第二章公共关系的构成要素(必威体育精装版).ppt

二是让媒体为企业免费做宣传。尽管媒体经营已商业化、市场化，要靠广告、发行等途径获取利润，并且“有偿新闻”之风正在侵蚀媒体公信力，但是让媒体免费为企业做广告并不是一件不可能的事，关键在于企业的公关能力、策略和技巧。就拿海尔集团来说，2000年来，央视以每年至少三次，每次至少一分半钟在“新闻联播”中介绍海尔，央视所有节目中介绍海尔的时间长达7个小时。央视的影响力有口皆碑，广告可谓天价，海尔却没花一分钱，却获得得了不可简单评估的传播效应。 三是不出现危及企业的负面新闻。很多企业对“控制负面新闻”都很重视，笔者曾经接触过中国联通吉林分公司、长春欧亚集团等企业的公关企划主管，他们表示企业已把“控制负面新闻”作为营销传播管理的重点工作，并纳入对相关人员的考核管理体系，与绩效挂钩。同时，他们也表示“控制负面新闻”确实是一个令人头痛的问题，负面新闻可谓防不胜防。道理很简单，负面新闻来自于政府部门行政检查、客户投诉、竞争企业作祟等原因，这些因素都不可控。企业只要争取到媒体对危机事件的理解，就有可能变换角度报道或不予报道，在关键时刻给企业以最大的支持，做到这一点并不容易。 四是媒体对企业客观、善意的提醒。企业不要把媒体发现了企业存在的问题并提出一些中肯的建议视为负面新闻，因为任何企业都存在问题。媒体对企业的新闻传播往往通过以下几种形式：动态新闻、人物专访、专题、评论等形式，尤其在专题、评论中，难免媒体会对企业“指手画脚”，提出一些客观、善意的提醒或建议。“海纳百川，有容乃大”，只要媒体以尊重、爱护企业的心态为出发点，企业就应虚心接受，并把这种媒体传播视为一种良性传播。 （有明确的公关意识、富有开拓进取精神、受过一定的公关专业训练、有一定的专业水准及能力）； （必须集中精力做与实行组织公共关系目标相关的事情）。 从中国的情况看，公关公司是近年来才兴起的企业，而各地广告公司尽管经营历史不长，但毕竟积累了一些经验，同时也具有比较丰厚的资金和较为固定、广泛的客户，与本地和外地的各类组织和传播媒介又有密切的联系，加之公关公司成立伊始，难免情况不熟、经验不足，业务也比较生疏，如果能利用与广告公司合营的优点，则可避免很多困难，所以这种方法也不无可取之处。 《三国演义》中刘备三顾茅庐的故事，说的就是刘备如何用一颗真诚的、求贤若渴的心打动诸葛亮，使本来不愿辅佐刘备、“躬耕南阳”的诸葛亮欣然出山，最终为刘备“鞠躬尽瘁，死而后已。”由此可见，“待人以诚”的作用有多大，它甚至会产生令人意想不到的效果。 社会经验是人们在社会生活和工作实践中通过自身经历和体验而产生的感性知识，它虽然不及理性知识那样系统、完整和深刻，但它是工作和生活具体的、直接的感受和反映。 纪念性，宣传性，便携性，独特性，时尚性，习俗性 新型大众传播媒介：手机 不同年龄段 的人群所喜好的大众传播媒介不同；不同文化层次的人群所喜好的也不同；不同区域的人群所面对的也不同； 把大拇指朝下则一致表示“坏”的意思，据说这是罗马帝国时期，恺撒大帝每当作出杀人的决定总是做出拇指朝下的手势。另外在意大利，数数字，竖起拇指是表示一，加上食指是二；而美国人和英国人则食指是一，加上中指是二，拇指便成五了。 象征手势 在中国表示赞扬；在美国和加拿大大拇指向上翘起表示赞成和满意，向下则表示反对和不满；在希腊急剧翘大拇指表示“滚蛋”；在日本大拇指表示老爷子；在英国则是路边的人用来请求搭车的信号。 这个人明显是在斥责谁，即使他并没有大喊大叫。在本图中，眉毛贴着眼睛并且眉角画得很尖，嘴角也明显地向下弯。双眼睛很窄，而且眼珠非常小，这会让他的神情看起来更生气（这种表情感觉蛮阴鸷）。 面部表情 人的眼睛最能袒露人的内心的隐秘和激情了。正如一首小诗所写：“眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎。愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声增一层明亮的闪光。”眼睛的直径约为2.5厘米，不仅是人体中最小的器官，而且也是生长变化最少的，但它的表情达意却是极为复杂而维妙的，有时很难用语言来形容，所以从来就有眼睛会说话之说。一般来说，眼睛正视表示庄重，仰视表示思索，斜视表示轻蔑，俯视表示羞涩。但它有个显著特点：看到很喜欢的人或事物，瞳孔会异常增大；看到不喜欢的人或事物，瞳孔则会缩小，甚至会缩到针眼那么细小。  眼 神 计划性-- 整个传播过程必须按照组织的公共关 系目标有步骤地进行； 完整性—“5W”模式。 最有效的传播:传受双方共同分享信息内容，能与对方共享信息、立场、观念并建立共同性。 公共关系就是希望通过科学的、有效的双向信息交流，同公众与社会达到相互了解和相互支持的效果。 传播的 要素 基本 要素 隐含 要素 信源 信宿 信息 反馈 媒介 信道 时间 心理 因素 空间 文化