第三章公共关系的职能、作用和原则.ppt

* 基本上有三者构成： 　　1 企业的理念识别(mind identity简称mi);2 企业行为识别(behavior identity,简称bi);3 企业视觉识别(visual identity, 简称vi).  　　企业的理念识别一般包括企业的经营信条,企业精神,座右铭,企业风格,经营战略策略,厂告,员工的价值观等. 企业的行为识别包括对内和对外两部分.对内包括对干部的教育,员工的教育(如服务态度,接待技巧,服务水准,工作精神等),生产福利,工作环境,生产效益,废气物处理,公害对策,研究发展等;对外包括市场调查,产品开发公共关系,促销活动,流通政策,银行关系,股市对策,公益性,文化性活动等. 企业的视觉识别一般包括基本设计,关系应用,辅助应用三个部分.基本设计包括,如企业名称,品牌标志,标准字,标准色,企业造型,企业象征图案,企业宣传标语,口号,吉祥物等;关系应用包括,如办公器具,设备,招牌,标识牌,旗帜,建筑外观,橱窗,衣着制服,交通工具,包装用品,广告传播,展示,陈列等;辅助应用,如样本使用法,物样使用规格及其他附加使用等. * 这就需要公共关系部门充分发挥自己与公众联系密切的优势，站在公众的立场上，综合比较和评价各职能部门的决策，是组织决策的目标既反映组织发展的需求，也反映社会公众的立场。 * 第三章 公共关系的职能、作用和原则 学习要求 1、明确公共关系采集信息、咨询建议、参与决策、协调沟通、策划专题活动的职责； 2、了解公共关系在实践中的监测作用、凝聚作用、调节作用和应变作用； 3、掌握公共关系应遵循的实事求是、社会效益和公众至上等基本原则 * 第一节 公共关系的职能 公共关系职能：公共关系机构或从业人员的职责与功能，主要体现在：信息采集、咨询建议、参与决策、协调沟通和策划专题活动5个方面。 信息采集 咨询建议 参与决策 沟通协调 策划专题活动 * 职能一：采集信息 采集信息是公关活动的出发点。 公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播的各种信息。 组织形象：公众对社会组织在运行中的总体表现与行为特征所产生的印象和评价。 （1）组织实力形象信息-组织的有形资产-物质基础 表现：总资产、固定资产、生产规模、流动资金、产品销售、装备先进程度、员工数量等等。 （2）组织文化形象信息 它是指组织现有的价值理念、员工群体意识、发展目标、人才阵容、技术水平和管理行为对组织形象的影响和公众对组织的评价。 * ①公众对组织的管理行为所形成的认识和评价 机构设置、规章制度、工作效率、技术实力、内部分工是否合理、对市场变化的反映是否灵敏等 ②公众对组织的成员所形成的认知和评价 员工是组织最活跃的形象载体，领导是组织的发展核心； 道德品质、文化素质、职业水准、行为仪表等；领导能力、创新意识、办事效率、人才使用、威望和可信度等 ③公众对组织的特定文化所形成的认知和评价 价值观念和管理理念，组织的历史和传统，组织的榜样人物，组织的口号等等 * （3）组织品牌形象信息 品牌：组织以文字、数字表示或用口号表达的，以及偏向于视觉特性的产品或标记，是用以和竞争者产品想区别的名称、术语、记号和设计。 品牌是组织的无形资产。 品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任...... * 周住牌 汰洁 * 飘柔与漂柔 你吃过?康帅傅?方便面吗？  * 上海名牌产品！白猫！！看看这家的产品?日猫！ * 茅合 脉劫 * * ①公众对组织的产品所形成的认知和评价 向市场提供产品是组织运行目标的最基本方式，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观。 表现：政府的政策、企业的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务等等（服务的种类、范围、时间、深度、态度、效率等） * ②公众对组织的标示所形成的认知和评价 标示本身就是组织品牌形象标志的具体化，能够帮助公众识别和记忆组织的形象，是组织象征性的标记。 企业CIS to note ：组织的名称，产品及商标的名称、建筑物的风格，产品的品牌、商标、包装的风格、宣传的格调等等。 （4）组织发展预期信息 这类信息主要是指组织自身运