第二章公共关系主要职能与基本原则.ppt

* “万宝路”的形象代表——美国牛仔 * 2、组织形象的设计 1） 组织形象的内在基础 组织事业领域的确定。（核心产品或服务、基本市场、主要技术、组织性质） 组织目标的确立。（总目标与阶段目标一致、可行、可衡量，并遵循优先性原则。） 组织理念的确立。即带有个性的组织经营活动的思想和观念。 2）组织形象的外在条件 市场环境中的条件 未来发展中的条件（统一性、动态性） * 理念识别系统——MI Mind Identity 视觉识别系统——VI Visual 行为识别系统——BI Behavior * 二、传播沟通 通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度、美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。 * * 抢盐 3月16日以来，全国部分地区出现抢购食用盐现象。 在抢盐潮时，湖北荆州沙市区的刘女士费了好大劲，一下子买了400斤盐放在家里。如今看了电视，更明白自己是盲目跟风上当。以前一家人一个月吃不了1斤盐，如今堆放了400斤盐在家里，足够吃上30年。 * 处理 1、商务部：全国食盐储备充足 将严查造谣等行为 。 2、警方: 造谣者或将追刑责 3、发改委: 打击哄抬盐价等行为 4、卫生部: 没必要用碘盐防辐射 5、环保部监测显示：日本核泄漏近期不会影响到中国 6、复旦教授：中国盐场不会受辐射污染 7、专家称吃盐防辐射不靠谱 8、网友编段子自嘲抢盐 * 三、 协调关系 * 员工关系（公共关系的起点） 股东关系 顾客关系 社区关系 媒介关系 政府关系 同行业关系 名流关系 * (5)公平原则 1）原则 (1)平等原则 (2)互利原则 (3)双向调节原则 (4)及时原则 * 2 ） 协调关系的方法 当关系双方处于和谐状态时，沟通协调的重点应当是通过不断传播组织方面的业绩来保持和强化公众的良好形象。主要体现在扎扎实实地做好工作，真诚地满足公众利益，关心公众等。 * 当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立场”，做到心中有数。 * 1 ） 社会组织与员工关系的协调 造就员工良好的价值观念 将员工利益融入组织的政策 建构“员工第一”的公共关系哲学 * 2）社会组织与股东关系的协调 将股东视作上帝去虔诚服务 对股东要一视同仁 为股东提供充分、正确的投资信息和投资效益分析，让股东及时了解企业经营状况 。 鼓励和吸引股东参加企业的生产和销售活动 * 3）社会组织与顾客关系协调 顾客是组织外部最大的公众，顾客的需求是组织一切活动的中心和出发点。顾客是组织的生命线。 * 主动配合新闻媒介的工作，争取新闻媒介的支持 4） 组织与新闻媒介关系的协调 增加组织领导人和公共关系人员与媒介的 直接联系 了解各种传播媒体的性质、种类和特殊需要 正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播 * 把国家利益摆在首位 自觉接受政府的管理和指导，熟知和恪守国家的政策和法令（自觉纳税） 及时准确和真实地向政府通报情况 5） 社会组织与政府关系的协调 * 6）社会组织与社区公众关系的协调 使社区成为组织的受益者 尊重当地风俗习惯 增进与社区的相互了解 保护和完善社区环境 * 三、信息管理 包括信息收集以及信息沟通： 公关部要成为---- --组织的资料存储中心 --组织的环境监测中心 --组织的趋势预报中心 --组织的信息发布中心 * 四、咨询建议 向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明与意见。 ---向决策层提供的咨询有： --公众一般情况咨询 --公众专门情况咨询 --公众心理变化和趋势的咨询。 * 五、危机处理 组织危机是指组织与公众发生冲突或冲突事件，使公众舆论反应激烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的状况。 危机处理包括： 常见的公关纠纷处理 恶性突发事件的处理。 * 关键词： 瘦肉精 双汇 央视3.15晚会：双汇猪肉被曝用“瘦肉精”； 央视报道，双汇宣称“十八道检验、十八个放心”，但猪肉不检测“瘦肉精”。河南孟州等地添加“瘦肉精”养殖的有毒生猪，顺利卖到双汇集团旗下公司。 * 影响 双汇上市公司宣布停牌 3.16，双汇集团旗下上市公司双汇发展跌停，傍晚，双汇发展发布停牌公告。 停牌公告中称，由于济源双汇食品有限公司属于该公司正在实施的重大资产重组中的拟注入资产，该公司正就媒体所报道的内容向相关方进行核实。由于该事项存在不确定性，“双汇发展