第三章公关的基本思想与基本原则.ppt

本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 第三章 公共关系的基本原则 如果讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯息呢？ 如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷影响消费的建议？ 公共关系的基本原则　1. 以事实为基础　　美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众” 生活中有许多这方面的例子，请讨论，并对目前你所了解的社会组织的公关情况做一个评价 2. 以公众研究为依据 [案例] 某地居民抗争火葬场的设置???? 以某地居民抗争火葬场的设置为例，当地政府以主观的想法，判断居民是因为噪音的干扰、和想从抗争中争取若干补助金而抗争。因此，政府有关单位以加装隔音墙措施、和提供居民水电费补助，做为沟通的筹码。结果是居民的抗争更加激烈，最后火葬场无疾而终。为什么？ 经事后调查了解才发现，居民抗争的真正原因是：怕地价或房价因为火葬场的设置而大幅贬值。 公众的概念和特征 公众的特点： ①共同性 ②可变性 ③多样性 ④互动性 公众的分类 分类标准 公众在环境中的分布 名 称 内部公众 外部公众 特 点 组织的成员和与组织有较多共同利益的公众。是公关的起点 构成组织外部环境的众多公众对象。是公关的重点 工作重点 理顺内部关系 加强交流沟通 公众的分类 分类标准 关系的重要程度和影响程度 名 称 首要公众 次要公众 特 点 对组织的生存、发展具有决定性影响 对组织有一定影响，但不是决定性的。 工作重点 以较多的的人力、物力投入，但是要避免关系庸俗化 在保证首要公众的前提下也要兼顾这类公众，不可冷落、忽视他们。 公众的分类 标准 关系的稳定程度 名称 稳定公众 周期公众 临时公众 特点 具有稳定结构，与组织保持较稳定的关系 遵循一定规律和周期出现的公众对象 因临时因素和突发事件而出现的公众 工作重点 扩大此类公众的规模为组织的既定目标 掌握出现的规律，提起采取措施。 首先要分析清楚形成的原因再进行引导。 公众的分类 标准 根据公众对组织的态度 名称 顺意公众 逆意公众 边缘公众 特点 对组织抱有好感、持肯定态度的公众 对组织缺乏好感、持否定态度的公众 对组织的态度、意向尚不明确的公众 工作重点 增强联系，定期沟通，维系和稳定住其对组织的支持。 探究原因，有针对性的解决问题，使其转变为边缘公众。 通过介绍组织的信息，促使其转变为顺意公众。是PR的工作重点。 公众的分类 标准 组织的需要和价值取向 名称 受欢迎公众 不受欢迎公众 被追求的公众 特点 态度符合组织的需要，对组织产生积极影响 态度不符合组织需要，对组织能产生消极影响 对组织缺乏了解，但是又能对组织带来帮助 公众的分类 标准 根据公众的形成及其发展过程 名 称 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 特 点 针对组织的具体问题，与组织没有关系，互不影响 有可能与组织发生联系，并产生影响 由潜在公众转化而来，已经了解组织信息 已经采取行动，对组织产生实际影响 工作 重点 注重区分这类公众可使公关更具针对性， 进行预测，制定方案，在潜在期就影响其态度 及时宣传组织信息，增强好感。 强化积极行为，转化消极行为。 20世纪80年代末期，中国政府经过科学的分析和调查，决定在深圳大亚湾修建一座核电站。然而建设之初，工程指挥部对外封锁消息，关起门来搞建设，未向大亚湾及周边社区(包括香港)的公众进行有关核电知识的介绍和宣传，公众被蒙在鼓里，处在潜在公众的位置。1986年，苏联发生了切尔诺贝利核电站爆炸的事故，造成了严重后果，这一与人类生存攸关的重大问题引起了世界各国人民的广泛关注。 我国在大亚湾建核电站之事也成为香港各界公众的热门话题，潜在公众发展成为知晓公众。 然而我国政府这时仍未开展积极有效的公关活动向香港公众进行正确宣传，因此，反对在大亚湾修核电站逐渐成为一股社会舆论。香港公众组织了反核的专门机构，发起香港各界100万人的签名活动，并派出请愿团赴京请愿，将签有125万香港公众的请愿名单送至北京。知晓公众发展成为行动公众。而这时核电站的工程建设已经开始，工期拖一天，就会给国家造成100万美元的损失。工程指挥部经过分析，认识到风波产生的原因在于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，香港公众不了解情况而产生了误解，处理此事应采取公关宣传软处理的方式。于是指挥部门采取如下对策： 第一，立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以增强公关宣传的针对性。第二，通过新华社