第1章公共关系学概论1.ppt

* 公共关系定义的把握 是组织的一种管理职能。 是一种双向信息传播的活动。 是组织处理与相关公众之间的社会关系的活动。 概括了公共关系定义的核心，从这三个基本点来鉴别公共关系，少了其中的一点，公共关系就不能构成。 书上定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 * 四、公共关系与相关概念的辨析 公共关系与人际关系 公共关系与人群关系 公共关系与宣传 公共关系与广告 公共关系与市场营销 公共关系与庸俗关系 * 与公共关系的联系 内容上，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往； 形式上，公共关系不仅要借助于人际交往的形式去实现自身的任务，而且其本身就具有人际交往的特点； 方法上，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 1、公共关系与人际关系（Interpersonal Relation） 与公共关系的区别 内容上，公共关系处理的是组织事务和公众事务；对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象，行为主体仅是个人； 方式上，人际关系局限于面对面、个体对个体的直接语言交流方式；公共关系往往需要大规模地借助现代传播媒介和技术，作远距离、大范围的公众沟通。 侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 * 2、公共关系与人群关系（Human Relations） 人群关系，这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体的关系。 与公共关系的联系 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，公共关系学是人群关系论的进一步发展，是人际关系学在组织管理中的应用。 与公共关系的区别 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、目前和未来的关系，比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。 * 3、公共关系与宣传propagandize 项目 公共关系 宣传 范畴 管理科学 政治思想工作 目的 好的形象，良好的交往状态，优化组织环境 为取得公众对组织实施的政策、行动的支持 工作方法 尊重事实 报喜又报忧 夸张渲染和文过饰非 报喜不报忧 传播方式 平等互动的双向沟通 既向外信息传递， 又向内信息输入和反馈 强制接受 单向的传播 * 4、公共关系与广告advertising 广告是一种“付费的宣传” 公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 广告 公共关系 目标 推销具体的产品/劳务 树立整个组织的良好形象 原则 引人注目 真实可信 手段 艺术夸张 坚持说真话，恰如其分 周期 短期 长期 地位 局部的 全局的 效果 短期内直接衡量 长期社会整体效应 * 形象的比喻 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快速度； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。 * 5、公共关系与市场营销 marketing 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。反过来，成功的市场营销，也会使得企业与其公众之间的良好关系变得易于建立和维持。 二者的具体区别 工作范围不同。前者是顾客；后者为相关公众。 性质不同。前者是经济（商务）活动；后者是社会（传播）活动。 目标不同。前者更关心商品和服务的赢利；后者更注重塑造良好的企业形象，优化组织生存环境。 效果不同。前者是短期的；后者是长期的、持续的、稳定的。 * 6、公共关系与庸俗关系 philistinism 项目 公共关系 庸俗关系 产生基础 商品经济发达、民主制度 完善、信息手段先进 市场经济不完善、 物质供应不充足 目的 活动方式 实际效果 实现组织的利益 正派、合法的活动 追求个人的私利 “拉关系，走后门”， 请客送礼、行贿 酒肉朋友，人走茶凉，到头来既害人又害己，既腐败社会风气又害了自己 为了长期的信誉和形象，不计较眼前得失，追求组织和社会的整体利益，维护社会的稳定和发展 * 对公共关系的形象比喻 北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样一个比喻： 好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销； 努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告； 如果这位青年经过周密的研究思考 ，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是公共关系了。 * 五、公共关系