第二章公共关系的构成要素(xin).ppt

* 案例 北京有所学校坐落在大专院校、科研院所中间，学校几乎全是女教师，而她们的丈夫基本上都是在附近的高校和科研机构工作。 教师节时，小学教师们拿回家一份纪念品送给丈夫，同时附有一张纸条：慰问亲密的战友，还有校长的一封真挚热情的信，表达了对他们支持学校老师工作的感谢。第二年，送了一个性能很好的微型收音机，附上了慰问信，用妻子的语气提醒他们注意健康。每年的学校旅游都让女教师带上丈夫和孩子，并提供资助。 * 做丈夫的渐渐的把自己也当作小学的人了。由于工作性质不需要坐班，所以家务活他们主动的分担；而且主动为小学排忧解难，需要买仪器安设备，做科研的来帮忙；需要舞文弄墨，教授来帮忙；有了重活力气活，大家更是不约而同的赶来。 这位小学校长还把孩子在小学的大学机关的领导组成“家长学校”。小学有活动时，家长学校的宣传部长就来摄影拍照，回去就给报社写稿、办图片宣传栏，家长学校的工会还帮学校集资。连大学生也跑来与小学共建，教孩子们英语、排节目，搞公益活动。 * 三、公共关系传播媒介 它是指用以记录和保存信息并可以吸引公众重视信息的载体。 符号媒介 实物媒介 人体媒介 大众传播媒介 （一）符号媒介----使用方便，运用广泛，信息反 馈迅速 社会运用最为广泛的传播媒介，也是公共关系的传播中最重要的媒介形式。 * 有声媒介 无声媒介 语言媒介 以声音形式传播的口头语言（答记者问，与员工座谈，电话沟通，内外谈判，演讲，为宾客致迎宾词等）； 特点：信息反馈迅速，形式灵活多样，传播效果明显 是有声语言的一种文字符号表达形式（会议纪要，谈判决议，调查报告，电文，通知，通信，简报等）； 特点：不受时间空间限制，语言表达便于斟酌，也有利于保存，但信息反馈没有声音媒介迅速 非语言媒介 是传播过程中的一种有声而不分音节的形式（重读，语调，掌声等）； 特点：信息必须在一定的环境中传播，同一形式其语义不是固定的 是指人的肢体语言（动作，表情，情绪等）； 特点：具有鲜明的民族文化性，同一动作在不同的民族文化中所表达的意思不同。合理的肢体语言能强化有声语言的效果。 * （二）实物媒介----可信度高 它是指信息附着在实物上，一般包括： 产品---商品、包装、内在质量、外在品相、售后服务及广告宣传等。 象征物---企业进行组织精神宣传的实物媒介。 公共关系礼品---不是商品，一般是组织为了完成某项目标而专门设计制作的微型样品。 * （三）人体媒介----易于双方的情感交流 它是指以人的行为举止、仪表服饰、身心素质和社会影响作为传递信息的载体（组织成员的形象、社会名流、新闻人物以及能够影响社会舆论的其他公众） * （四）大众传播媒介 to note * Internet是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。 (1)范围广泛。 (2)超越时空。 (3)高度开放。 (4)双向互动。 (5)个性化。 (6)多媒体，超文本。 (7)低成本，相对其巨大的功能来说，Internet的使用是比较便宜的。 * “网上公关”、“网上广告”对大多数组织与公众来讲，已经不再是一个陌生的词语了。作为公共关系工作人员，如果不懂得如何运用Internet的强大功能来从事公共关系活动的话，他就可能成为一个信息化社会的落伍者。 * 2008年岁末，当房价开始下跌，普通民众为之高兴之时，身为南京市江宁区房管局局长的周久耕，却放言阻止开发商低价售房，此言一出民愤四起，周久耕一夜之间蹿红网络。有网友通过“人肉有哪些信誉好的足球投注网站”，指周久耕平时抽1500元一条的“天价烟”、戴10多万元一块的名表、名下有多套房产……在铺天盖地的网络舆论攻击下，当地纪委顺应民意，对周久耕展开调查。2009年9月4日，南京市中级人民法院开庭审理了周久耕涉嫌受贿罪一案。10月10日下午，法院对案件作出一审宣判，周久耕获刑11年并处罚金120万元。 　面对可悲结局，庭上直言“网络太厉害” * 四、公共关系传播效果 （一）传播效果理论 传播效果是传播对受者和社会产生的一切影响和结果的总体。 1、枪弹论 20世纪20-40年代，德弗勒等； 观点：受众想射击场的靶子一样，无法抗拒子弹的射击。受众消极被动的等待和接受媒介传播的信息。大众传媒的力量不可抗拒。 不足：忽视了时空、环境等因素对传播效果的影响，忽视了受众的个体差异及能动性，忽视了受众所处群体的规范和压力作用，忽视了媒介本体特征对效果差异的作用。 * 2.传播效果有限论 20世纪40年代初-60年代末 克拉伯夫妇 观点：大众传播通常并不是对受众产生