第一章公共关系与公共关系学.ppt

《公共关系学》李晓红 《公共关系学》李晓红 * 公共关系学 * 第一章 公共关系与公共关系学 本章要点：两个问题，一是公共关系；二是公共关系学。主要是介绍公共关系和公共关系学的含义，分析与公共关系相关联的几个概念，从而从宏观上理解公共关系学。 一、公共关系 （PR） 1、公共关系定义 美国、英国、国际、学者、中国 2、公共关系定义的五个要点 （1）公共关系的行为主体是社会组织 （2）公共关系的对象是公众 （3）公共关系的手段是 传播媒介 （3） 公共关系的本质是信息交流 （5）公共关系的目标是树立良好形象 3、公共关系的几层涵义 （1）公共关系是一种状态 （2）公共关系是一种活动 （3）公共关系是一种意识或思想 （4）公共关系是一门学科 接下来 完整的定义 * PR—就是公共关系的英文（public realtions）的缩写,译为公众关系更加确切. 返回 这个名词实质上是指的就是组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。其中, realtions一词是复数,可见不是一种关系,而是众多的关系. 这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使用`流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。 * 返回 美国公共关系协会（Public Realtions Society of America） 1、公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解这样一种经常不断的工作。 2、首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作。其次，公共关系是将此种以调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。 3、公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解而对之产生信任。 4、公共关系是工商管理机构用以检验大众态度，检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。 * 返回 英国公共关系学会（British Institute of Public Relations) 公共关系的实施是一种积极的，有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。 国际公共关系协会（International Public Relations Association) 公共关系是一项经营管理的职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关的公众之了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性合作，而获致共同利益。 * 学者定义： 1、美国著名公关权威卡特利普和森特（Scoot M Cutlip Allen H· Center）：公共关系是这样一种管理功能，它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间互益关系。 2、英国著名公共关系学者弗兰克?杰夫金斯（Frank Jefkins） 公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 3、美国贝逊企业管理学院公共关系学系主任康菲尔德： 公共关系是一种管理哲学，即在所有决策和行动上，都以公众利益为前提。此项原则应厘定于政策中，向社会大众阐扬，以获得谅解与信任。 返回 * 返回 1、王乐夫在《公共关系学》中的定义：“它运用合理的原则和方法，通过有计划和持久努力，协调和改善组织机构的对内外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立良好形象、以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。” 2、居延安在《公共关系学导论》中的定义：“公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。”说出了公共关系本质特征。一是一种公众关系；二是一种传播活动；三是具有管理职能。但用“职能”一词来定义“关系”不一定恰当。 3、方宏进在《公共关系原理》中的定义：认为没有必要下定义，只要定义式的理解。“目的：争取公众的理解与支持；作用：发挥管理的职能；工作方式：有计划的主动行动；具体工作：对话与交流等双向沟通。” * 返回 1、公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。任何组织在其生存、发展过程中必然会与各类公众形成一定的关系；处理和协调这种关系的行为便是组织的公共关系活动；将这种活动纳入管理的轨道，有计划、有组织地去进行便构成组织的一种经营管理职能。