第三讲公共关系的对象.ppt

政府公众的重要作用 1．政府是社会的管理者。政府利用各种法律、法规、政策对社会生活的各个方面进行管理。这就决定了组织与政府的关系不同于与其他组织的互利互惠关系，而是领导与服从关系。 2．宏观经济调控的功能。政府是国家政权的执行机构，除了政治、军事、外交的职能以外，政府还具有组织经济建设的职能。可以为企业提供资金、税收、政策等方面的扶助，对企业的生存和发展影响极大。 案例：假如我是广州市市长 　　广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 搞好政府关系的工作内容 1．做一个好公民。包括安全生产，爱护环境，按时纳税，主动承担社会义务，加强精神文明建设等等。 2．了解政策法规。公关部门与组织的生产、财务、人事等部门通力合作，及时了解政府制定的各项法律、法规和政策，以保证企业合法运营。 3．保持密切联系。及时汇报工作，介绍情况，寄送组织材料，邀请政府有关部门领导参加组织的各种活动等等。 4．主动协助政府工作。 什么是政府公关呢？ 在日常用语中，政府公关有两层含义： 一是政府的公共关系（简称政府公关），是指政府运用各种传播和沟通手段与广大公众建立相互理解、信任、合作的持久关系，以期提高政府的美誉度，塑造良好的政府形象，争取公众对政府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能； 二是企业的政府公关，是指企业与政府发展良性互动关系的活动，包括企业主动去了解社会发展的大趋势和政府进行经济与社会发展的意图，主动向政府沟通企业的想法、观点、意见和思路，使企业在经营中得到政府的理解、支持和帮助，在企业发展壮大的同时，又能促进经济与社会的发展。我们这里的政府公关指的是企业的政府公关， （五）社区公众 社区公众：指组织所在地区的其它组织以及居民，如工厂、机关、商店、学校、医院、居民等等。 搞好社区关系的重要性 1．社区为组织发展提供各种社会服务 2．社区为企业提供劳动力资源，企业为社区提供就业机会 3．社区公众是企业比较稳定的顾客群 4．社区自然、社会环境的好坏，直接影响企业生产的发展 社区公关的具体内容 1．进行自我宣传。经营宗旨、生产项目、发展历史、社会贡献、员工人数、工资福利、上交税金、污染治理等等。 2．进行公众调查。经常召开各种会议，进行民意测验，接待公众来信来访，及时听取公众的意见。　　 3．积极参加社区组织的各项活动。具体内容包括：义务劳动、美化绿化、消防救护、节日庆典、文体活动等等。 4．开放企业。 四、公众的心理分析 公众心理：是公关活动的承受者（公关对象）对主体行为的感知与反映，它是组织调整自身行为以塑造良好形象的根据 。 公众心理主要包括：知觉、需要、态度、从众心理等。这些心理因素会影响到公众的具体行为，而对组织的公关活动产生影响。 （一）知觉与公众行为 1、知觉的定义 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 知觉是带有主观意识性的，致使人们的知觉往往与现实的客观世界不完全一致。 造成这种现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。 2、知觉的选择性 在知觉过程中，为了清晰地反映对象，我们总是从许多事物中“被动地”或“主动地”选择知觉对象，这就是知觉的选择性。如边看电视边打电话。 知觉的选择性，受客观因素和主观因素所制约。 （1）影响知觉的选择性的客观因素：知觉对象本身的特征．对象和背景的差别、对象的组合。 （2）影响知觉的选择性的主观因素：需要、动机、性格、气质、知识经验。 老妇少女相关图 知觉选择性在公共关系活动的应用 为什么现在的企业都在强调创新，强调标新立异！ 只有这样，才能使自己在消费者心目中成为一个独立的个体，才能牢牢的抓住消费者。 企业或者其他组织需要做的就是，掌握公关对象的性格特征采取相应的公关活动，做到有的放矢。极力向节约的顾客推荐我们的节能产品，向阔气的顾客吹捧我们的产品是多么的有气派，有格调。 在公关传播中知觉的选择性传播的效果，作为公关人员，一方面应注意发挥公众主观因素的积极作用；另一方面应充分利用相关的客观因素，创造有利条件，以促进公众选择性知觉的产生。 3、知觉的偏见 知觉的偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象。 引起知觉偏见的常见原因 1）首因效应：即第一印象 2）近因效应：即最近或最后印象的强烈影响。 “屡败屡战”的故事 2