第三章公共关系的基本职能.ppt

2、对社会的作用（优化社会环境） （1）优化社会经济环境 公关能帮助组织争取最好的社会和经济效益，引进大量先进管理科学技术，提高组织的整体素质。同时促进组织的横向联合、协调发展，促进整个社会政治、经济和生活的繁荣。 （2）优化社会互动环境，净化社会风气 社会互动是指横向关系，人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公关引导社会树立新观念，提倡双赢，并首先从我做起，引起社会互动，为净化社会风气发挥重要作用。 （3）优化社会心理环境 公关可以通过创造良好的环境与氛围，培育健全的社会心理，通过利益调整与心灵沟通，达到和谐发展，使社会环境得到优化。 本章思考题： 1、请注意当地行政长官（如市长、校长、厂长）一天的工作，然后从公共关系职能的角度谈谈他工作的性质。 2、联系实际思考组织形象的构成。 3、什么是知名度和美誉度？二者的关系怎样？ 4、联系实际说明搜集信息的重要性。 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 第三章 公共关系的基本职能 第一节 公共关系的基本职责 一、收集信息 二、辅助决策 三、协调沟通 四、传播推广 五、危机管理 六、提供服务 一、 收集信息，监测环境 （一） 收集信息的重要性 公关活动的目标之一就是要通过有效的信息沟通，有效达成组织与公众的信息交流。 1、收集和掌握相关信息，是公共关系最基础的工作，任何公关工作都离不开这个“源头活水”。 2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 （二）采集公共关系信息的内容 1、组织基本情况信息 （1）产品形象信息 （2）组织形象信息 （3）组织的发展历史、现状、未来 （4）组织的目标、方针和政策、管理水平、人员素质、 服务质量 2、公众信息 (1)公众物质、精神信息——开发新的产品，提供新的服务 （2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息 （二）采集公共关系信息的内容 3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去，使组织朝正确的轨迹发展。 4、市场环境信息 （三）收集信息的方法 1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查 监测环境 （一）内部环境 指组织的领导层、职工、产品质量、管理水平、科研能力、销售渠道、财务管理。 （二）外部环境 政府的方针、政策、法令，公众需求和兴趣的改变，市场环境的变化。 二、咨询建议，辅助决策 这是公关最有价值的职能，体现了公关在组织决策中发挥作用的重要价值和管理属性。 公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、经济等传统角度提供建议，而是从组织形象、社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询。 公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大手笔的策划。 （一）咨询建议的内容 1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。 （三）辅助决策 公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决策时渗透公关思想。 1、站在公众的立场思考决策中存在的问题，让公众利益纳入决策视野，让公众利益成为优决条件加以考虑。 “万事民为先”“以民为本” 2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合公众利益，又有利于组织发展。 如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现场在车间作节目。 3、平衡经济效益和社会效益，在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效益。 （三）辅助决策 2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合公众利益，又有利于组织发展。 如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现场在车间作节目。 3、平衡经济效益和社会效益 在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效益。 三、平衡利益，协调关系 公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾突出，公关本着互利互惠真诚的原则，承认利益，按双向对称的原则，满足利益。 1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系 四、传播沟通， 塑造组织形象 (一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任与支持。 (一)传播沟通 公关讲沟通技巧： 1、沟通中信息准确 2、扩展共同语言 3、平时积极寻找并创造沟通交流的平台 如:文化搭台，经贸唱戏 (二)塑造组织形象 ——顺时造势，策划活动，提高