第8章公共关系计划的实施与评估.ppt

* 公共关系学 2.交际型公共关系活动模式 （1）交际型公共关系活动模式的含义 交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。 其方式是开展团体交际和个人交往，团体交际包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、慰问、舞会等。个人交往有交谈、拜访、祝贺、个人署名的信件往来等。 宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会型公关 征询型公关 * 公共关系学 （2）良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径 （3）富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象 （4）人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础 宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会型公关 征询型公关 * 公共关系学 3.服务型公共关系活动模式 服务型公共关系活动模式是一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己良好的形象。 服务型公关活动模式最显著的 特征在于实际行动。 宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会型公关 征询型公关 * 公共关系学 4.社会型公共关系活动模式 社会型公共关系活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系工作的模式。 一是以组织本身的重要活动为中心而开展的。二是以赞助社会福利事业为中心开展的公关活动。三是资助大众传播媒介举办的各种活动，提高组织的知名度。 社会型公关活动模式从近期看，往往不会给组织带来直接的经济。 社会型公关活动模式的特点是公益性、文化性强，影响力大，其活动范围几乎是无限的，且可大可小、可繁可简。 宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会型公关 征询型公关 * 公共关系学 5.征询型公共关系活动模式 征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。 宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会型公关 征询型公关 * 公共关系学 （1）民意测验征询 （2）电话征询，通过电话了解民意 （3）展销征询，在展销会上派专人征询意见 （4）征询活动日常化、制度化 （5）征询活动要有预见性 （6）注意信息的潜在价值 （7）利用征询策划新闻 宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会型公关 征询型公关 返回 * 公共关系学 * 公共关系学 第三节 公共关系评估的意义和程序 一、公共关系评估的意义 1.公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节 2.评估是开展后续公共关系工作的必要前提 3.评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式 * 公共关系学 二、公共关系评估的目的 公共关系评估的主要作用是提供关于既定公共关系工作的各种信息。公共关系评估的目的就是取得关于公共关系工作过程、工作效益信息，作为决定开展公共关系工作、改进公共关系工作和制定公共关系计划的依据。 * 公共关系学 三、公共关系评估的程序 1.设立统一的评估目标 2.取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中 3.在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致 4.从可观察与测量的角度将目标具体化 5.选择适度的评估标准 6.确定搜集证据的最佳途径 7.保持完整的计划实施记录 8.评估结果的使用 9.将评估结果向组织管理者报告 10.丰富专业知识内容 返回 * 公共关系学 第四节 公共关系评估的标准与方法 一、准备过程的评估标准与方法 1.背景材料是否充分。 2.信息内容是否正确充实。 3.检验信息的表现形式是否恰当。 * 公共关系学 二、实施过程的评估标准与方法 1.检查发送信息的数量。 2.信息被传播媒介所采用的数量。 3.检验接收到信息的目标公众有多少。 4.注意到该信息的公众数量。 * 公共关系学 三、实施效果的评估标准与方法 (1)检查“了解信息内容的公众数量”。 (2)改变观点、态度的公众数量。 (3)发生期望行为和重复期望行为的公众数量。 (4)达到的目标和解决的问题。 (5)对社会和文化的发展产生影响。 * 公共关系学 课堂讨论题： 公共关系评估是在公关活动结束之后方才开始，对吗？ 课外实践题 以班级为单位筹划并开展一次班级公共关系活动，以期达到宣传本班的目的。 作业 返回 * 公共关系学 * 第八章公共关系计划的实施与评估 * 公共关系学 第八章公共关系计划的实施与评估 教学目标： 了解公共关系实施与评估的意义、原则和程序，掌握公共关系实施与评估的方法。 教学重点和难点： 公共关系计划实施的方法和影响公共关系计划实施的因素。 课时：6 * 公共关系学 第八章公