第一章公共关系概述.ppt

* * 协调关系 “内求团结，外求发展”，协调关系包括内部沟通协调和外部沟通协调。 内部协调沟通：利用内部传播媒介；建议制度；培育企业文化。 【案例】IBM的金环庆典 外部协调沟通：公众征询活动、公众参观活动，互访、交流和正确处理纠纷等。 【案例】亚都有偿请教天津市民 * 咨询建议 1、 关于组织形象的咨询 2、 关于产品形象的咨询 3、 关于市场动态和公众意向的预测 4、 关于不同情况下的建议性咨询 * 二、 公共关系的基本原则 全员公关【案例】 顾客争座时，肯德基怎么办？ 双向沟通 透明公开 实事求是【案例】马拉多纳p66；p119 【案例】海南航空旅客下跪事件 区分“事实真实”与“逻辑真实” 互惠互利【案例】绿色麦当劳 不断创新【案例】海尔促销p68；p97 【案例】本店决不食言！ * 公共关系与人际关系 公共关系与宣传 公共关系与广告 公共关系与市场营销 公共关系与庸俗关系 第四节 公共关系的职能界定 * “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 联系：从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 公共关系与人际关系 * 区别：首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系。 * （一）?? 联系 1. 性质上都是一种传播过程，并有一些共同的活动特点 2. 工作内容有时也是相同的 （二）?? 区别 1. 工作性质不同：宣传属于思想政治工作；公关是一种管理职能。 2. 工作方式不同：宣传是单向的；公关是双向的。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。 公共关系与宣传 * 公共关系与广告 1、公共关系与广告的相近之处 都源于传播学。 都以传播为主要的工作手段。 (都是受聘于特定的雇主，向特定的公众传递特定的信息。 2、公共关系与广告的不同之处 传播目标不同：广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，“买我”；公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的，“爱我”。 传播方式不同：广告可以采用新闻的、文学的、艺术的、虚构的甚至是神话的手段；公共关系主要是新闻传播的手段。 效果不同：广告局部的，战术性的，重具体效果；公关是战略性的，全局性的，重整体效果。 * 公共关系与市场营销 1、联系 产生条件——商品生产的高度发展 共同的指导思想——用户第一，社会效益第一 相似的传播媒介——大众传播媒介 市场营销把公共关系作为组成部分 2.区别 范围不同：公关范围大；营销范围窄 目的不同：公关塑造组织形象；营销扩大销售 手段不同：公关举办各种专题活动；营销4P * 1、产生的基础不同：公关是商品经济高度发达的产物；另者是落后经济的产物 2、理论依据不同：公关依据现代科学理论；另者市侩经验 3、活动方式不同：公关正式渠道；另者幕后交易 4、目的不同：公关塑造组织形象；另者个人私利 5、效果不同：公关互利；另者个人中饱私囊。 公共关系与庸俗关系 * 约翰·希尔曾说过：“纵使资本家不重视舆论，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然有公共关系状态存在，这是不可否认的事实。”（《商业人际关系》P4） * 竞争—营利：工商企业 竞争—非营利：学校 垄断—营利：水电、铁路、公交、电信等 垄断—非营利：政府机关 * 被追求的公众 笑话：一个出版商有一批滞销的书，他送给总统几本，总是追着问总统这书怎么样？总统很忙，就随便地说“很不错”打发了他，结果他大做宣传“现有总统先生喜欢的书出售”，一售而空。他又拿几本书给总统，要求评价，总统吸取上次的教训“糟糕透了”，他又宣传“现有总统讨厌的书出售”，又一售而空。他又拿书给总统，总统不置可否，他“现有总统都难以下结论的书出售”，一售而空。 * 2、处理媒