第一章公关基本问题.ppt

真猫、真狗喝涂料事件 一家叫富亚的涂料厂，多年来一直为市场的混乱而苦恼，为劣质产品的充斥市场而气愤。为证实自己的涂料无毒、无害，该企业精心设计一场让“真猫、真狗喝涂料”的活动。为此，他们提前两天在《北京晚报》刊发了广告，一方面向广大消费者作安全大承诺，另一方面也藉此向同行发出倡议。 上午9点30分中国建筑文化中心建筑展览馆门前，真猫真狗喝“富亚”涂料的实验突然遭遇一场意外：几名海淀区保护动物协会的人不仅坚决要求立即停止使用动物进行喝涂料实验，还几次强行要把正准备喝涂料的小动物带走。现场秩序一时很乱，围观者越聚越多。 可到了眼前这个时候，突然终止实验，怎么向读者、消费者和顾客交代呢?总不能就这样结束一场已经策划好的活动吧。 现场还特意请来了公证处公证员，公证处的同志面对突然出现的情况也表示无奈，既然没有真猫真狗喝涂料，公证也没有必要了，是否也要取消?面对这一突发事件，企业的总经理采取一个更绝妙的对策，亲自端起新开启的涂料当众喝了一大口，他说：“既然保护动物协会出面了，不让我们的猫狗实验富亚涂料是否无毒，那么，我是人，富亚涂料也是我研究开发出来的，为了证明富亚涂料无毒，安全，又环保，就让我来喝吧。” 真猫、真狗喝涂料事件 过了几天，北京一媒体以“富亚公关活动遭抗议 老板当众喝涂料化解危机”为标题，刊登了这一案例，案例中的老总为了证实自己对消费者的承诺，以自己的身体作实验来维护企业的声誉，从而迅速化解了一场危机。 两位秘书小姐的打扮 立华公司要同外商谈判，顾总经理叮嘱将担任会议记录兼咨询的沈秘书和为会议服务的曹秘书，要好好准备准备，打扮打扮，免得外国人瞧不起我们。 为此，沈、曹二位秘书很费子一番心计，还花了一大把钞票去采购衣物、首饰。 正式会谈这天，只见坐在顾总一旁的沈秘书浓装艳抹，衣着鲜艳，色彩斑斓，金耳环，宝石戒指闪闪发光，使得顾总穿在身上的那套价值千元的笔挺的西装也黯然失色。上饮料、送茶水的曹秘书，穿得更是花杖招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋咔咔作响，一到此时，会谈不得不停歇片刻。 外商通过翻译开了个玩笑：“顾总，最好让这两位漂亮的小姐参加选美去。” 案例：正泰每日新闻 上海正泰橡胶厂以黑板报的形式创办了《正泰每日新闻》。 每天从早到晚，黑板前面时常簇拥着一群群职工：有的拎着包袋抬头仔细品读，有的端着饭碗津津有味地边吃边看，有的相互挽臂搭肩在窃窃私议，有的甚至顺着黑板大声朗读。这里整天人群叁差变换，络绎不绝。 《正泰每日新闻》每天从遍布各车间、科室及基层班组的通讯员那里，及时汇集企业上下内外各方面的必威体育精装版消息，经过编辑人员的选择、加工，每天上午10时准时抄成出刊。它向全厂职工准确地报道上级领导部门和横向单位传人本厂的外部信息，迅速地传播厂部领导及各职能部门流向车间、班组和职工的下行信息，真实地传递基层职工群众流向厂部领导决策层的上行信息。这三种信息，在企业内部交织成一个开放型的公众交流网络。 当年6—7月，二车间职工在《正泰每日新闻》上发表了《致厂长的一封公开信》。信中对厂领导推行的改革方针和管理措施表示坚决支持，话语热情洋溢，态度鲜明恳切。这封信发表后，得到了厂里其他部门和车间的热烈响应，厂领导看了深受感动，消除了心中存有的顾虑，更加坚定了改革的决心。原来，厂里推行厂长负责制后，新上任的厂长因资历不深，领导经验不足，心里没底，抓工作不够大胆。二车间的工人得知了这一信息后，就写了这封公开信。与此同时，《正泰每日新闻》又将厂长就职演说的主要内容和中层管理干部聘用情况如实告诉全厂职工，诚恳地听取大家的意见和建议。 《正泰每日新闻》还是歌颂先进、批评落后、鞭挞丑恶的舆论阵地。工厂动力科的泵房原来噪音大，上班职工和周围居民很有意见。厂领导决定建造泵房隔音室，而施工部门和有关科室却相互扯皮，致使工期一拖再拖。一些职工写信给《正泰每日新闻》，对此提出了尖锐的批评。来信刊登以后，编辑部在征得厂长同意后，主动牵头，召集安全科、基建科和设备科联合开了三方协调会，通过具体协商，终于使泵房隔音室在一个月内正式交付使用，受到了职工和居民的好评。 某日，《正泰每日新闻》上登载了一则“一句话新闻”：该厂的一位厂长助理因涉嫌经济问题被检察机关拘留审查。这则消息象一勺冷水倒进了滚烫的油锅，立即引起了全厂职工的巨大震动和强烈反响，人们奔走相告，议论纷纷。有的说，象拘留厂长助理这种事情，以前上面往往是秘而不宣的，大家只能从旁门小道去打听虚实，真真假假谁也搞不清，现在《正泰每日新闻》公开登出来，等于发布了确实可信的“官方消息”，而小道消息也就没了市场，大家也就不会去瞎猜疑了。有的说，《正泰每日新闻》敢登这种新闻，说明厂领导不遮丑，不护短，具有光明磊落的精神，相信职工群众的思想觉悟。 正泰每日新闻 后来，