第一单元打造优秀店长的关键因素.ppt

让我们共同努力 成为一名优秀的店长 谢谢大家 优秀店长的十大素质 优秀的人品和职业道德 优秀品质包括: 忠于职守和岗位职责 认真对待每一项工作 诚实,讲信用 谦和,宽于待人 案例:北京华联一店长(wang)的”心路历程” 优秀店长的十大素质 B.善于思考有远见 最受欢迎的领导人的第二大素质是有远见和理想 一个店长要有愿景 要能把愿景描述出来 能将愿景作为自己奋斗的动力 愿景一定是真正的,可操作的 优秀店长的十大素质 课堂提问 你的职业生涯愿景是什么? 优秀店长的十大素质 愿景是一个人的”灵魂”和内动力 案例分享: 美国宗教的力量 感恩的心/带来平和的心态和积极的心理 我的心灵变化的过程 愿景是一个人的价值观 优秀店长的十大素质 案例分享:让自己象一个创业者/有老板的心态 案例分享:“家猫和家狗的区别” 老板最喜欢什么样的员工？ 优秀店长的十大素质 课堂提问 作为店长，你的理想和愿望是什么？ 在你的门店里，你推崇的主要价值观是什么？ 首先要看看自己是否很清楚自己的价值观 优秀店长的十大素质 C.有激情,能影响别人 有关部门调查表明,所有成功的人士无一例外是充满激情的人 优秀领导人的4大素质之一是激情,是对事业和目标执着的追求 优秀店长的十大素质 C.有激情,能影响别人 案例分享:物美集团董事长张文中 的”偏执” 打造民族零售业的民族品 牌将目标分解:年度计划/三年计划 /五年计划 象狂热的宗教士一样传播自己的 理念 关于年假的故事 优秀店长的十大素质 D.专业能力强,能用数字说话 课堂提问: 门店人数测试 上月的销售额 人工成本占比 促销员占比 优秀店长的十大素质 D.专业能力强,能用数字说话 培养自己成为一到两个领域的专家 常言道:三年熟悉,五年精专 学会用数字说话 测试一下自己的数字能力(课堂测试) 优秀店长的十大素质 测试一下自己的数字掌控能力(课堂测试) 平均商品损耗 收银员及防损员的占比 平均耗材损耗 优秀店长的十大素质 E.较高的沟通能力/ 你会演讲吗? 你愿意在众人面前演讲吗? 美国的演讲课 课堂提问:你是否能在公众面前从容演讲 沟通的最多方式:周一晨会/每周的经营管理会/与总部各部门的沟通/文字报表的沟通/面对面交谈 优秀店长的十大素质 E.较高的沟通能力 学会说话/说的艺术 学会倾听/沟通的黄金定律 沃尔玛的沟通艺术:肯定的艺术 肯德基/麦当劳的”机会点” 换位思考-成功沟通的法宝 优秀店长的十大素质 E.较高的沟通能力 有关研究表明: 销售经理/财务经理曾几何时是总 经理的不二人选 在不远的将来人力资源经理将是 总经理的热门候选人 原因:企业的竞争是人的竞争,是沟通能力高低的竞争 优秀店长的十大素质 E.较高的沟通能力 案例分析:一位采购总监的沟通 艺术(上海)/年龄的优势 一位人力资源总监沟通技巧 北京万客隆 优秀店长的十大素质 F.情绪控制的高手,情商高 有关调查表明:成功的因素中,情商的作用占70%. 何为情商? 课堂问答: 与人共事的能力 控制情绪的能力 掌握自己命运的能力 优秀店长的十大素质 F.情绪控制的高手,情商高 我们周围的环境调查: 生活的压力/学习的压力/工作的 压力 在大城市里,90%职业人员不同 程度感到工作的压力 每五个人就有一个人患有一定 程度的忧郁症 优秀店长的十大素质 F.情绪控制的高手,情商高 店长面临的压力比其他人都大 他的情绪是否稳定,他的自信心是否高 关系到他的威信,员工的信心 案例分享:瑞典宜家店店长的”温馨小屋”/花卉小展览 上海物美总部的背景音乐/咖啡室 优秀店长的十大素质 G.以结果论英雄/ 高效的执行者 有关调查发现:企业失败的最重要的原因之一是执行力不强. 课堂提问:何为执行力? 优秀店长的十大素质 G.高效的执行者 衡量高效执行力的几个重要标准 工作目标明确 目标能分解 有效的跟踪检核 有效的沟通和协调 总结分析能力 提高执行力的 关键步骤 优秀店长的十大素质 G.高效的执行者 案例分享:一位零售咨询公司老总的”会长”概念 周一晨会/每天晨会/部门会议/项目会议/经理周例会/经理月例会 观点:会议是高效沟通的最有效方式之一 课堂问答: 你的会务体系? 优秀店长的十大素质 H.热爱学习,善于学习 我们所处的时代 知识的衰变期以月开始计算(学好数理化,走遍天下都不怕) 零售业业态的推陈出新 零售技术的日新月异 优秀店长的十大素质 H.热爱学习,善于学习 课堂提问: 中国零售百强前三名 中国最知名的零售门户网站 五种主要零售业态 你在学习上的费用预算 优秀店长的十大素质 H.热爱学习,善于学习 复合性人才受到青睐