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质量专业综合知识 一、单选[共5题，每题1分，总计5分] 1、高层管理者尤其需要较强的（ ）。 A．概念技能 B．人际技能和概念技能 C．技术技能和人际技能 D．概念技能和技术技能 2、一般来说，动态管理图板应当包括的项目中不正确的是（ ）。 A．上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值 B．方针目标展开项目，即重点实施项目 C．所管理的时间跨度内目标值应达到的水平 D．主要管理措施 3、（ ）颁布 的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理，改进经济效益的层次结构。 A．1997年8月1日 B．1998年 8月1日 C．1999年6月1日 D．1998年6月1日 4、过程控制费用不包括（ ）。 A．为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出 B．从事质量策划控制工作所需时间的费用支出 C．为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出 D．在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用 5、其他预防费用不包括（ ）。 A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 C．零缺陷计划预防性措施费用 D．厂房设备维护等预防性措施费用 6、关于强制性标准的划分说法有误的是（ ）。 A．强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式 B．标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式 C．标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式 D．标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式 7、复审的结果不包括（ ）。 A．确认标准继续有效 B．予以修订 C．重新制定 D．予以废止 8、1993年2月22日七届人大常委会第（ ）次会议通过了我国质量领域第一部法律--《中华人民共和国产品质量法》。 A．10 B．15 C．30 D．20 9、生产者的产品质量义务不包括（ ）。 A．保证产品内在质量 B．保证产品商标符合法律规定的要求 C．产品包装必须符合规定要求 D．严禁生产假冒伪劣产品 10、在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是（ ）。 A．传统竞争关系和合作伙伴关系 B．合作伙伴关系和互利共赢关系 C．传统竞争关系和合作协调关系 D．价格竞争关系和互利共赢关系 11、（ ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。 A．不合格评分法 B．合格评分法 C．综合评分法 D．模糊综合评价法 12、（ ）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。 A．针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施 B．定期对所有供应商进行分级评定 C．推动供应商不断提高产品质量和服务质量 D．对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任 13、（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。 A．要求 B．需求 C．期望 D．满意 14、（ ）是质量的常见形式。 A．一元质量 B．魅力质量 C．理所当然质量 D．以上三种都不是 15、（ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A．感知质量 B．感知价值 C．预期价值 D．预期质量 16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。 A．运营型 B．分析型 C．综合型 D．协作型 17、（ ）是实现顾客满意的难点之一。 A．描述顾客对产品的要求 B．了解顾客需求 C．细分顾客群 D．获得顾客的要求及其信息数据 18、（ ）是指信息及其承载媒体。 A．清单 B．程序 C．标识 D．文件 19、（ ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。 A．注重实效 B．领导作用 C．持续改进 D．八项质量管理原则 20、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（ ）。 A．审核计划 B．审核方案 C．审核发现 D．审核结论 21、用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。 A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011 22、通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（ ）。 A．监视 B．检验 C．验证 D．证实 23、以下表述中（ ）不是集中管理型质量检验机构的优点。 A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关 B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响 C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性