第二章_公共关系调查.ppt

是否式 您是待业青年吗？ 是口 否口 你是否住在本市？ 是口 否口 您是否打算调动工作？是口 否口 选择式 例1 您的婚姻状况（请在合适的答案号码上划圈）： （1）未婚（2）已婚（3）离婚（4）丧偶（5）其他 例2 您的文化程度（请在合适答案后的方框内打V）： （1）小学及以下 口 （2）初中 口 （3）高中 口 （4）大专以上 口 （二）问卷设计的步骤 1.根据调查题目与假设，将所涉及问卷的全部资料列出，研究分析哪些数据和资料要通过问卷来获得，了解问卷调查对象的基本特征； 2.确定设计主要原则，如问卷采用的类型、形式； 3.写出问卷的标题或提纲，设计问卷初稿； 4.写出有关题目与答案，把调查主题变成具体问题 5.检查修改阶段，检查是对问卷的全面审视，重点审视问卷的每个具体问题是否有意义，问题是否超范围，是否能分解成几个小题目，问题是否明确，调查对象是否能够理解等。 （三）问卷的结构设计 1.标题 是概括说明调查主题的，要使人一看即明问卷的主要意图。设计要简明扼要，易于理解。例如：“师德师风建设家长调查问卷”“员工满意度的调查问卷”。 2.说明 （1）调查的目的、意义；（2）填写问卷的注意事项。 3.被调查者的情况 如调查对象的所在地区、性别、年龄、学历、职业、收入等。 4.调查内容（最重要的核心部分） 5.问卷编码：编号处理是为了便于统计和审核。 6.问卷实施记录 问卷尾部，一般要设计调查作业实施记录栏，用来记录该问卷调查完成的情况，如调查员的姓名或代号、填表时间等。 7.问卷中的问题编排顺序 （1）先易后难。 （2）封闭性的问题在前，开放性的问题在后。 （3）逻辑顺序问题，如类别顺序、时间先后。 关于食堂满足度调查问卷 为了提高食堂工作质量、服务广大员工，我们精心设计了此份问卷.只需要根据你的真实意见作出选择即可.谢谢! 1、总体上你对食堂的满足度是？A很满足B满足C一般D不满足E.很不满足 2、你觉得食堂的三餐中那餐比较满足？A、早餐B、午餐C、晚餐D、差不多 3、你认为食堂的就餐环境怎么样？ A.很好B.还可以C.不怎么样D很差4、你认为食堂工作人员的个人卫生习惯如何？ A.很好B.较好C.较差D很差5、你认为食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？ A.很好B.较好C.较差D很差6、你对食堂饭菜口味的满足度？ A很满足B.满足C一般D不满足 7、你认为食堂的饭菜种类如何？ A十分丰富B一般C.太少8、你觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样？ A很新鲜B.还可以C.不新鲜9、你认为食堂工作人员的服务态度? A好B还可以C不好10、食物味道如何？ A很好B一般C不好，须改进 11、除此之外，你还有什么意见或或建议？ 四、文献调查法 利用文献资料收集、考察、分析研究公共关系现象和状态的调查方法，又称间接调查法。它利用组织内、外部现有的各种文字信息、情报资料、媒体的宣传报道和历史资料，对公共关系现象和状态进行分析研究。 四、文献调查法 （1）文献调查法的分类 分类 文字资料调查 声像资料调查 电子资料调查 书籍、报刊、档案及统计资料 电影、电视、录像、录音、照片 磁盘、光盘、网络等 四、文献调查法 （2）文献调查法的步骤 利用资料检索工具，到相关档案馆、图书馆大量搜集与调查课题有关的各类文献资料。 对获取的各类有价值的资料进行鉴定、筛选、分类。 摘录资料。将重要的内容抄录和制作卡片，注明标题和出处。 考证、分析资料。判别资料可靠性和使用价值并复印。 归纳、总结。将分析研究的问题概括为简明的结论，形成系统的文字报告成果。 优 点 缺 点 可以超越时空条件的限制，了解到极其广泛的社会情况 除互联网文献外，大多 数文献缺乏具体性、生动性 它所获得的情报更真实、更准确、更可靠，不受人际关系干扰，无反应性误差 时代局限性 更方便、自由 滞后性 效率高、花费少 残缺性 四、文献调查法 （3）文献调查法的优缺点 五、抽样调查法 按照一定的科学原理，从被调查的总体全部单位中抽取一部分单位作为调查对象，并以部分调查结果来推算全体的一种调查方法。随机抽样确定样本，单位的机会均