第三章公共关系客体0.ppt

* * * * * * * 摩根总结说：“最终，这部影片中没有不道德和诽谤，虽然有犀利的评论，但对所有牵扯进来的人物都给予了关爱和同情，唯一真正应该责备的，是公众和我们对根本就不了解的事物指手画脚的欲望。” * 首因效应即第一印象。两个素不相识的人第一次见面所形成的印象，称为第一印象或初次印象。第一印象获得的主要是对对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象，这种印象往往成为人们认识的起点，在人际知觉中起着重要的作用，它往往是以后交往的根据。第一印象是构成人们知觉偏见的重要因素。如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响到人们以后对他一系列行为的解释；相反，如果初次见面给人留下不好的印象，以后要改变这种知觉就需要一个很长的时间。了解第一印象的作用，对于管理人员具有积极意义。一方面管理人员在看待别人时，要尽量避免受到第一印象的影响而发生对别人错误的看法，另一方面管理人员也应该注意在群众中给人留下第一个良好的印象，这对他以后的工作显然是有利的。 * (二)晕轮效应晕轮效应也可以称之为以点概面效应。是指在观察某个人的时候，由于他的某种品质或特征比较突出，使观察者看不到其他品质和特征,于是就从这一点出发，做出对他整个心理面貌的判断，这一突出的品质或特征掩盖了对其他品质和特征的知觉，起到了一种类似晕轮的作用，使观察者看不到其他的品质。俗话说：“一俊遮百丑,“情人眼里出西施,都是由于晕轮效应带来的知觉偏见。美国心理学家阿虚用实验证明了晕轮效应。他首先给被试者看一张列有5种品质的表格（聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情），然后要求被试者想象出一个具有这5种品质的人。被试者普遍把具有这5种品质的人想象为一个理想的友善的人。接着阿虚把表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这5种品质（聪明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧），想象出一个合适的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。这表明，热情——冷酷的品质起着晕轮作用，影响了人们对一个人的总体印象。晕轮效应的产生，其原因主要是由于在缺少对有关知觉对象信息的情况下就做出总体判断，或者是由于受到某种情感的支配而忽略了其它因素。这种社会心理现象在人们的日常生活中是司空见惯的。但是，深入了解和研究这种现象的实质和发生的原因，将有助于管理人员克服自己在待人接物时，可能产生的这种偏见，也有助于帮助别人克服这种偏见。 * * 公众心理和行为 求新欲望 逆反心理 一、心理需求的来源 求新欲望 就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望来满足自己的好奇心 逆反心理 作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的的思维轨道朝相反的思维方向探索 （一）心理定势 1、概念 在现实生活中，人们往往容易受各种偏见的影响而造成歪曲的社会知觉，做出与客观事实不一致的判断，这种现象称之为心理定势。 2、心理定势的特点 （1）自发性 心理定势是对特定情境的适应性反应，在这个过程中，没有人进行专门的引导与控制，而是无意识心理发生强烈的作用。 （2）内隐性 心理定势是一种内在的心理倾向，自身不易直接把握。 3、心理定势的构成 （1 ）首因效应 （2） 晕轮效应 （3 ）刻板效应 （4） 移情效应 （1） 首因效应（首次效应） 首因效应是一种先入为主的心理机制，这种心理的作用具有持续影响人的认知活动的效应。 例如，在人际交往中，第一次交往给他人留下的深刻印象往往可以奠定以后交往的基础，所形成的第一印象的心理定势是难以改变的。 心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。 结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。 （2）晕轮效应 晕轮效应是一种以偏概全的心理定势，即从对象的某种特征推及对象的总体，从而产生美化或丑化对象的印象。 太阳的晕轮 美化 请思考： 当人们说到“聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷。”时，想象一个同时具备这五种品质的人。 热情 （3）刻板效应 刻板效应是指人们头脑中存在的对某类事物或人物的固定印象。这种印象不是一个