第三章公共关系机构与人员素质.ppt

公关人员的素质要求 公关人员≠交际花≠推销员≠拉关系者 公关意识（核心） 心理素质 专业知识、相关学科知识 公关基本技能 公关人员的素质要求 公关意识 塑造形象 服务公众 真诚互惠 交流沟通 创新审美 立足长远 公关人员的素质要求 公关人员的心理素质 公关人员理想的气质：以多血质与胆汁质结合为主，集其他两种气质之长。 公关人员的性格要求：良好的态度体系，有责任感，集体的荣誉感，对事业有创新感，有理智，占主要地位的性格特征。 公关人员综合的心理素质： 自信、热情、友善、活跃、开朗、进取、耐心、善思 资料1：公关从业人员测试 下列各题“是”计2分，“否”计0分，满分100分 （一）个性 1、是否有幽默感？ 2、是否性情中庸，和悦近人？ 3、待人接物是否从容不迫？ 4、能否往来于大庭广众之间不畏怯？ 5、是否经常愿意与人交往？ 6、是否有耐心？ 7、是否有毅力和信心面对困难和挫折？ 8、做事是否喜欢做计划？ 9、思想是否敏捷？ 10、是否健谈？ 11、仪表是否动人？ （二）品德 12、为人是否公道正派？ 13、是否有明断是非的能力？ 14、做事情是否有良好的责任感和道德感？ 15、是否认为集体的利益大于个人的利益？ 16、是否相信人性本善之说？ 17、是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18、能否遵守诺言？ （三）智慧 19、对人是否有好奇心和保持浓厚兴趣？ 20、是否精于观察他人的言行？ 21、是否能成为一名好听众？ 22、是否善于处理尴尬局面？ 23、是否有说服别人的能力？ 24、写作是否流畅？ 25、是否有较强的写作能力？ 26、每天是否抽空看报？ 27、做事是否具有想象力和创造力？ （四）教育和经验 28、是否大学毕业？ 29、是否懂得经济学的基础知识？ 30、是否懂得懂得社会学的基本知识？ 31、是否懂得经营和管理学的基本知识？ 32、是否受过逻辑和哲学的思维训练？ 33、是否了解传播学？ 34、是否对心理学感兴趣？ 35、是否能够撰写新闻稿？ 36、是否有与新闻打交道的经验？ 37、是否有社会交际或社会活动的经验？ 38、是否有推销人事管理的经验？ 39、是否了解舆论调查或民意测验的方法？ 40、是否有谈判的经验？ 41、是否了解党和国家的组织机构的方针和政策？ （五）行政领导能力 42、是否有计划方案的能力？ 43、能否合理地分授职权？ 44、能否用人所长，发挥部属的积极性？ 45、是否擅长协调不同性格的人一起工作？ 46、对不同意见是否有分析概括的能力？ 47、是否理解上级的意图并接受指示？ 48、是否能创造轻松的组织工作气氛？ 49、是否善于组织会议？ 50、能否尽快恳切承认自己错误并坦然接受惩罚？ 分析参考： 69分以下，不适合从事公关工作；60-70分为合格，但须设法改进自己的弱点；70分以上者有资格从事公关事业；90分以上者从事公关工作便得心应手。 思考4、你胜任公关工作吗？有哪些方面需要改善的？ 公关人员的素质要求 公关人员的 知识结构 公关的 专业知识 与公关相 关的基础学 科知识 方针政策 相关的操作 性学科知识 思考5：公关人员的专业知识包括哪些？哪些属于相关性学科？ 公关人员的素质要求 公关人员的基本技能 组织能力 创新能力 表达能力 交往能力 应变能力 思考5：下面公关案例体现了公关人员基本技能的哪些方面？ （1）“诸葛亮出师，晏子使楚。” （2）“中国大酒店十周年庆典” 案例（1）体现人员的表达能力；案例（2）体现公关人员的组织能力。 思考6：P46案例通过案例，你认为公关人员应具备哪些素质和能力？案例中的公关人员在公关过程中有哪些失误？ 公关人员的培训 公关人员的培训途径 通过正规院校培训 通过短期培训 思考7：正规院校的公关培训一般需时多长？短期公关培训的方式有哪些？ 公关人员的选拔 公关人员选拔的步骤： 准备阶段：分析工作的目标；确定选拔的主体和客体；制定选拔的计划（口试、笔试、名单、成绩评定） 检查、考核阶段：报名者汇总；素质能力调查（实地访谈）；进行口试和笔试；进行成绩的综合评测； 确定阶段：看分数不唯分数，重在实际需要；聘任（主管与其谈话，相互了解）；仪式（发聘书、进行公关道德宣誓） 公关人员的职业道德 思考6：阅读：P47-48页说说公关人员应具备哪些职业道德？ 课后归纳： 思考8：阅读P48案例在此案例中，酒店公共关系部门的任务是什么？公共关系人员应具备哪些方面的能力？ 第三章 公共关系机构与人员素质 [主要内容] 本章主要介绍组织内部公共关系机构的作用，机构设置的模式；公关公司的类型、实务；公关人员的素质要求。 [学习目标] 通过本章的学习了解组织公关部门设置的模式，公关部门设置对组织发展的意义；掌握公关人员必备的专