第三章公共关系主体与客体.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （四）心理素质 素质是一个集生理学、心理学和社会学等多种意义的综合范畴。狭义的素质指人的生理解剖特征。广义的素质则主要是指人的社会心理特征，它包括人的感知能力、记忆能力、思维能力、反应能力和运动能力，以及个人的性格、兴趣、知识、品格及气质等特征。 公关人员的心理素质是组织公关人员基本素质的基础。根据公关工作的实际需要。 公关人员必须具备以下心理素质: 1.自信的心理 自信是对公共关系从业人员心理素质的基本要求。公共关系要创新，必然要承受压力甚至是巨大的压力。有自信心，才能激发出极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。 2.热情工作易于投入的心理 公共关系人员在与人交往中，必须热情洋溢、真诚而又有礼貌。公关人员是代表组织与公众或其他组织交往的。 公共关系是一个既动脑、又动手，既有学又有术的职业，要做到嘴勤、手勤、腿勤，要动手写、动手做，要到处跑。这就要求公关人员要以极大的热情投入到公共关系工作中去。 3.开朗豁达的心理 公共关系工作本身就是一种升级型的工作，因此要求公关人员以一种开朗豁达的心理适应这一工作。公共关系工作人员需要与各类公众交往，公关工作需要与各类公众建立联系。这就要求公共关系人员具有开朗豁达的性格。 4.广泛而深厚的人际关系 心理健康者善于与他人接近，建立良好的人际关系。因为他的自信心很强，有足够的个人安全感，无需对外界封闭自我，能够与别人建立深厚的友情。他们既能和大多数人和睦相处，表现出友善、耐心和合作，也能和少数几个人建立极深厚的友谊。广泛而深厚的人际关系是公共关系工作的基本需要。 第二节 公共关系的客体 ——公众 一、公众的含义 所谓公共关系的公众，是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体也即社会组织发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、人群和团体。 第一，内部公众 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、股东；政府部门内部的干部、工作人员等等。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。 第二，社区公众 社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。 发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。 （一）社区关系直接影响着组织的生存环境 （二）社区关系直接影响着组织的公众形象 第三，顾客公众 顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织 。 对顾客公众做好公共关系的意义在于： （一）良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益 （二）良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为 第四， 媒介公众 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员。 媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。 这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；从对外公共关系实务工作层次来看，新闻媒介关系往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众。 组织与新闻媒介建立良好关系的目的： 争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛； 通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。 媒介公共关系的意义在于： （一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 （二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 第五，政府公众 政府公众对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。 政府公共关系的意义 ： （一） 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持 （二） 与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境 第六，国际公众 国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。 搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。 （一） 发展国际公共关系，为对外开放服务 （二）