第3章公关工作程序.ppt

应注意以下六个问题：①实事求是地发表消息。 ②发表的时机很重要。 ③发表消息时尽量统一形成文字，因为口头讲话容易被误传。 ④为防止外界误传，宣传中要统一口径，不能随便发表言论。 ⑤有些社会影响大的问题发表消息越早越好。 ⑥一旦事故出现，应有专人联络新闻界，把情报工作抓起来，尽快平息混乱。 一、公共关系评估的意义和目的 所谓公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。 第四节 公共关系评估 二、公关效果评估的内容 (1)公关活动的目标是否符合实际? (2)主题是否明确?主题词是否简炼且富有号召力? (3)组织机构内部各方面成员对公关活动的目的是否了解透彻? (4)组织机构内部各部门对活动是否积极合作和大力支持? (5)公关活动的方案是否周密?是否有重大遗漏和疏忽? (6)公关活动的预算是否适当? (7)公关活动的传播效果如何?信息是否为预定的公众所接收? (8)公关活动的信息是否产生了预期的效果?公众在认识和行动上是否发生了变化? (9)公关活动对今后活动的影响如何? (10)下一步如何发展公关的成果?或者如何消除活动遗留的问题与隐患? (11)通过本次公关活动，组织的知名度和美誉度是否有所提高?提高了多少? (12)通过此次公关活动，组织的产品销售量是否有所增长?增长了多少？ 三、公关效果评估的方法 (一)公关人员的自我评估 (二)借助新闻媒介报道来评估 (三)公众舆论评估 (四)专家评估 本章结束！ 第三章　公共关系工作的程序 本章内容 第一节　公共关系调查 第二节　公共关系策划 第三节　公共关系方案的实施 第四节 公共关系评估 第一节　公共关系调查 公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题的实践活动。 一、公关调查的原则 1.实事求是的原则 2.尊重公众的原则 3.讲求效益的原则 二、公关调查的内容 (一)自我形象调查研究 (二)公众舆论调查研究（如可口可乐） (三)环境调查研究（如政府与房地产） （一）自我形象调查研究 1.组织自我期望形象调查 （1）组织领导层的期望目标和要求 （2）组织员工的要求和评价 （3）组织的实际状态和基本条件 2.组织的实际形象调查 （1）公众网络分析 （2）形象地位测量（组织形象地位图） 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 甲· A区 D区 丁· C区 ·丙 乙· B区 知名度 美誉度 通过具体的调查方法，根据知名度和美誉度两项指标，综合分析公众的评价意见，运用组织形象地位图来测定组织的实际形象地位。 （3）形象要素的分析 评价 调查项目 非常 相当 稍微 中 稍微 相当 非常 评价 调查项目 经营方针正直 65 25 10 经营方针不正直 办事效率高 25 65 10 办事效率低 服务态度诚恳 15 20 65 服务态度恶劣 业务水平有创新 20 70 10 业务水平无创新 管理顾问有名气 10 90 管理顾问无名气 公司的规模大 25 55 20 公司的规模小 表3-1 组织形象要素调查表 组织的形象地位图只是初步诊断了组织的公关状况，为寻找公关问题提供方向。要确诊公关问题，还需进一步分析组织的形象要素。 可根据语义差别分析法制作组织形象要素调查表（见表3—1），作为分析形象要素的工具。 其方法是：将事关组织形象的重要项目，例如经营方针、办事效率、服务态度、业务水平等分别用正反相对的形容词表示好与坏两个极端，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以分档次进行评价，比如经营方针，可以用正直和不正直表示两种截然相反的评价，而在中间，则可以设置相当正直、稍微正直、一般、稍微不正直、相当不正直等不同程度的评价档次。 调查时，请调查对象就自己的看法给出评价。公共关系人员对所有调查表格进行统计，计算每一个调查项目中各种不同程度的评价所占的百分比。 3.形象差距的比较分析 7 6 5 4 3 2 1 0 5.55 4.155 2.1 1.1 2.055 正 直 不正直 规模小 不诚恳 低效率 规模大 名 气 创