第九章公关的语言艺术.ppt

* 介绍信 介绍信，使介绍本单位派出人员前往有关部门商洽事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一种专用书信。 内容 ： (1)对方部门或个人的称谓。 (2)被介绍者的姓名、职务(也可以再多写政治面貌何年龄)，如被介绍者不只一人时，还要注明人数。 (3)需要商洽联系的事项以及希望与要求。 (4)签发介绍信的单位、发信日期。 (5)介绍信的有效期限。 * 种类和格式： 书信式---直接用本单位的公用笺书写，格式与一般书信大体相同 印刷式 ---事先根据一定的格式印好，故也叫填表介绍信。 要求： (1)书写要清晰、工整，不允许涂改； (2)要填写持介绍信人的真实姓名、身份； (3)对方单位及署名要写全称，不要简写； (4)商洽事项要写得简练、明确，使对方清楚； (5)一份介绍信只能填写一个单位； * * 介绍信 兹介绍 等 位同志前往联系 。 月 日 ( 有效期： 天 ) ┄┄┄┄ 介字第┄┄┄┄┄号┄┄┄┄┄ XXX 公司介绍信 ─────── ： 兹介绍 。 。 。 等 。 。 。 位同志前往您处联系 。 请接洽 。 此致 敬礼 XXX 公司 ( 盖章 ) ( 有效期： 天 ) 年 月 日 * 公关新闻稿 分类：按照媒介分、按照写作特点分； 特点：时效、重要 、独特、接近、人情、事实 格式：标题、导语、主体结尾 写作要求：主题明确、内容完整、态度客观、格式 规范新颖、结构合理、文风讲究 * 公关调查报告 分类：按照功能分；按照内容分； 特点：重在说明；材料翔实；语言朴素 格式：标题（正标题和副标题）、开头、正文、结语、附录 写作程序： 调查掌握丰富资料；提炼主题（正确、鲜明、新颖、集中） ；选择材料；拟定报告提纲；撰写报告；修正与补充。 * 第八章 公关的语言艺术 1、把握演讲的概念和条件； 2、认识谈判的程序和策略； 3、熟练掌握演讲词和常用公关文书写作； 4、了解演讲、谈判和公关文书的概念； * 第一节 公关语言艺术 一、概念 公关语言：在公关活动中所使用的各种口语和书面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交际行为。 公关语言艺术：在公关实践活动中，活动主体在公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好效果的各种方法和技巧。 * 二、主要方法 ㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣柔美。 ㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻； ㈢暗示法 * 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵活性和特定情形下的适应性； 三、使用原则 ㈠富有感情 * “感人心者，莫先乎于情”； 礼貌语、有声非语言（语速、轻重、音调）、无声语言（肢体语言） ㈡有技巧，灵活多变 ㈢使用恰当 公关对象众多、环境复杂 言简意赅---林肯著名的葛斯堡演讲 ㈣真诚 真诚是公关顺利开展的基础，没有真诚，组织和 公众之间就不存在真正的理解和沟通。 诚信和语言的平实无华。 * 第二节 有声语言 演讲 谈判 * 一、演讲 ㈠概念 ⒈演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见、抒发感情，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动。 ⒉四个条件 演讲者、听众、媒介和时间、环境； ⒊传达手段：有声语言、态势语言和主体形象 ⒋演讲、报告、朗诵和交谈 * 演讲 朗诵 范畴 宣传鼓动 欣赏 选题 现实性 超越性 语言 激情 意境 演讲 报告 内容 典型性、鲜明性 政策性、指导性 语言 有起伏 朴实 演讲 交谈 演+讲=演讲 艺 术 性 现 实 性 * ㈡特点 ⒈现实性：属于现实活动范畴 ⒉艺术性：现实活动的艺术表达形式和特点。 ⒊鼓动性：演讲成功与否的标志；听众形成共鸣 ⒋工具性：交流思想的工具、途径。 ㈢演讲词的确