第1章公共关系概论.ppt

1.4 公共关系的功能 7. (简答)简述公共关系如何在组织外部提供社会服务？ 2/4 它不仅使用语言、文字。 而且运用“行动” 这种传播力最强的手段为组织树立形象。“服务” 就是一种最好的“公共关系行为” ， 是一个组织树立形象的实际行动。 1.4 公共关系的功能 7. (简答)简述公共关系如何在组织外部提供社会服务？ 3/4 比如，企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务；为社区提供各种公益性、环保性的服务；为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务，等等， 1.4 公共关系的功能 7. (简答)简述公共关系如何在组织外部提供社会服务？ 4/4 使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任，并产生对企业的尊敬和好感，使企业组织及产品的形象深入人心。 1.4 公共关系的功能 8.(多选)组织的整体形象，反映在公众对组织要素的评价有公共对组织机构的评价、公共对组织管理水平的评价、公共对组织人员素质的评价、公共对组织服务素质的评价。 * 1.2 公共关系的相关概念与范畴 12.(多选)公共关系观念中现代的意识主要包括信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 13.(名词解释）公共关系的协调观念表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折中”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 14.(单选)现代公共关系学科化的开始时期是爱德华·伯尼斯时期。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 15.(简答)简述公共关系的手段和方式包括什么？ 公共关系的手段和方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非言语和文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 16.(名词解释)人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 17.（筒答) 简述公共关系与人群关系的联系。 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 （单选) 广告与公共关系有着密切的联系，公共关系常常借助于广告的形式传播信息，同时广告也经常借助公共关系来增强说服力。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 18.(简答) 简述公共关系与营销推广的区别与联系。1/6 营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中， 工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为， 扩大产品销售量的一种经营活动。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 18.(简答) 简述公共关系与营销推广的区别与联系。2/6 公共关系活动有助于市场销售， 也是一种推广策略，能够促进双方获利，但它本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 18.(简答) 简述公共关系与营销推广的区别与联系。3/6 公共关系是一种满足公众需求的交流活动，但首先满足的是互相了解、理解、信任的需求，交流的是信息、知识、观念、情感等。因此公共关系本身不等同于营销推广。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 18.(简答) 简述公共关系与营销推广的区别与联系。4/6 从另一层意义上说，营销推广注重的是近期的经济效益， 而公共关系更注重的是社会效益。在注重社会效益和经济效益的最佳结合的同时，更侧重考虑长远的发展。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 18.(简答) 简述公共关系与营销推广的区别与联系。5/6 虽然营销推广与公共关系在上述诸方面存在着差异，但两者也是有联系的。公共关系作为一种促销策略已被企业广泛运用，借助公共关系去沟通企业与消费公众的感情。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 18.(简答) 简述公共关系与营销推广的区别与联系。6/6 从另一方面看，良好组织形象与良好公众关系的建立、维持，也需要组织尤其是工商企业提供优质的产品和服务作为支撑。因此，工商企业的公共关系在许多具体活动形式上往往是与营销推广活动结合在一起的，从而使两者密切配合，取得更加理想的效果。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 19.（多选) 危机管理的含义包括处理公共关系危机、用公共关系的策略和方法来处理危机。 20.(名词解释）公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。 1.2 公共关系的相关概念与范畴 2