第一章公共关系的含义和基本要素.ppt

公共关系传播是一种双向平衡传播。其传播媒介可以划分为四大类：* 1、 符号媒介，包括有声语言、无声语言、有声非语言、无声非语言；* 2、实物媒介，包括产品、象征物以及公共关系礼品等；* 3、人体媒介，指借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传递的载体；* 4、大众媒介，印刷媒介（图书、报纸、杂志）、电子媒介（广播、电视、电影和录像）以及网站等。　　 .4 、管理——公共关系的核心 公共关系管理包括组织内部和外部的所有传播管理，涉及组织的公众信息管理、组织的公众舆论管理、组织的公众关系管理和组织的公众形象管理等内容。  公共关系活动是一个过程。在公共关系实践中，任何一项公共关系活动都包括调研、策划、实施和评估四个部分。良好的公共关系想要达到的结果是与战略公众建立良好的关系，它主要通过对公共关系活动的过程控制来实现。我们可以管理过程—公共关系，但我们不可以管理结果—关系。 1、公共关系VS人际关系 联系:从内容上看,公共关系包括了一部分的人际关系. 从方法上看,公关工作需要运用人际沟通的手段.良好的个人关系有助于建立良好的公共关系. 公共关系与人际关系的区别: 公关的行为主体是组织,人际关系的行为主体是个人 公关的工作对象是相关公众, 人际关系则主要处理私人关系 公关是组织的管理职能,人际关系是个人的交往方式 公关较强调运用大众传播,人际关系局限于人际交往工具. 2.公共关系VS广告 《公关第一，广告第二》[美]阿尔.里斯 劳拉.里斯著 “广告是风，公共关系是太阳” 公共关系与广告的区别 广告 公关 目标 推销产品 推介形象 传播方式 单向传播、高重复率 允许艺术夸张 双向传播、尊重公众自主权、“真实可信”是其基本原则 工作性质 战术 战略 效果 扩大知名度 提高美誉度 联 系 公关需要借助广告形式进行信息传播.(公关广告：公益广告、实力广告、响应广告、歉意广告等 ； 广告业务需要公关思想作指导.(广告中渗透亲情,体现传统美德) 3、公共关系VS新闻 联系　　 公关需要综合和分析大量的信息，采访、撰写新闻稿 新闻 公关 范围 以新闻写作为主 除新闻写作外还包括许多方面的工作，如协调沟通、形象维护、危机管理等等 目标 提供新闻或信息给公众 新闻人员扮演客观的观察者 提供信息只是手段，改变公众的态度与行为才是目的 公关人员是某些特定观点的倡导者 受众 一般的社会大众 分别针对不同的区隔公众 渠道 透过单一的渠道（即其工作的媒体）接触他们的受众 整合多元化渠道接触不同的公众（直接邮寄、小册子、商业期刊、特殊事件等） 4、公关VS营销 联系： 两者都在经营公众关系，并运用相类似的传播工具接触公众，两者的最终目的都在追求组织的成功和经济上的生存和发展 营销 公关 范围 与公关工作项目有所重叠，除定价策略外，范围仍比公关小一些 范围较广，如议题管理、危机管理以及若干利益关系人的关系管理 目标 产品和服务的销售 组织的良好形象 关注焦点 市场的供需变化 社会舆论和公众态度的变化 受众 消费者、顾客 公众、利益相关人 管道 运用广告的比例较公关高 运用新闻宣传的比例较行销高 公共关系学研究内容 基本理论 宏观：地位、作用；功能；与商品经济的必然联系和促进作用；理论依据、市场经济原理、与其他学科的联系。 微观：社会组织，公众，传播；具体类型包括主体型、功能型、对象型。 技能实务 搜集与处理信息、确定公共关系目标 制定工作程序与工作计划、实施公共关系传播 评价工作效果、公共关系培训与机构建设。 历史发展 思想萌芽，产生兴起，发展壮大。 公共关系学的学科性质 国外流行 的观点 管理学的一部分 社会学或组织行为学分支学科 传播学的应用学科 国内代表性的观点 公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体系和学科特色。 为什么要研究公共关系 更好地适应市场经济社会的环境，适应社会主义市场经济发展的需要； 适应国际环境的变化带来的新形式； 适应经济体制改革、政治体制改革的需要； 协助确立我国现阶段新型的社会关系，树立社会各阶层对社会关系理解的新观念； 改善我国宣传工作的现状，提高宣传工作的水平，进而改善对外宣传的状况，完善国家形象。 如何建立公共关系学 划清同庸俗关系学的界限； 划清同一般交际活动的界限； 划清同传统的宣传活动的界限； 划清同推销性广告的界限； 公共关系学是归属于组织经营管理范畴的一种管理哲学。 公共关系专题研究 湘潭大学文学与新闻学院 唐晓玲 指定教材及主要参考书 教材：《公共关系教程》斯各特.卡特