第三章_公共关系的职能、作用和原则.ppt

形象是公众对组织的一种总体评价。良好的组织形象是一个组织的无形财富。 为组织产品或服务创造消费信心； 预先为新产品的成功作保障； 为保留和吸引人才创造条件； 为吸引社会资金提供方便； 增进政府对组织的好感和帮助； 有助于增进社区的支持； 有助于良好的营销网络的建立。 公关职能之五：形象塑造 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 组织形象的标志 信息沟通是否成功 组织自身行为是否端正 组织为公众知晓的程度 获得公众好感和信任的程度 优秀组织 知 名 度 美 誉 度 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 美誉度 知名度 A B C D E 知名度和美誉度都低.组织要立即进行公关活动以树立组织形象. 知名度高,美誉度低.组织应该洗心革面,先修正自己行为,再告知公众. 知名度与美誉度都处于中等水平.要求组织既要在政策上和行为上做调整,而且还要传播沟通工作. 知名度低,美誉度高. 不符合现代企业要求.组织应选择合适的传播媒介展示组织优秀品质. 知名度和美誉度都处于最高点.这是组织的理想形象,也是组织奋斗目标.但组织仍然要开展公关以维持或提升组织形象. 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 组织形象的内容 组织的内部精神 组织的外显事物 组织的经营管理特点,开拓创新精神,产品质量意识,服务意识,为人处事态度以及是否遵纪守法,是否诚实守信等 组织的名称,商标,广告,标识,代表色,建筑格调,门面装饰及包装 具体 组织成员形象 组织实力形象 组织产品形象 组织管理形象 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 组织成员形象 领导者形象:名声,资历,才华,知识,作风,胸襟,政策水平,谈吐能力以及仪表 组织公关人员形象 典型员工形象:企业形象代言人,品牌代言人,优秀员工等. 普通员工形象 领导者 公关人员 典型员工 普通员工 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 明星代言需考虑的八大因素 选择的明星是否适合广告演出 明星对消费者的影响面 明星可能的负面行为 明星是否代言多个品牌 明星与产品和品牌的关联性 是否最大化地利用了明星的价值 明星的生命周期与企业的发展阶段是否吻合 明星与产品谁是主角 组织实力形象 组织存在的空间 写字间大小,建筑布局,风格,环境等 组织成员的待遇 一般而言,员工待遇越高表明组织的经济实力相对较雄厚，对显示组织的经济实力,衬托组织形象很很大作用。 组织拥有的技术 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 职能七:协调组织的内外关系 一个组织所面对的公众是不断变化着的,组织和公众之间已经建立起的关系也是不断变化着,这些变化会使组织和公众之间在很多问题上出现新的不和谐,为此,组织必须开展广泛多样的公关活动,及时处理各类公众关系, 减少组织与公众之间的误会,缓解甚至消除双方的矛盾. 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 协调关系的含义 协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。 广义协调不仅包括组织内部的协调，而且包括组织对外的协调。 狭义协调主要是指组织内部的协调。 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 协调关系的目的： 公关协调的宗旨：内求团结，外谋和谐 公关协调的目标：减少摩擦、化解冲突、广接人缘、借力发展 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 协调关系的内容 协调组织内部领导与职工之间的利益与关系 协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系 协调组织与外部公众之间的利益与关系 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 协调关系的原则 案例:酒店公关 某酒店地处居民区.其烟气排放和锅炉的安全性一直是社区居民关注的热点.开业初期,因为考虑欠周,导致居民经常性投诉,甚至有居民打算通过法律途径为自己讨个说法.了解到情况后,该酒店采取了几条措施: ①改高压锅炉为低压锅炉,并在锅炉房外面再增设了一堵防火墙; ②将酒店的烟道升高,改烧煤为烧油; ③通过居委会组织了几次居民座谈,汇报酒店对热点问题的改进情况,对居民关注酒店,关心社区环境与安全的心情表示理解和支持; ④出资美化社区环境; ⑤利用酒店条件向居民提供闭路电视信号。 逐渐的居民的不满情绪消失了，与酒店的关系也变得融洽起来。 之 互利原则 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 公开原则 公开事实真相 公开沟通的方式 协调关系的原则: 辨析：公共关系中的公开原则就是要求凡是都要公开事实真相，奉行“事无不可对人言”。 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的职能 * * 1992年3月22日18：40，全世界都在关注着中国发射“