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第6章_物流客户服务市场分析与营销服务
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 选择题 5、所谓物流战术方案,是指关于物流( )方面问题的解决方案 A、未来发展 B 、长远发展 C、实施 D 、纲要性 选择题 5、所谓物流战术方案,是指关于物流( )方面问题的解决方案 A、未来发展 B 、长远发展 C、实施 D 、纲要性 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 案例分析 实践训练 实践活动 案例分析 实践训练 实践活动 案例分析 案例1 摩托罗拉公司对物流服务提出了如下要求:(1)提供24h的全天候准时服务。主要包括保证摩托罗拉公司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方的负责人通讯联络24h畅通;保证运输车国内24h运转;保证天津与北京机场办事处24h提货、交货;(2)服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定,时间以小时计算;(3)服务安全系数高。要求对运输的全过程负全责,要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题,一旦某个环节出了问题,将由服务商承担责任, 案例分析 赔偿损失,而且当过失达到一定程度时,将被取消做业务的资格;(4)信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网,做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程;(5)服务项目多。根据摩托罗拉的公司货物流转的需要,通过发挥中外运系统的网络综合服务优势,提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。 请问:应对摩托罗拉公司的物流服务要求,应采取何种物流服务模式服务才适合?选择哪种类型的服务商才能满足该公司的要求呢? 案例分析 案例2: 东方物流公司是一家以海上运输为主的综合物流服务商,为了应对国际航运市场的激烈竞争,根据市场细分,公司运用营销组合策略,对目标顾客进行了营销组合设计。 (1)在产品策略上,公司为了有效地满足顾客的需要,将核心产品—— 为货主提供符合其需要的位移;一般产品—— 舱位体积、位置、货物定位等;期望产品—— 如船期、安全性、经济性和及时性等;附加产品—— 如咨询、报关、报价等;潜在产品—— 如多式联运等综合 案例分析 (1)在产品策略上,公司为了有效地满足顾客的需要,将核心产品—— 为货主提供符合其需要的位移;一般产品—— 舱位体积、位置、货物定位等;期望产品—— 如船期、安全性、经济性和及时性等;附加产品—— 如咨询、报关、报价等;潜在产品—— 如多式联运等综合考虑,提供整体产品服务。在运用整体产品理念的基础上,不断提高产品的质量和调整产品组合策略,如在三大东西主干航线—— 太平洋航线、欧洲航线、大西洋航线扩充产品线深度。 案例分析 东方物流公司是一家以海上运输为主的综合物流服务商,为了应对国际航运市场的激烈竞争,根据市场细分,公司运用营销组合策略,对目标顾客进行了营销组合设计。 (1)在产品策略上,公司为了有效地满足顾客的需要,将核心产品—— 为货主提供符合其需要的位移;一般产品—— 舱位体积、位置、货物定位等;期望产品—— 如船期、安全性、经济性和及时性等;附加产品—— 如咨询、报关、报价等;潜在产品—— 如多式联运等综合 案例分析 (2)在价格策略上,实行随行就市的定价方法,采取客户不同、运价不同,季节不同、运价不同的策略。 (3)在分销渠道上采取在全球设立自己的办事处,大力拓展直销渠道。 (4)在促销策略上,以人员推销为主,注重公共关系的开展。公司经过三年的运作,赢得了竞争优势,在一些主要航线上市场份额全面提升,总体经济效益明显好转。 请问:简要说明该公司的营销服务策略。 案例分析 实践训练 实践活动 实践活动1 1.训练目标:培养学生观察、分析物流企业所处的宏观和微观环境并提出策略 2.训练准备:收集企业所处的宏观环境与微观环境的资料。 3.训练地点:教室 4.训练方法:模拟制定某物流企业具体的战略目标。 实践活动2 1.训练目标:熟悉运用营销服务的策略 2.训练准备:联系物流企业、收集资料 3.训练地点:营销服务策略运用比较成功的物流企业 4.训练方法:参观该物流企业荣誉室、听取报告介绍并做好记录 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 判断题 3、经济环境是是指影响和制约物流企业服务活动的相关的国家的政治制制度、政治体制、方针政策和法律法规等方面,这些都对企业的经营服
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