第三章公共关系主要职能与基本原则.ppt

二、公共关系的基本原则 （一）从我做起 （二）双向沟通 （三）透明公开 （四）诚实无欺 （五）互惠互利 （六）不断创新 参考书目 1.《公共关系理论、实务与技巧》（第三版），周安华、 苗晋平 编著，中国人民大学出版社； 2.《公共关系理论与实务》，阮可 、朱臣等主编，北京工业大学出版社。 思考题 1、试述公共关系的主要职能，并举例说明其中的某一职能。 2、简述公共关系的基本原则，试举例说明其中的某一原则。 3、对某一企业来说，如何在公共关系工作中贯彻互惠互利这一基本原则。 课堂任务之二 暮光之城四：破晓（下） 新闻发布会 要求撰写创意策划书 暮色4：破晓（下）The Twilight Saga: Breaking Dawn - Part 2 (2012) 导演： 比尔·康顿 主演： 克里斯汀·斯图尔特 罗伯特·帕丁森 泰勒·洛特纳 更多 类型： 惊悚 / 剧情 / 奇幻 / 爱情 上映日期： 2012年11月16日 美国 泰坦尼克号Titanic 3D(2012) 导演： 詹姆斯·卡梅隆 主演： 莱昂纳多·迪卡普里奥 凯特·温丝莱特 比利·赞恩 更多 类型： 爱情 / 剧情 上映日期： 2012年4月4日 美国 2012年4月10日 中国 本章结束 第三章 公共关系主要职能与基本原则 学习目标： 公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在现代社会中，公共关系之所以能迅速的发展起来，其根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存，发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能广泛而复杂，国内外学者对它的看法和概括也不尽一致，国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，管理信息；咨询建议，参与决策；协调关系，争取谅解，传播沟通，树立形象等职能。 一、公共关系的主要职能 （一）采集信息，形象管理 （二）咨询建议、参与决策 （三)协调关系、争取谅解 (四)传播沟通、树立形象 (五）提供服务 （六）危机管理 (一)采集信息，形象管理 公共关系信息采集的内容与方法 组织形象的要素 知名度和美誉度的关系 组织形象测定法 公共关系信息采集的内容与方法 1、组织的内部信息 (1)? 组织形象信息： A 公众对于社会组织领导机构的评价. B 公众对于社会组织管理水平的评价 C 公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2)?产品形象信息：名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。 2、组织的外部环境信息 经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境 3、组织的公众信息 公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖 4、组织的整体形象信息 组 织 整 体 形 象 信 息 1.组织自我期望形象 2.组织实际社会形象 4.形象差距比较 3.组织形象要素的分析 组织形象的要素 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。 知名度和美誉度的关系： 良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。 知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? 知晓人数 调查人数 赞美人数 知晓人数 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 美誉度 10 20 30 40 50 60 70 80