第三章公关人员的交往.ppt

第四节 馈赠 二、馈赠的原则 （一）目的 （二）对象 （三）价值 （四）效用 （五）避忌 （六）规范 第四节 馈赠 三、礼品的选择 （一）根据馈赠目的选择礼品 （二）根据馈赠对象选择礼品 （三）宜选的礼品 （四）礼品的包装 考虑彼此的关系现状 了解受赠对象的爱好和实际需求 宣传性 纪念性 独特性 时尚性 便携性 第四节 馈赠 四、礼品的赠送 （一）赠送的时机 一般的规则是：拜访别人时的礼品应该见面之初拿出来，这叫登门有礼。它还有两点好处：一是它容易给别人一个良好的印象，表示你对别人很重视。二是它容易形成良性互动。 第四节 馈赠 四、礼品的赠送 （二）赠送的地点 赠送礼品，有的时候需要考虑具体场合。比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办，并给人以非常正规的感觉。但是，初次在办公室或公开场合见面，就送上一份重礼，会有行贿之嫌。相反，私人交往的礼品则一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。 第四节 馈赠 四、礼品的赠送 （三）赠送的方法 说明意图 介绍礼品 仪态大方 第四节 馈赠 四、礼品的赠送 （四）馈赠禁忌 个人禁忌 风俗禁忌 宗教禁忌 伦理禁忌 其他禁忌 第四节 馈赠 五、礼品的接受 （一）心态开放 （二）仪态大方 （三）受礼有方 （四）表达谢意 （五）莫问价格 第四节 馈赠 六、礼品的拒绝 （一）婉言相告 （二）直言缘由 （三）事后退还 第一节 见面 四、握手 （六）握手的力度 握手之时，为了向交往对象表示热情友好，应当稍许用力。与亲朋故旧握手时，所用的力度可以稍微大一些；而在与异性以及初次相识者握手时，则千万不可用力过猛。 第一节 见面 四、握手 （七）握手的时间 在普通情况下，与他人握手的时间不宜过短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控制在3秒钟以内。 第一节 见面 四、握手 （八）握手的禁忌 忌握手时心不在焉；忌用左手和他人握手；忌戴手套和他人握手；忌戴墨镜和他人握手；忌嘴里嚼着东西和别人握手；忌用双手和女士握手；忌两手交叉和别人握手，与多人握手时应按顺序进行；忌握手时左手拿东西或插兜里；忌手上又脏又湿，当场搓拭后握手；忌握手后立即揩拭自己的手掌；忌握手时长篇大论；忌握手时争先恐后；忌握手时面无表情、不置一词；忌握手时把对方的手拉过来、推过去；忌主动与女士握手，紧紧握住女士的手掌，力度过大，且边说边摇；忌久握不放。 第一节 见面 五、寒暄 （一）寒暄的类型 问候型 思念型 敬慕型 关心型 攀认型 触景生情型 夸赞型 第一节 见面 五、寒暄 （二）寒暄的次序 一个人问候另一个人 一个人问候多人 第一节 见面 五、寒暄 （三）寒暄的态度 主动 热情 自然 专注 第一节 见面 五、寒暄 （四）寒暄的规则 自然而切题 建立认同感 重调和气氛 第一节 见面 五、寒暄 （五）寒暄的要点 态度真诚 语言友好 区分对象 恰如其分 考虑场合 第二节 接待 第二节 接待 一、接待工作的原则 （一）周到安排、热情服务 （二）安全方便、勤俭节约 （三）分级对口接待 第二节 接待 二、接待工作的类型 （一）内宾接待 （二）外宾接待 （三）有约接待 （四）无约接待 第二节 接待 三、接待前准备工作 （一）心理准备 （二）物质准备 （三）业务知识准备 （四）了解来宾的基本情况 （五）确定接待规格 （六）制订接待计划 诚恳的态度 合作精神 环境准备 办公用品准备 第二节 接待 四、接待工作的实施 （一）亲切迎客 公关人员看到来访的客人进来时，应马上放下手中的工作，站起来，面带微笑，有礼貌地向来访者问候。见到客人的第一时间，应该马上做出如下的动作、表情。 对于来访的客人，无论是事先预约的，还是未预约的，都应该亲切欢迎，给客人一个良好的印象。 第二节 接待 四、接待工作的实施 （二）热忱待客 交谈 引见 介绍 第二节 接待 四、接待工作的实施 （三）礼貌送客 当公关人员与来访者交谈完毕或领导与来访客人会见结束后，一般公关人员都应有礼貌地送别客人。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。当客人起身告辞时，公关人员应马上站起来相送。 第二节 接待 五、外宾的接待工作 （一）外宾接待的程序 第一，接待前应做好充分的准备工作，包括了解上级意图，了解外宾的有关情况，并据此订出接待计划，准备各种有关资料，做