第三节公关意识、.ppt

③B 中型社会组织公关部 公共关系负责人 对内关系部 对外关系部 专业技术部 员 工 关 系 部 门 关 系 股 东 关 系 干 群 关 系 政 府 关 系 社 区 关 系 媒 体 关 系 其 他 编 辑 印 刷 广 告 摄 影 美 工 专 题 活 动 ③C 小型社会组织公关部 公共关系负责人 内 部 关 系 组 外 部 关 系 组 专 业 技 术 组 知识链接公关人员基本素质自测 （一）性格 1、是否有幽默感？ 2、是否性情中庸？ 3、待人接物是否从容不迫？ 4、能否往来于大庭广众之间而不畏怯？ 5、是否乐观？ 6、是否有广泛的兴趣爱好？ 7、是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 8、做事是否有计划性？ 9、思维是否敏捷？ 10、是否健谈？ 11、气质是否迷人？ 下述问题答“是”者计2分，答“否”计0分，满分为100分。 知识链接公关人员基本素质自测 （二）品德 12、为人是否公道正派？ 13、是否有明断是非的能力？ 14、做事是否有良好的责任心和道德感？ 15、是否认为集体的利益胜过个人的利益？ 16、是否相信人性本善说？ 17、是否尊重、关心他人？ 18、是否遵守诺言？ 知识链接公关人员基本素质自测 （三）智慧 19、对人对事是否有好奇心和保持浓厚兴趣？ 20、是否精于观察他人言行？ 21、能否当一个好听众欣赏别人的谈话？ 22、是否善于处理尴尬的局面？ 23、是否有说服别人的能力？ 24、写作是否流畅？ 25、是否有比较强的学习能力？ 26、是否有良好的学习习惯？ 27、是否富于形象力和创造力？ 知识链接公关人员基本素质自测 （四）教育和经验 28、是否获得中专以上的文凭？ 29、是否懂得经济学的基本知识？ 30、是否懂得社会学的基本知识？ 31、是否懂得经营和管理学的基本知识？ 32、是否受过哲学和逻辑学的思维训练？ 33、是否了解传播学？ 34、是否有与新闻界打交道的经验？ 知识链接公关人员基本素质自测 （四）教育和经验 35、是否能够撰写新闻稿件？ 36、是否对心理学有兴趣？ 37、是否有推销和作广告的经验？ 38、是否有社会交际或社会活动的经验？ 39、是否了解舆论调查和民意测验的方法？ 40、是否有谈判的经验？ 41、是否了解党和国家的方针政策和法规？ 知识链接 公关人员基本素质自测 （五）行政领导能力 42、能否即使落实和有效实施计划？ 43、能否用人所长，调动他人的积极性？ 44、能否善于协调不同性格的人一道工作？ 45、对不同意见是否有分析和概括能力？ 46、能否理解上级意图及接受指示？ 47、是否能创造轻松愉快的工作气氛？ 48、是否善于主持会议？ 49、能否有较高的办事效率和工作质量？ 50、是否有制定计划方案的能力？ 知识链接 公关人员基本素质自测 得60分以下者，公关能力很差， 得60分至70分者为及格，但须改进弱点， 70分以上者适合从事公关及营销工作， 90分以上者可担当公关专家，适合从事营销工作。 练习 根据公关人员知识、能力及素质的要求，对自己进行简单的综合评价，并提出改善的计划。（每人做一份电子版的，27号交给学委，统一打包传给我。） 请就某一组织处理内部公众、顾客公众等的案例进行分析，并总结其经验及教训。 * 组织形象是社会公众对组织的总体认识和评价。优秀的组织形象是组织的无价之宝。 * 良好的信誉表现在公众对其在心理上的依赖与肯定，行为上的崇尚与追逐，是企业的经济素质、技术素质、人员素质和总体道德意识的综合反映。 是企业在长期生产实践中逐渐积累、形成的。 企业信誉的核心是信任。 企业道德强调的是：企业与企业之间，企业与社会之间关系的性质和意义，强调企业的生产经营行为对社会环境应具有友善、真诚、关心和爱护态度。 60年代以来，持续地保护消费者权益的运动，使社会公众对企业生产经营中的不当行为的反应越来越敏感、态度越来越强硬，对企业道德的期望和要求也越来越高，形成强大的社会舆论，客观上促使企业必须在更高的道德标准约束下开展企业的生产经营活动。 只有那些遵循市场经营道德，切实关心消费者利益和社会利益的企业，才可能在市场竞争中站稳脚跟。企业必须在各个环节，自觉地以现代企业的道德标准要求自己，树立“有道德的企业”的形象。 * * 教程p27 * * 教程p28 * * 教程p30 * * 教程p30 * * 教程p31 * * 教程p29 * * 教程p29 * * 教程p29 * 好比一位青年追求伴侣，可以用很多方法，大献殷勤是一种，这不算公共关系，而是推销。努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，也是一种吸引人的办法，不过，这也不是公共关系，而是广告。如果这位青年经过周密的研究思考，