第三章公共关系的组织机构和从业人员.ppt

(四)公共关系从业人员的道德修养 1.公平、公正、公开。这主要是指公关人员应公平地对待每一个顾客、雇主，同行及其他公众，办事公正、公平，用合理、合法、透明的手段去对待每一件公关工作。 2.诚实、客观、信用。公关人员应忠实自己所服务的组织，以真诚的态度对待公众，对公关事实不夸大、不溢美，言行一致，表里如一，讲求信用。 3.维护职业形象和声誉。公关公司、公关组织应比其他任何组织更看重自己的职业形象和声誉，公共关系从业人员应该严格自律，不干有损公关行业形象的事，不说对公关行业形象不利的话。 (一)公共关系人员的培养 1．培养规格 （1）通才型 1／3的企业家＋1／3的宣传家＋1／3的外交家 （2）专才型 2．培养途径 （1）学校正规的教育培训 （2）在职进修培训 ①短期培训 ②见习培训 ③聘请专家、学者指导 ④其他培养形式 (二)公共关系从业人员的资格认证 1. 1965年美国公共关系协会才开始实行专业资格认证制度，简称APR 。 2. 英国公共关系协会的CAM考试。CAM是传播(Communication)、广告(Advertising)和市场(Marketing)教育基金会的缩写。 3. 1993年，中国公共关系协会也开始推进“公共关系专业资格证书”培训活动。2000年起，在全国举行统一的公共关系从业人员任职资格考试。设五个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、公关师（国家职业资格二级）、高级公关师（国家职业资格一级）。目前只开展五级至三级统考。 (三)公共关系人员的考核方法 1．考核内容：德、勤、能、绩 2．考核方法： （1）量表评定法：是以一种标准化的等级量表为工具，采用组织评、群众评、自己评等多种途径，对公关人员进行全面评定的方法。 （2）考试评议法：考试是检查公共关系人员专业理论、技术知识的重要考核手段，分为口试和笔试两种。 （3）工作标准法：这种方法主要是根据从事各个职务的公共关系人员的各项具体要求(包括工作的质量、数量、时间期限、工作方法等)制定工作标准，并以此标准去衡量公关人员的优劣。 第三章公共关系的组织机构和从业人员 第一节 公共关系的组织机构 公共关系组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。主要分为三种：一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部)，二是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司)，三是公共关系专业组织。 一、公共关系部 二、公共关系公司 三、公共关系的专业组织 一、公共关系部 (一)公共关系部在组织中的地位 (二)公共关系部的主要职能 1．信息收集和处理 2．新闻传播 3．协调沟通 4．咨询建议 5．处理突发事件和举办专门活动 (三)公共关系部的组建原则 1．规模适应性 2．整体协调性 3．工作针对性 4. 机构权威性 (四)公共关系部的组织类型 (三)公共关系部的组织类型 1．按领导方式来分类 （1）最高领导直接负责型 （2）部门并列型(最高领导间接负责型) （3）部门附属型 （4）公共关系委员会型 2．按工作方式来分类 （1）公共关系过程型 （2）分类公共关系型 （3）公共关系技术型 （1）最高领导直接负责型 这是一种比较理想的模式，对公共关系工作的开展最有利。公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责；也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理。 （2）部门并列型 在这种模式中，公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作。 （3）部门附属型 在这种模式下，公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，也即组织的三级机构。公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、外事部或行政办公室。 （4）公共关系委员会型 有的组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。 （1）按公共关系过程设置 （2）按公共关系对象设置 （3）公共关系手段设置 二、公共关系公司 (一)公共关系公司的业务范围 (二)公共关系公司的工作原则 (三)知名的公共关系公司简介 客户为什么会选择公共关系公司 思 考 ？ (一)公共关系公司的基本职能和业务范围 1.为委托者提供全部公共关系服务 （1）确立目标，调查研究 （2）制定和实施计划 （3）开展内外公共关系工作 （4）编制公关活动预算 （5）测评公关工