第二章公共关系组织.ppt

公共关系人员指专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从狭义上讲，公共关系人员是指以公关为职业的专职人员，包括组织内公关职能部门工作人员和社会上公关公司专业人员；从广义上讲，公共关系人员是指从事与公关相关工作的专、兼职人员。从事公关工作的人员应该具备强烈的公关意识、良好的心理素质、全面的知识能力等基本素质，遵守公关职业道德准则。 一、 公关人员的基本素质 1. 强烈的公关意识 1. 2. 3. 4. 5. 立足长远意识 协调沟通意识 高度的法律意识 塑造形象意识 服务公众意识 一、 公关人员的基本素质 1. 强烈的公关意识 一、 公关人员的基本素质 2. 良好的心理素质 充满自信 有开放的心态 有热情乐观的心态 公共关系既是一门多学科的理论，也是一门实践性强的实务，作为公关从业人员，必须掌握多方面的知识，具体包括公关理论和知识、经营管理知识、传播沟通知识、社会交往知识。 任务分析： 一、 公关人员的基本素质 3. 具备全面的知识 一、 公关人员的基本素质 4. 具备较强的操作能力 1. 人际交往能力。 2. 组织能力。 3. 表达写作能力。 4. 处理危机的应变能力。 国内某家宾馆有一次来了几位美国客人，或许是不了解中国，或许是抱有偏见，他们对宾馆的客房设备和饭菜质量都过于“挑剔”。在5天的住宿时间里，他们几乎每天都打电话给宾馆的公关部反映问题。开始该公关部的某接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见，并给以回答和解释，可在以后接二连三的电话和毫不客气的指责下，她终于耐不住性子了。当这几位客人要离开宾馆回国时，他们又拿起了电话打给 公关部， 典型案例 说：“我们这几天要求您解决的问题，您一件也没能解决，真是太遗憾了。”听了这话，这位接待人员反唇相讥：“倘若你们以后再来中国，请到别的宾馆试一试！”于是一场激烈的舌战在电话里爆发了。当美国客人离开宾馆后，客房服务员在他们住过的房间写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着“世界第一差”。 典型案例 作为公关人员，应当具备以下几种素质和能力。首先，公关人员应当具有的心理素质：典雅的气质、风度和乐观的情绪。案例中公关部的接待人员在客人过于“挑剔”的情况下没有保持应有的风度和乐观的情绪。其次，公关人员应具备的社会交往能力：增强自信心，优化个人在公众面前的形象，善解人意，给对方以肯定、支持和赞扬。案例中的公关人员，不仅没有上述几点要求，反而 典型案例 因为客人“挑剔”而耐不住性子，甚至最后跟客人发生冲突，这是非常不应该发生的。最后，公关人员应具有一定的自控和应变能力，做到胸怀博大、处变不惊。案例中的公关人员之所以不能控制自己的情绪，主要原因即在于其心胸不够宽广，没有切实设身处地为客人着想。 典型案例 二、 公关人员的职业准则 遵纪守法，不损害社会道德和他人正当权益。 1 2 3 忠于职守，自觉维护组织信誉。 公正诚实，不传播虚假信息。 1. 简述你对公共关系主体中的社会组织的含义的理解。 2. 公共关系部的工作内容有哪些？ 3. 公共关系公司开展工作的程序是什么？ 4. 公共关系社团的职责有哪些？ 5. 公共关系人员应具备哪些基本素质？ 目录 2 第二 节公共关系机构 3 1 第一节 公共关系的主体——社会组织 第三节 公共关系人员 1、了解公共关系主体之社会组织的含义、类型及其外部环境； 2、掌握公共关系机构中公共关系部的类型和工作内容； 3、掌握公共关系公司的类型和工作程序； 4、熟悉公共关系社团的类型和职责； 5、熟悉公共关系人员的基本素质和职业准则。 案例导入： 1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、叫骂着，发泄着心中的怨恨。原来这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭了殃，严重影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司，为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本提高了，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座核电厂改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的地点，都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意识到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先获 案例导入： 取公众的理解。在全力建设新电厂的同时，他们改变了公司的工作重心——成立公共关系部，以改善公司与社会公众的关系。 公共关系部成立以后，制订了一个相当庞大的计划，展开持续几年的“消费者亲善活动”。每半年一个阶段，每个阶段有不同的主题。例如，第一个主题是“让我们关心生活与电力”，第二个主题是“说说未来的能源”。其主要目的是向公众提供各种可能必要的知识、背景，以使公众理解当前日本公共事业面临的困难，并说明公