第三章公共关系的主体与客体.ppt

* * * 【评析】 庞大一个飞机，载一人飞，这简直太亏本了。然而，英航宁愿损失10多万美元，也要坚持飞行。英航是不是太不会算这笔经济账了？不！英航很会算每一笔经济账，但同时又深知美誉价更高。而且，英航知道，在提高美誉度后，将会吸引更多的人纷纷要求搭乘英航班机，甚至非英航班机不乘，那收益是肯定比这10万美元更多的。这是一笔长远的经济账。企业既应重视眼前的经济账，更要重视算长远的经济账。善算长远经济账者 ，才称得上是眼光远大的企业家。 ⑶为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容有安全、陈述、选择、知晓四个方面。 ⑷想消费者之所想，急消费者之所急，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。 （三）社区关系 任何一个社会组织的存在都离不开一个具体的社区，并且必定会与社区发生这样那样的关系。组织的社区关系重点应着眼于尽可能满足该社区对它的基本要求，具体包括以下方面： ⒈组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。 ⒉组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区，然后扩及外地。 ⒊尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分享。 ⒋积极承担社区内的公共事物或公益活动。 （四）媒介关系 ⒈又称作新闻界关系，是组织与新闻传播机构以及新闻界人士的关系。 ⒉媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分公众。 ⒊媒介关系具有明显的两重性：一是工具性，二是对象性。 ⒋新闻界关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系。 ⒌媒介关系处理成功与否的关键在于： ⑴组织的公关人员是否熟悉、了解新闻传播活动的特点、规律以及新闻媒介机构的工作方式。 ⑵组织能否正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播。对有利的传播应该冷静、谦虚，切忌头脑发热、忘乎所以；对不利的传播应持“有则改之，无则加勉”的态度，正视舆论，主动及时地将事实真相提供给新闻媒介。 （五）政府关系 政府关系指组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各级职能部门的工作人员。 将政府作为一种特殊的公众来看待，是公共关系实践与理论的一大发展。 处理政府关系的原则大致有： ⒈自觉接受政府的管理和指导，恪守政府有关政策法令。 ⒉及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容。 ⒊主动给政府部门提供信息。 ⒋邀请政府官员参加组织重大活动。 ⒌企业危机发生时，邀请政府有关部门帮助解决。 ⒍妥善解决与政府的冲突。 （六）竞争者关系 指组织的同行、对手。 （一）竞争者公众对组织的影响 对组织生存发展存在潜在的或现实的危险。 促进组织生存和发展。 （二）处理竞争者关系的对策 1、搜集掌握对手信息。 2、提高自身素质，创造优质的产品和服务，公平、平等竞争。 3、运筹、谋划竞争战略。指竞争的方向、目标、方针、政策和行动计划，作出长期、总体和全局的运筹。 4、携手共荣。变对手为伙伴，变“冤家”为“亲家”，相互支持，相互联合、相互促进发展。 （七）名流关系 （一）、名流关系的重要性 1、借助名流的知识和特长、经验，为组织的经营管理决策和处理各种复杂的社会问题提供咨询意见。 2、借助社会名流的关系网落，进入更广泛或高层的社交圈子，建立更重要的沟通渠道，为组织的生存发展创造更多的机会。 3、借助社会名流的知名度，实际上是利用个人长期积累起来的传播资本与无形财富，利用公众崇拜名流的社会心理，来增强本组织对大众传媒和公众的吸引力，强化本组织的公众形象。 （二）、处理名流关系的对策 1、结交名流并保持良好的关系。如聘请名流做组织的顾问、管理者、名誉职工等。 2、邀请名流参观或参加组织的一些活动。 3、借助名流开展公关。邀请他们讲学，培训组织的管理者和员工；或做广告，或参加公关活动等等。 对外协调沟通 公共关系客体——公众 常见公众关系及处理 组织全部公共关系的中心任务，就是解决组织与各类相关公众之间的关系问题，公关的根本目标就是使组织与各类公众达到相互适应，共同合作。 常见公众关系及处理 外部公众一、顾客关系（公众） 顾客指社会组织的服务对象、产品的购买者，是一类重要的公众。 常见公众关系及处理 外部公众 （一）、顾客关系的重要性