电话销售技巧探讨.ppt

推荐产品 Page * | 销售人员的常见错误是对客户的需求还未清楚前，过早推荐挪克产品。甚至根本不去关心客户需求，而只是一味地介绍产品。 FAB法则 Page * | FAB法则例表 　产品所在公司 家具公司 汽车公司 产品 真皮沙发 配有12缸发动机的汽车 F（属性） 真皮 12缸的发动机 A（作用） 柔软 100公里加速时间为12秒 B（益处） 感觉舒服 省时 Page * | Page * | 第一步：表示了解客户的需求 例如：刚才您告诉我 ……(运用客户的话)，从这些情况来看，下面的方案对您是最合适不过的了。我给您做个介绍,好不好? Page * | 第二步：陈述挪克方案是如何满足客户需求的 Page * | 第三步：确认是否得到客户的认同 例如： “您觉得挪克的产品解决方案如何?”“您觉得它符合您的要求吗?” 拜访：流程思路（三，一，二） Page * | 约见客户 Page * | 约访方法一 时间订格 约访方法二 主动出击 约访方法三 即时逆转 约访方法四 语言试探 Page * | 电话的跟进放下电话后你要做什么？ 对客户的跟进 对自己的跟进/调整 资料及经验的归类、整理、总结 Page * | 电话的跟进 简单化处理，拉近与客户的关 系，不一定每次通话都要谈业务。 （生意怎么样？忙不忙？要注意休息。。。 我今天要去你公司附近，如果你在的话 我把必威体育精装版的资料送给你） Page * | 电话的跟进 A类客户：3-5天联系一次（根据情况进行约访或联络关系） B类客户：可根据情况于7-15天联系一次，主要为维护关系，让客户记住你，以便在后期实现约访。 C类客户：15-30天最少联系一次，维护客户关系，与客户做成朋友。 Page * | 手机短信的巧妙使用 在周未/节日/或客户生日那天给客户发短信进行祝福。 Page * | 挪克与您一起成长，共享双赢，大家都是MRO行业中的行销专家 Home of IndustryTM ? Copyright NOKO Corporation 2010 | Home of IndustryTM ? Copyright NOKO Corporation 2010 此文件仅供NOKO公司内部使用，未经NOKO公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制；拿到本文件的NOKO员工必须确保本文件没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）；在您离开NOKO公司时，有义务归还本文件。 Document No. 文件编码: Process Owner 流程所有者: Rev. 版本号: Author 作者: Approved by 批准人: Effective date 文件生效日期: Expiry date 文件失效日期: Distributed to 分发给: Document Title 文件名称: Page * | 。 电话销售技巧 大探讨 Page * | 关于电话销售与电话营销 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，销售员可以在电话里面直接找出自己的潜在客户。 电话营销是靠声音传递信息，营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣，最终目的促成购买贵公司的产品。 Page * | 电 话 流 程 开场白 探询需求 推荐产品 约见客户 Page * | 开场白 没有电话量，就不会有拜访量和签单，不能签单的话，那做销售没有意义 怎样开始 ? 作出充分准备才开始打电话 Page * | 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 探寻需求：销售三要素 Page * | 清楚促销商品或新产品适用在哪些行业，哪些客户用到的可能性较大，明确之后找到目标客户群 Page * | 客户渗透 AIDA销售技巧 LSCPA异议处理技巧 Page * | AIDA销售技巧 A I D A Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 Page * | 引发兴趣的电话手稿  您好，我是上海挪克工业设备的王凯。我们公司主要生产经营工业设备及工业品，可以为贵公司提供工业品采购的一站式服务，使您的采购过程更加轻松便捷，降低采购环节中的成本。 您好，我是× ×公司。请问您们是不是正在采购XX，我们挪克是国内MRO行业中的领头羊，你们的采购问题，我们挪克都可以一站式的服务帮你们解决。。。