第七章_公共关系调研.ppt

3、问卷调查法 问卷调查法是把所要调查的内容设计成一组问题，以设问的方式或表格的形式形成一份问卷，通过让调查对象填写问卷来收集信息的一种调查方法，是一种专门为向特定公众调查对某些问题的知晓、态度、意图等情感与行为的反映而设计的书面测验。 问卷依照其问题的构成特点可分为封闭式问卷和开放式问卷两种。封闭式问卷的提问是在提出问题的同时，还给出若干个备选答案，要求被调查者选择其中一个或几个作为回答；开放式问卷的提问是只提出问题，不提供具体答案，而由调查者自由填写答案。 4、观察法 观察法是调查人员通过自己的眼睛或其他辅助工具，如望远镜、摄像机、闭路电视等，对被调查者进行直接观察以获取信息的调查方法。 观察法最大的特点是直观性。 5、抽样调查法 （1）普遍调查法 普遍调查又叫全面调查，它是对调查对象的全体所作的无一遗漏的逐个调查。 （2）抽样调查法 抽样调查，是遵循一定的原则从调查总体中抽取一部分样本，通过这部分样本的调查结果推算、估测、分析来推断总体调查对象的一种调查方法。 随机抽样 常用的抽样方法主要有以下几种： （1）简单随机抽样。这是一种最基本的随机抽样方法。也叫单纯随机抽样，即对总体单位不进行任何组合，仅按随机原则直接抽取样本。常见的有三种： ①直接抽取法。就是从调查总体各单位中直接抽取样本。如从某课堂的学生中，直接随机选择若干学生作为样本，对他们进行调查。 ②抽签法。就是将总体各单位编上序号，将号码写在纸片上，掺和均匀后，再从中抽选，被抽到的号码所代表的单位，就是样本。 ③随机数表法。它由计算机打出，确保各数码之间毫无关系。可以把这些随机选取的数码与一些名册，如电话簿、户籍册、身份证配合使用。 （2）系统随机抽样，又叫机械随机抽样，等距随机抽样。 （3）分层随机抽样，又叫类型随机抽样。 （4）多段随机抽样，也叫多级随机抽样。 随机抽样 （1）偶遇抽样 （2）判断抽样 （3）配额抽样 非随机抽样 训练与练习 1．公共关系调研应遵循的原则是什么？请举例说明。 2．常用的抽样检查法有哪些？请举例说明。 3．结合所学习的理论，请自己选择一个项目，设计一份调查问卷，并制定详细的调研活动方案。 学习建议 学习本章内容，重点要掌握公共关系调研的主要内容、公共关系调研的基本程序和步骤，以及公共关系调研的基本方法。本章内容的实践性很强，应该以基本原理的学习与实际操作相结合，在讲与练结合的过程中，让学生理解和掌握公共关系调研的基本理论。学习本章内容，从实务的角度至少完成三个方面的任务：一是确定好一个主题，制定一份完整的调研方案；二是掌握调研报告的撰写要求与格式，进行针对性的训练；三是熟练掌握和运用问卷调查方法，设计好一份问卷，并进行调查。 1．公共关系调研的内容有哪些？ 2．试述公共关系调研的程序和步骤。 3．公共关系调研的基本方法有哪些？ 4．什么是抽样调查法？常用的抽样调查方法有哪些？ 5．如何设计调查问卷？ 思考与训练 第七章 公共关系调研 学完本单元，你应该掌握的： 1．把握公共关系调研的含义，了解公共关系调研的意义 2．理解和掌握公共关系调查的基本程序，掌握调研报告的撰写 3．理解公共关系调研的原则 4．掌握各调查方法，把握各种调研方法的优缺点 知 识 能 力 1. 能够掌握调研报告撰写的方法 2. 能够灵活运用各种调查方法 第七章 公共关系调研 ①公共关系调研的内容。 ②公共关系调研的基本程序和步骤。 ③公共关系调研常用的基本方法。 教学重点 教学难点 ①公共关系调研课题的确立。 ②各种不同调研方法在公共关系调研中的运用。 第一节 公共关系调研的内容 一 ．公共关系调研的内容 二．公共关系调研的程序 公共关系调查的定义 公共关系调查是指通过运用科学方法，正确认识和了解公众对组织的意见和态度，从中找出导致问题的主要原因和种种相关因素，从而制定出切合实际的公共关系活动的计划和方案。 公共关系调研的意义 1．公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础 2．通过公共关系调研能够使组织准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象 3．公共关系调研能为组织决策提供科学依据 4．通过公共关系调研能使组织及时把握公众舆论 5．公共关系调研可以提高组织公共关系活动的成功率 一 ．公共关系调查的内容 组织形象调查 公众调查 社会环境调查 （一）组织形象调查 组织自我期望的形象调查 组织实际社会形象的分析 形象差距分析 社会组织形象调查 （1）组织成员形象调查 ①组织领导者形象调查 ②公关人员形象调查 ③典型人员形象调查 (2)组织管理形象的调查