第一章公共关系概论.ppt

课后小结 1. 如何理解公关的含义？2. 公关与人际关系、市场营销、新闻宣传有何区别？3. 简述公关的基本原则。 课后作业 一、项目背景 美国花旗银行自1902年在中国设立了第一家银行以来，历经近一个世纪的经营，积累了丰富的经验。目前，花旗银行在中国主要城市都设立了分行和办事处。 二、项目调查三、项目目标基于对花旗银行总体目标的认识和前期调查的结果，确定该项目的主要目标：(1)为花旗银行的进一步发展培养具有国际水准的现代银行管理人才，积聚潜在的银行人力资源。(2)为花旗银行扩大消费银行业务开发潜在的客户。(3)增强花旗银行的品牌影响力，巩固花旗银行行业领导者形象。(4)树立社区良好公民的形象。 第三节　公共关系的原则 四、项目实施1.准备阶段　联络花旗银行内各部门的主管确定了“花旗银行—复旦大学金融实务系列课程”项目的经费；审定了课程的合作者为复旦大学管理学院；明确了课程的学习对象主要是财务、会计专业的硕士生；制定了课程的内容；选定了花旗银行各部门主管和复旦大学管理学院资深教授为课程主讲人；明确了课程开始时间地点。2.实施阶段　主要由花旗银行和合作者共同管理“花旗银旦大学金融实务系列课程”的顺利讲授；针对项目实施的具体情况调整计划；收集反馈信息以实施项目控制和项目改进；利用媒体进行适当的宣传等。 第三节　公共关系的原则 第三节　公共关系的原则 五、项目评估 从总体上看，“花旗银行—复旦大学金融实务系列课程” 项目体现了花旗银行创新的能力和充满活力的形象，突出了花旗银行行业领导者的地位，实现了预定的目标。 1.通过分析本案例，请阐述公关的基本职能。2.从公关的角度，分析“花旗银行—复旦大学金融实务系列课程” 项目的成功之处。 孙思佳 第一章　公共关系概论 第一节　公共关系的含义和特征第二节　公共关系的基本职能第三节　公共关系的原则 导入案列 旅客满意是我们永远的追求 -----P1 第一节　公共关系的含义和特征 一、公共关系的概念(一) 公共关系的基本含义1.公共关系状态　公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。(1) 按照效果来分，有良好与不良的公关状态　良好的公关状态是指社会组织拥有良好的组织形象，处于被公众支持和信赖的状态。(2) 按照社会组织发挥主动性的程度来分，有自觉与自然的公关状态　自觉的公关状态指社会组织通过开展有意识的公关活动之后，所拥有的组织形象。 第一节　公共关系的含义和特征 2. 公共关系活动　公共关系活动是社会组织为了塑造良好的组织形象，而有计划、有意识地采取各种措施，以达到改善自身行为的价值取向，保证组织与公众之间的传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务。(1) 自觉的公关活动和自发的公关活动　自觉的公关活动是有直接明确的目的，在一定的公关理论指导之下，经过周密计划和科学组织所进行的公关活动。(2) 一般公关活动和专题公关活动　一般公关活动并非由公关部门和公关从业人员所从事的，只是在组织日常事务中，兼顾了公关活动。 (3) 单一的公关活动和系列的公关活动　单一的公关活动指目标单一、活动方式独立、规模较小的活动，一般由组织内部的公关部门来完成。 案列2 35次紧急电话 ------P4 3.公共关系学 公共关系学是研究公共现象、规律及应用的一门科学。 1)公关学的研究对象笼统地说是研究公关理论与运作过程的学科，具体包括一般理论研究、相关理论研究、发展历史研究、实际运作研究以及分类研究。2)公关学的任务是为了弄清理论，指导实践，培养人才，服务社会。3)公关学的研究方法，从方法论角度讲，主要有经验法、实验法和测验法。 (二)公共关系的构成要素 1. 公关的主体——社会组织　社会组织是指按一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。2. 公关的客体——公众　公众是指因面临某个共同问题而与组织发生相互影响、相互作用的各种社会群体或个人。3. 公关的中介——传播　传播是指人与人之间、人与社会组织群体之间、社会组织之间借助于语言文字和其他各种载体，直接或间接地进行思想、感情、信息的传递行为和活动。 (三) 公关与其他概念的区别1.公关与庸俗关系　庸俗关系是一种非正常的、不健康的、被歪曲了的、庸俗化的人际关系。(1) 产生的社会基础不同　公关是商品经济发达、信息传播迅速而广泛、现代经济活动空前活跃的产物。 (2) 观点主张不同　公关主张以诚相待、实事求