第九章、公共关系中的人际交往.ppt

第八章、公共关系中的人际交往 第一节、人际交往与形象塑造 一、人际交往的含义与形象塑造 ①人际交往就是人与人之间通过一定方式的沟通，实现心理上、行为上相互影响的过程。 ②人际交往，是人与人之间相互联系的一种行为，是人们运用一定的方式和手段，传递信息，交流思想感情，以求达到某种目的的一种社会活动。 ③人际交往是指人们在生产实践和生活实践中发生直接联系的过程和行为，是人际关系的具体表现形式。 公共关系中的人际交往 1、人际交往的含义 ⑴人际交往是人与人之间交往。 ⑵人际交往是有意识、有目的的行为。 ⑶人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。 公共关系中的人际交往 2、人际交往的模式 ⑴直接沟通和间接沟通 ⑵正是沟通和非正式沟通 ⑶语言沟通和非语言沟通。 公共关系中的人际交往 二、人际交往的一般过程 1、相遇阶段 2、注意阶段 3、吸引阶段 4、适应阶段 5、依附阶段 公共关系中的人际交往 三、人际交往中的自身形象的塑造 1、精神饱满、神情自然 2、仪表整洁，衣着得体 3、谈吐幽默，言语高雅 4、自然大方，挥洒自如 公共关系中的人际交往 第二节、人体语言的交际功能 一、人体语言的特性和表现功能 人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工具，来传递消息、表达思想感情的一种伴随语言。它是一种无声的语言，又称体态语、身势语、动作语和非语言交际等。 1、人体语言能真实、可靠地反映出人的心理和性格特征。 2、人体语言能反映出人们真实的感受和内在需要。 3、人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不同。 4、人体语言具有感染力和吸引力。 公共关系中的人际交往 二、交往中需注意的人体语言 1、目光语 2、手的动作 3、站姿与坐姿 4、模仿体语 5、交谈中的人体语言 6、迎宾送客的人体语言 7、人体语言与进餐 公共关系中的人际交往 第三节、人际交往中的心理障碍及克服方法 一、交往过程中的心理障碍 1、知觉障碍 ⑴、第一印象。 是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。 ⑵、晕轮效应 是指要人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人造成障碍。 ⑶、刻板印象 指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统看法。 公共关系中的人际交往 2、语义障碍 在人际交往中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。 3、心理状态 ⑴、嫉妒 ⑵、自卑和羞怯 ⑶、猜疑 ⑷、自私 公共关系中的人际交往 二、如何克服交往中的心理障碍 1、认识和完善自我形象 2、严于律己，宽以待人 3、树立新型的交往观念和交往意识 公共关系中的人际交往 第四节、常见的人际交往形式 一、接待 接待工作是一种技巧，也是一门艺术。 1、迎接礼仪 2、接待礼仪 3、乘车座次礼仪 ⑴、小轿车 ⑵、吉普车 ⑶、旅行车 公共关系中的人际交往 二、宴请 1、来宾的邀请 ⑴、确定邀请范围 ⑵、提前发出邀请 2、宴会的排位 ⑴、桌次安排 ①以右为上 ②以远为上 ③居中为上 3、社交的进行 公共关系中的人际交往 ⑵、席次排位 ①面门为主 ②主宾居右 ③好事成双 ④各桌同向 三、会见与会谈 1、会见中的一般规范 2、会谈中的礼仪规范 公共关系中的人际交往 参考儿子的故事会文章：究竟坐哪儿 四、其他 1、馈赠 ⑴、送礼忌讳 ⑵、送花 公共关系中的人际交往 小资料：常用花卉及花意花语 春节 松、竹、梅 岁寒三友； 黄百合： 快乐、喜庆； 桃花 宏图大展 水仙：清纯、 自爱 贺喜开业竣工 万年青 四季常青 ； 月季 兴旺发达 太阳菊 欣欣向荣 ; 桃花 好运将至 婚礼 白百合 完美、百年好合 红掌 天长地久 合欢 夫妻 石竹 爱情永结 祝寿 松树 智慧、长寿 竹 高风亮节 兰花 品行高洁 万年青 永葆青春 公共关系中的人际交往 2、电话交往 ⑴重要的第一声 ⑵喜悦的心情 ⑶清晰悦耳的声音 ⑷迅速准确的接听 ⑸认真清楚的记录 ⑹了解来电话的目的 ⑺挂电话前的礼貌 公共关系中的人际交往 本资料来源 更多资料请访问精品资料网()