电话销售流程.ppt

1、间接法——婉转的 （是的… ，但是…） 2、询问法——针对的 （为什么… ，请教您…） 3、正面法——肯定的 （是的… ，所以…） 4、举例法——感性的 5、转移法——巧妙的 6、直接法——强硬的 7、预防法——积极的 8、不理会——聪明的 7.2应对拒绝的方法 应对拒绝的方法（续） 8、回答客户常见疑问 常见问答 google业务中客户经常问到的问题： 1、怎么收费（或收费的标准）？ A、收费标准是：3000元首次推广费和20%专业服务费： B、专业服务的四项内容：咨询服务、注册服务、管理服务、报告服务； 2、你们为什么能确保效果？ A、80％的潜在客户都在使用googlr有哪些信誉好的足球投注网站引擎找其需要产品； B、按潜在客户的访问数量计费； C、产品关键字数量没有限制；而且所有产品关键字都是有针对性的，比如：机械制造、化工设备等，找这些产品的潜在客户有明确的需求； 3、其它问题 A、每次访问的价格是多少？－每次0.3元起； B、有哪些信誉好的足球投注网站结果是怎么排列的？－按每次访问价格高低和网站质量得分来确定的； 常见问答 4、 google如何防止恶意访问？ A、在统计访问量时google用数十个参数来判断一个访问是否真实、有效， 主要有以下四个因素：访问者IP、被检索的词、从哪个网站来的访问、被访问的网页； B、如果从某个IP不断访问进入一个网站，则无论有多少访问都会只计算一次，以防止恶意访问或程序自动访问，最大程度保证了科学性和合理性； C、如果企业对访问量有疑问， google公司可以提供详细的后台各项参数的统计以便核实有效访问量；如果企业还有疑问，GOOGLE建议客户下载第三方的流量统计软件（详情请见中的说明) 常见问答 5、有哪些信誉好的足球投注网站固定排名与google排名服务有什么不同？ A、固定排名服务一般注册一个网站，google有哪些信誉好的足球投注网站可以不限数量的网页对应企业的产品关键字（专－产品关键字）； B、固定排名服务一般支持选择几个关键字， google有哪些信誉好的足球投注网站支持选择不限数量的产品关键字 （全－让企业的每种产品都有机会）； C、固定排名服务是按时间收费的， google有哪些信誉好的足球投注网站是按有效的访问量收费的（活－按效果付费，灵活控制成本和力度）； D、固定排名服务只在某个网站上生效，有哪些信誉好的足球投注网站流量远远小于google有哪些信誉好的足球投注网站的流量，效果的基础是有哪些信誉好的足球投注网站流量，在这个方面，任何门户网站都无法与google相比。 9、电话促成 客户成交的信号 客户询问细节 客户不断认同 引导客户签订合同 如果未达成协议,要引导客户: 接受公司资料,传真 接受销售人员的拜访 到公司来参观 参加公司的营销会议 10、商务谈判 google 1、客户与你讨价还价 坚持原则，以送赠送优质服务或其它产品打动客户； 2、面临其它代理商价格竞争 突出公司专业地位、服务品质，拿到证据，向GOOGLE及时举报； 3、客户不签合同的借口： A、考虑考虑 解决办法：明确下次联系的时间，时间不能间隔2天以上； B、过几天再说 解决办法：与客户确定到底是哪天联系方便，引导客户3天内再落实； C、向领导回报 解决办法：如无明确答复，用“领导”对“领导”的办法对付； 注：找出真原因，向客户提出下一步行动的建议或确定再次面谈的时间； 一个销售人员的一天 要打60个电话，大约花3个小时 要拜访一个客户，和他第二次见面，在城南，约了上午； 要拜访一个客户，和他第一次见面；在城北，约了下午； 和城南的一个客户签订一个合同； 写一天的计划和总结，大约花半个小时； 有哪些信誉好的足球投注网站明天的客户名单，大约花半个多小时； 到城北的客户那里去收款； 买一个本子和几双袜子； 开晨会和晚上的总结会； 要给10个客户发邀请函请他们过来参加营销会议，营销会议在明天 请问他应该如何安排自己一天的行动？ 13、我的目标 销售的天职就是：达到销售目标 1、以目标为导向： 每月发展的新客户数量8个以上，销售额1.6万元；每天不停歇的打50以上个电话；拜访两个客户； 2、制定合理且富有挑战性的目标: 计划每月发展的新客户数量不少于10个，销售额2万元；每天不停歇的打100个以上的电话；拜访两个客户； 3、不断检查执行与目标之间的差距： 日、周、月、季、半年、年 * 电话销售流程 电话前的准备 如何寻找目标客户 如何绕过前台 开场白 阐述卖点,介绍产品 客户性格类型及应对方法 应对客户的拒绝 回答常见客户提问 电话促成 商务谈判 电话后的跟进 时间管理 我们的目标 1、电话前的准备 建立顾问的形象 打电话的目的