第二章公共关系构成要素.ppt

小组讨论：蓝翔为何火了 “挖掘技术那家强” 思考：“蓝翔”得到传播的基本要素是？ 1.可用手机上网查 2.各组讨论得出结果 三、传播类型 1.自身传播 2.人际传播 3.组织传播 4.大众传播 5.群体传播 五、公共关系媒介 1.符号媒介（符号是信息传递的过程中的一种有意义并触发引起互动的载体。） 语言 有声语音媒介 有声非语音媒介 有声语音媒介 无声非语音媒介 非语音 有声 无声 符号媒介 （1）有声语言媒介 有声语言即自然语言，是发出声音的口头语言。 如：电话通讯、内外谈判、各类演说你等。 （2）无声语言媒介 无声语言是有声语言的一种文字符号形式。 如：会议纪要、社交书信、通知等。 符号媒介 （3）有声非语言媒介 它是传播过程中一种有声而不分音节的语言。 如：笑声、掌声等。 （4）无声非语言媒介 指各种人体语言。 如：点头、摇头、手势语等。 2.实物媒介 指实物上包含有某种信息，实物充当了信息传递的载体。 如：产品、公共关系礼品等。 3.人体媒介 借助人的行为、服饰、素质和社会影响作为传送信息的载体。 4.大众传播媒介 （1）印刷类大众传播媒介 图书 报纸 杂志 （2）电子类大众传播媒介 广播 电视 5.新媒体 新媒体是一个相对的概念，通常指基于无线通讯技术和网络技术进行制作、发布、传播的媒体形态。 （1）网络媒体 （2）手机媒体 六、公共关系传播原则（7C） 1.可信赖性（credibility） 2.一致性（context） 3.内容（content） 4.明确性（clarity） 5.持续性与连贯性（continuity and consistency） 6.渠道（channel） 7.公众的接受能力（capability of audience） 七、公关传播的技巧 1.建立良好的人际关系 2.与新闻界建立良好的关系 3.做好会议组织与联系接待工作 4.营造良好传播环境 5.正确选择传播时机 6.正确选择公关语言 7.精心选择传播者 8.善于“制造新闻” 9.合理利用广告宣传 第四节 三要素间的联系 公共关系三要素是指： 社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。 公共关系构成要素图 公共关系三大要素的协调 1.社会组织的主导性 社会组织作为公共关系的主体决定了公共关系状态和主宰着公共关系活动。社会组织的任何运作，都会通过传播来影响公众。尤其是在当今信息社会，社会组织的任何运作很快就会引起公众的反响。 2.传播的效能性 公共关系之所以能够产生作用，得益于传播沟通手段。因此，社会组织的各种良好的行为要转化为实际公共关系中的认知度、美誉度、和谐度，必须充分依靠传播、沟通。 3.公众的权威性 公众的支持是无形的财富和成功的决定性因素。 4.主体、传播、客体的统一协调 课后作业： 1.巩固性作业：整理本堂课笔记，并复习本节课所学知识。 2.预习性作业：公共关系人员及其从业素质  谢谢大家 案例：公关的魅力 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？” 于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 什么是公关？ 公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含一部分人际沟通工作，在服饰礼仪、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练，这是公关人员的素质要求。说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是一种公关意识或公关观念，这种意识或理念不光是对