第1章市场调查总论.ppt

补充： 市场调查 （按调查目的分） 基础调查 应用调查 主要目的是师徒扩展知识范围，而不是解决具体的问题。基础调查的结论不能为企业管理者立即使用。执行基础调查时为了验证一项理论的可接受程度，或对某个观念进行深入分析。 市场调查 (组织形式分） 专项调查 搭车调查 一般是指接受某个客户的委托针对某些问题进行一次性的调查，可以是定量，也可是定性的。 连续调查 指一个（或几个）固定的样本进行定期的、反复的调查。 指多个客户共同利用一个样本进行调查，就像大家一起搭乘公共汽车那样。 选择市场调查方法的原则 1、在满足研究要求的条件下费用最省。 2、在满足研究要求的条件下时间最省。 3、在满足研究要求的条件下最易于控制和操作。 4、在费用一定的情况下精度最高。 本章结构 什么是市场调查 1. 市场调查的作用 2. 市场调查的时机 3. 市场调查的类型 4. 市场调查行业的发展 5. 市场调查行业的道德问题 6. 1.5市场调查行业的发展 市场调查行业的发展 市场调查的产生和发展 国外发达国家市场调查业的现状 国内市场调查的兴起和现状 市场调查的承担者 市场调查结果的使用者 国外发达国家市场调查业的特点 1、调查业兴旺发达。主要表现为调查机构数量多，从业人员专业化程度高，营业额逐年稳步增长。 2、调查设备和技术已发展到一个新水平，现代市场调查的效果大大提高。采用纸和笔的调查方式已很少见，多采用先进的设备和手段。 3、调查研究的行业活动、学术活动和出版活动活跃，使调查业的规范化和标准化得到了较好的保证。 国内调查业发展现状 我国调查业发展来源 第一类，是从传统媒介组织的读者或观众或听众服务部门转变和分离、壮大起来的机构。 第二类，是国外公司在我国开辟的分支机构或外方在管理上和投资上有支配权的合资公司。 第三类，是国内改革开放后通过自身努力发展起来的本土化调查咨询机构。 第四类，是由过去计划经济专司统计功能的各级统计行政部分通过业务延伸或重新组合形成的面向市场的调查机构。 市场调查的承担者 市场调查 的承担者 企业的营销 调查部门 商业调查公司 广告代理商 政府部门 高校的科研机构 本章结构 什么是市场调查 1. 市场调查的作用 2. 市场调查的时机 3. 市场调查的类型 4. 市场调查行业的发展 5. 市场调查行业的道德问题 6. 1.6市场调查行业的道德问题 调查提供者和调查购买者之间的道德问题 调查的真实性 调查的必威体育官网网址性 调查提供者和调查对象之间的道德问题 隐瞒真正的调查意图 保护调查对象的个人信息 调查提供者和公众之间的道德问题 不完整的报道 令人误解的报道 思考：如果你是某调查机构的负责人，你们的职业道德规范如何表述？ 参考：职业道德规范： 1、保持受委托的关系，永远寻求并保护委托人的最佳利益； 2、视所有调查信息，包括处理过程和结果，为委托人独有的财产； 3、在发布、出版或使用任何调查信息或数据之前，要获取委托人的允诺或批准； 4、拒绝与那些寻求调查发生偏差以得到某些确定结果的委托人发生任何联系，拒绝接受他们的项目； 5、固守调查研究的科学标准，并且不隐瞒任何事实真相； 6、保护被调查者的隐私权和匿名权，事先承诺不暴漏他们的身份； 7、绝不允许委托人去识别调查者的身份以报复那些作反向回答的人； 8、除非被调查者知道在参加之前要先与他们接触，否则不要去请求他们说出自己的身份； 9、认识到拒绝调查者或他人识别委托人的身份在适当的时候是合法的； 10、在完成调查项目之后，要将所有的数据、报告或其他委托人买来的资料退还给委托人。 补充小资料：看看问题在哪 某房地产公司想作一个楼盘定位研究，在给市场调查机构发标过程中制定了这样一个规则： 1、限价人民币***万元 2、两天内准备标书 3、该项目的周期必须控制在10天之内 4、第三天下午五点前确定中标公司 思考：如何选择市场调查机构 思考：调查人员应具备怎样的条件？ 素质要求： 品德素质；心理和身体素质；业务素质 能力要求： 语言能力；应变能力；交际能力 思考：如果你是市场调查机构负责人，如何来招聘、培训和考核市场调查人员？ 参考： 市场调查人员应具备的素质： 品德方面：具有客观公正、勤奋耐劳、严谨认真、平易近人、开拓创新的思想道德品质。 心理和身体方面：具有肯吃苦、性格外向、善交际、机敏、谈吐适度的素质及优秀的团队精神。 业务方面：知识广博、具有较强的信息收集、鉴别资料能力以及语言表达和写作能力等业务素质。 能力方面：语言能力、应变能力和交际能力。 参考： 培训方面 1、态度训练。 2、技能训练。 3、理论知识培训。 4、专业性培训。 考核： 1、工作态度的考核。 2、工业业绩的考核。 3、工作能力的考核。 课后作业： 上网有哪些信誉好的足球投注网站一下3家专业的市场调查