第6章_公共关系调查.ppt

第五节 公共关系调查研究报告的撰写 一、公共关系调查研究报告的特点 要求调研人员必须树立严谨的科学态度，认真求实的精神。不仅要充分肯定工作成绩，还要准确反映工作中存在的问题。 指在调查报告的写作过程中所采用的事实材料要具有代表性，所揭示的问题带有普遍性。 调查报告必须明确提出所针对的问题，所获得的事实材料，分析出问题的症结，提出具体可行的建议和对策。 典型性 系统性 真实性 针对性 指由调查材料所得出的结论，必须是具有说服力，把被调查的情况完整地、系统地交待清楚。 第五节 公共关系调查研究报告的撰写 二、公共关系调查报告内容与结构 公共关系调查报告的主要部分有：标题、导言或导语、目录 、报告主体、结尾、署名和附件（如图6-1）。 报告框架 常用形式 报告内容 写作要求 标题 公文式 新闻式 直接、确切、精练、新颖 正文 导言（或 导语） 总结式 提问式 叙述式 介绍调查工作概括（比如调查时间、地点、经过、范围、方式、内容和目的等） 点明主题、高度概括、 精练简短 目录 报告文本的主要章、节、目及附录资料的标题 办公软件自动生成 报告主体 横式结构 纵向结构 交叉结构 现状资料汇总分析造成现状的原因提出解决措施和建议 结构严谨、逻辑性强、条理清楚、重点突出、材料典型 结尾 归纳式 口号式 概括和归纳 渲染全文、加深印象 署名 标题之下或全文之后 调查单位、写作时间 简单明确 附件 相关资料调查表或典型资料数据库 相关资料调查表或典型资料数据库 为正文服务，起补充作用 第五节 公共关系调查研究报告的撰写 三、公共关系调查研究报告撰写的步骤 确定报告主题 精心选择材料 布局和拟定提纲 撰写报告初稿 即报告所要说的中心问题，是报告的灵魂。调查报告的主题应 ①与调查主题一致； ②根据调查和分析的结果重新确定主题； ③主题宜小宜集中。 确定报告 主题 对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的调查，在组织调查报告时仍需精心选择。①选取与主题有关的材料，去掉无关的、关系不大的、次要的、非本质的材料；②注意材料点与面的结合；③注意材料在类别的鉴别。 精心选择 材料 布局是调查报告的表现形式，反映在提纲上就是文章的“骨架”。拟定提纲的过程实际上就是把调查材料进一步分类，构架的过程。构架的原则是：“围绕主题，层层进逼，环环相扣”。提纲或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明，层次分明。具体的拟法上，分两种形式，一是条目提纲，即从层次上列出调查报告的章节目；二是观点提纲，即在条目提纲的基础上列出章节目所要叙述的观点。 布局和拟定 提纲 行文时要注意：①结构合理；（引言、主体、结论）②报告文面规范，具有审美性与可读性；③通读易懂。注意对数字、图表、专业名词术语的使用，做到深入浅出，语言具有表现力，准确、鲜明、生动、朴实。 撰写报告 初稿 案例 链接 ? 案例 ?美国亨氏集团的母亲座谈会 ???????? 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。 ???????试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 ????????1 、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。 ????????2 、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。 第二节 公共关系调查方法 三、问卷法 即问卷调查法，是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，设计成问卷的形式，通过调查者发放问卷由调查对象做出