第7章,公共关系类型.ppt

* 窗 有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子......” 　　直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？” 原来，是自己家的窗户脏了。 原来如此 甲：”新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门” 乙：”的确可恶！你有没有马上报警？” 甲： “没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。” 事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。 某日，张三在山间小路开车。正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车， 司机摇下窗户对他说：“猪” .张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！” 才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意 以社会效益为依据 1、社会效益=组织利益+公众利益（动机冲突） 2、公关活动的责任=组织责任+公众责任 组织基本任务完成情况 组织责任 组织行为引发的社会问题 非组织行为引发的社会问题 案例：《大宅门》百草堂烧药 以满足群众需求为出发点 1、人们知晓的需求（知情权） 2、人们独立自主人格的需求（人格权……） 3、满足人们不断转移、升华的精神需求 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 方法要领： 1、要多参加社会公益活动。 2、要严格要求自己，时时注意维护自己的形象。 3、要善于与媒体打交道。 郭德纲成央视3.15晚会第一个假广告打倒的明星 2007年3月15日，央视联合国家13个部委制作的央视3.15晚会如期直播，节目第一轮曝光的竟然是郭德纲代言的“藏秘排油百草减肥茶”，郭德纲因此成为央视3.15晚会第一个被打倒的明星。 忘了关麦克风布朗骂人曝光 28日上午，布朗来到大曼彻斯特区罗奇代尔市同当地支持工党的选民交谈，为工党拉票。此时，一位自称支持工党的退休女性选民、现年66岁的寡妇达菲走上前来问布朗，他将如何处理空前的赤字规模等问题。布朗一一解释，两人交谈约数分钟之久。在临别时，布朗对这位女选民表示感谢，并握手道别。 道别之后，布朗的助手便下令司机开车。不料，布朗此时并没有意识到身上还戴着天空电视台的无线麦克风。于是，媒体的录音监制最先听到了布朗在背后说人家的“坏话”，而正在收看、收听的英国人也听到了这段“精彩的对话”。在对话中，布朗对自己的助手抱怨说：“简直是一场灾难，不应该安排让我和那个女人交谈。谁安排的？简直是荒唐……” 　　助手急忙问他刚才和达菲女士到底说了什么，布朗余怒未消地回答说：“噢哟，什么都有！她就是那种偏执的女人，还说她过去也是工党成员，简直可笑。” 后果：当事人愤怒欲放弃投票 　　达菲本人在听到布朗事后对她的形容时表示说：“我感到很失望。”她说：“我很难受，他是个受过教育的人，怎么会使用那样的字眼儿。他是国家的领导人，却将走近他并询问多数人关心问题的寻常女性称为偏执。”达菲还告诉媒体，他们一家祖祖辈辈都是工党的支持者，并且早已经填好了选票，而现在则决定放弃投票。 挽救：布朗登门负荆请罪 艳照门 2008年1月28日，香港高登讨论区(HK)惊现两张疑似影视明星钟欣桐(阿娇)、陈文媛与陈冠希之间的不雅照片。随后几日，不断有更为不雅的裸照上传，而且涉及的明星多达20余人，包括人气很旺的“清纯明星”张柏芝。香港警方在第一时间介入调查，并陆续拘捕多名嫌犯。经初步调查认定，事件的起因是陈冠希将笔记本电脑送到香港中环一家电脑店维修时，被店员取出逾千张照制作成光碟，发放给朋友及其他人士观赏。 公共关系活动应坚持的一些原则 公关活动应当从事实出发 不断创新的原则 尊重公众的原则 全员公关原则 平时联络的原则 以事实为基础 1、为什么要坚持实事求是原则 （1）是公关工作开展的基础（现有事实，后有公共关系） 公共关系这一新型工作的问世就是一定社会事实的产物。 公共关系的具体开展也是立足于各种相关的社会事实。 （2）能使组织尽快摆脱危机并矫正形象 2、遵循实事求是原则应当做好以下工作 （1）（全面、客观）掌握事实（事实的广泛性、深刻性） （2）传播事实（信息）（互利、互不利、利一方） 根据事态发展，及时调整策略。重庆“最牛钉子户”事件，因为涉及到城市拆迁的敏感话题，政府极其不希望此话题