第4章公共关系客体-公众.ppt

* 。 * 我们首先应该让我们的员工感到满意，这样他们才能够以更饱满的工作热情去对待顾客，使顾客满意。 顾客满意才会再次光顾本饭店，给我们带来回头业务，使饭店受益，这样才能以丰厚的利润回报我们的股东，从而使股东感到满意 * * * 商场如战场，兵不厌诈，这位精明的出版商深谙顾客心理，巧用名人效应，运筹帷幄，应变对策收缩自如，在平淡中见神奇，实在是构思奇特，别出心裁。 “利用名人”营造名人效应，关键在于“利用”二字。就是在不花钱或少花钱的前提下，让名人在知道不知道、自觉不自觉、情愿不情愿、有意无意中为自己的企业扬威，替自己的产品树名。 * 媒介公众公关工作内容 新闻联络 新闻发现 新闻策划 新闻写作 在此基楚上，进行新闻关系评估，发展更为有效的新闻关系。 * 新闻联络原则 四要：　要以礼相待　　 　　　　要以诚相待 　　　　要平等相待　　 　　　　要迫不及待 四不要：不要一相情愿　 　　　　不要以利相交 　　　　不要变相交换　 　　　　不要临渴掘井 * 新闻发现中的新闻要素 时机（时间跨度） 强度（震动性） 明晰性 文化接近性 预期性 出乎预料性 连续性 组合性 社会文化价值 * 案例 探求“奥妙”降价的奥秘—中国环球公关公司的媒介公关 背景 环球公关制定的详尽公关措施： 掌握事件的主动 制定防患措施 与媒介保持良好的协调 提供敏感问题处理意见 从不同角度编写新闻稿 * 针对在处理奥妙降价媒介关系方面上不可回避的问题，提供如下处理意见，比如：--奥妙 降价如何在保证质量回答要点：奥妙的降价的直接原因是资产重组所带来的间接成本下降，一系列实验数据和使用结果可以说明奥妙的质量没有丝毫下降；--重组之后的下岗问题回答要点：企业在正常的发展过程中，出于战略需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免。目前，联合利华正在组织下岗员工系统学习新的技能，并且帮助他们寻求新的就业岗位；--冲击中资品牌问题回答要点：奥妙在中国市场的主要竞争对手一直是外资品牌，即使降价之后，奥妙的价格也比国有品牌高，相信奥妙的降价不会对中资品牌造成冲击； * --环保问题回答要点：奥妙严格遵守中国政府的有关规定，在禁磷地区销售无磷洗衣粉。同时，邀请国家洗涤用品行业协会的代表出席发布会，利用洗协的观点解释记者的疑问，即必威体育精装版调查显示，养殖液和化肥农药的大量使用是造成磷对环境的污染最主要原因，即使在生活污水中，来自洗衣粉的磷也只是一小部分，因此，含磷洗衣粉不是造成污染的主要原因，根据国际经验，许多国家没有禁止洗衣粉中使用磷。在此基础上， 从正、反两方面归纳近40个问题及答案，并从中提炼要点，确保发言人在答记者问时做到从容不迫。 不同角度编写新闻稿：为了引导记者形成有利于“奥妙”的报道思路，从以下四个方面撰写不同的新闻稿：--新奥妙闪亮登场--奥妙降价不降质--奥妙降价给国有企业的启示--国内洗衣粉市场发展与潜力 同时，为文字记者准备相关照片，为电视台准备素材带。 * 社区公众公关的目的：为组织创造一个稳定的生存环境，通过良好的社区关系扩大组织的影响。 公共关系学中社区的概念是一种客观存在，由四个要素构成： 包括环境与资源在内的，人们赖以进行生产和生活的共同的地理区域； 因利益关系而紧密结合起来的人口群体； 协调该地域中人们生产和生活的某种规则或制度； 在该地域中生活的人们所共有的思想意识、行为准则和文化观念等。 五、社区公众的公关 * 建立良好的社区关系的基础 1）掌握社区公众的基本状况 ①社区公众的组成 企业的近邻 企业潜在的员工来源 社区的就业人员 社区的消费者 社区名流 ②社区公众的人口状况 ③社区公众的风俗习惯和宗教信仰 * 2）掌握社区公众最重要的需求 社区商业的繁荣 充分就业 良好的治安秩序和安全感 充足、良好的教育设施 良好的居住环境 充足、完善的文化、体育、娱乐活动设施 宗教信仰自由，并得到有关的支持 社区荣誉感、自豪感 了解企业生产经营活动的性质及其基本情况 * 社区公众公关的工作要点 树立强烈的社区观念。 经常主动向社区公众宣传、介绍企业各方面情况，使社区公众对企业更了解、理解、支持。 定期或不定期地进行企业和社区的信息交流和沟通，听取社区公众对企业的意见和建议，及时的改进工作。 利用多种形式和渠道向社区公众提供各种公益服务，支持社区公用事业的发展。 * 中国冶金科工集团恩菲义务培训巴新当地居民 建立良好社区关系???? 为了更好地推进巴布亚新几内亚瑞木镍红土矿项目的进程，培养合格的当地雇员，并与当地居民建立良好的社区关系，集团中国恩菲在巴新现场为当地居民开展义务培训，与当地居民结下了深厚的情谊。??? 培训以进驻各地村庄因地制宜进行直接培训为主，并积极动员社会力量推荐合格教师，帮助