第9章电子商务环境下的物流服务.ppt

* 2．1．1Internet商务的发展趋势 Internet商务是一场商业革命 打破时空的局限，改变贸易形态，使Internet成为一种重要的业务传递载体； 汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易； 自适应导航，业务交往个人化，使用户通过网上有哪些信誉好的足球投注网站交换信息。 随着电子商务的发展，人们的生活和商务活动将发生以下深刻的变化： Internet市场将成为商业活动的重要场所。 传统的商务将被Internet商务所取代 越来越多的人会用自己的电视、PDA、电话／手机等进行日常商务交易。 * 2．1．1Internet商务的发展趋势 Internet商务是一场商业革命 打破时空的局限，改变贸易形态，使Internet成为一种重要的业务传递载体； 汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易； 自适应导航，业务交往个人化，使用户通过网上有哪些信誉好的足球投注网站交换信息。 随着电子商务的发展，人们的生活和商务活动将发生以下深刻的变化： Internet市场将成为商业活动的重要场所。 传统的商务将被Internet商务所取代 越来越多的人会用自己的电视、PDA、电话／手机等进行日常商务交易。 * 2．1．1Internet商务的发展趋势 Internet商务是一场商业革命 打破时空的局限，改变贸易形态，使Internet成为一种重要的业务传递载体； 汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易； 自适应导航，业务交往个人化，使用户通过网上有哪些信誉好的足球投注网站交换信息。 随着电子商务的发展，人们的生活和商务活动将发生以下深刻的变化： Internet市场将成为商业活动的重要场所。 传统的商务将被Internet商务所取代 越来越多的人会用自己的电视、PDA、电话／手机等进行日常商务交易。 9.2.5降低物流成本的途径 一、加强物流成本核算，健全企业物流成本财务模式 二、优化企业物流系统，实现物流合理化 三、通过实施供应链管理降低物流成本 四、通过物流质量管理降低物流成本 五、利用物流外包降低物流成本 六、借助现代化的信息管理系统降低物流成本 七、实施物流标准化降低物流成本 八、削减退货损失降低物流成本。 九、重视物流技术人才，增强企业职工的物流成本意识。 9.3 物流质量管理 6.3.1现代企业物流质量管理概述 6.3.2现代企业物流质量管理的主要内容 6.3.3物流质量指标体系 6.3.4物流质量体系认证 9.3物流质量管理 6.3.1现代企业物流质量管理概述 一、主要术语 1、质量是指“一组固有特性满足要求的程度”（ISO9000－2000） 2、ISO9000标准中质量管理的定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动 3、质量体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”（引自ISO8402-94） 9.3.1现代企业物流质量管理概述 4、物流质量是指物流活动满足企业生产需要和顾客消费需要的各个特征的总和。 5、企业物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足顾客的服务需求，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调控制的活动过程。 9.3.1现代企业物流质量管理概述 二、现代企业物流质量管理的基本特点 1、全员参与 2、全程控制 3、全面管理，整体发展 9.3.2物流质量管理的主要内容 1、商品的质量保证以及改善 2、物流服务质量 “5S”①活动是提高物流工作质量的一种方法。“5S”活动是指对物流中心、仓储现场管理和流通加工等现场各要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动。  ① 5S分别是指Seiri 、Seiton、Seiso、Seikeetsu、Shitsuke 。 3、物流工作质量 4、物流工程质量 9.3.3物流质量指标体系 一、物流目标质量指标 二、仓库质量指标 三、运输环节质量指标 9.3.3物流质量指标体系 一、物流目标质量指标 服务水平指标 交货水平指标 交货期质量指标 商品完好率 物流吨费用指标 9.3.3物流质量指标体系 二、仓库质量指标 仓库吞吐能力实现率 商品收发正确率 商品完好率 库存商品缺损率 仓库面积利用率 仓容利用率 设备完好率 仓储吨成本 9.3.3物流质量指标体系 三、运输环节质量指标 正点运输率 满载率 运力利用率 9.3.4物流质量体系认证 一、质量体系认证 二、物流企业进行质量体系认证的意义 三、物流企业进行质量体系认证的过程 9.3.4物流质量体系认证 一、质量体系认证 质量体系认证是市场竞争的产物，近年得到世界各国的普遍重视并迅猛发展。 质量体系认证，是指第三方（社会上的认证机构）对供方的