业务或者服务所具备的独 立特性和功能 优点：由独特的特性/功能引发出来的便 利之处 利益：可以为客户带来的好处和利益， 以满足其深层次的需求 FAB法则 第二章 电话营销注意事项 电话营销应注意的事项一 电话营销失败的最直接原因是客户代表选择错误的时间呼出电话，可见电话营销时机的选择是成功进行电话呼叫的关键因素之一，因此必须根据客户特点有针对性的选择呼出电话的时机。 在