第二章公共关系组织机构与人员.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、 公共关系人员的职业道德准则 　　道德是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和。公共关系要讲职业道德。 （一）《国际公共关系道德准则》 　　《国际公共关系道德准则》由国际公共关系协会名誉会员、法国的卢亚恩·马特拉特起草，于1965年5月12日在雅典国际公共关系协会全体大会上通过，所以又称《雅典准则》；1968年4月17日德黑兰全体大会对该文件进行了修改，因而也称《德黑兰宣言》。 * * * 公共关系学 * （五）信息采集处理能力与知识管理能力 　　从信息科学的角度看，公关实务工作就是一种信息工作，属于信息产业的一部分。 　　知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。 （六）善于与他人交往的能力 　　一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。 　　公共关系大量的日常工作都要同方方面面的社会公众打交道，社会交往能力是打开工作局面的基本能力。好的公关人员应该是一位社会活动家，善于同各种各样的人打交道。 缺乏社交能力就会在自己与他人、自己与社会之间筑起一道心理屏障，很难做好工作，也难以被别人理解、赢得别人的信任。 * 公共关系学 * [案例分析] 某单位总经理在欢迎新员工联谊会上念新来员工的名单，当念到“张晔”时，总经理读成“张华”。张晔马上站了起来，当场给予纠正：“经理，我的名字不叫张华，那个字读做‘晔’，我叫张晔”。全场愕然。就在此时，总经理秘书马上站起来打圆场，对总经理说：“经理，不是您读错了，是我在打字的时候把‘日’字旁丢掉了。”回头对那位新员工：“张晔同志，对不起，这事儿责任在我。” 问题：张晔说错话了吗？ 答：错了！张晔说的是真话，但选错了时间、场合，更没能把握准自己的身份，这显然是一个足以引起严重后果的错误。 * 公共关系学 * （七）自控和处理危机的应变能力 　　公关人员要代表组织面对公众，因而他们在公众面前应展示一种“公务性自我”。职业要求公关人员带着“永恒的微笑”，公关人员不管自己遇到什么困难、内心多么烦躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公众，都应通过自我调节加以控制。个人的喜怒哀乐、心理失衡应通过正确渠道去宣泄，而不应带给公众。这不仅是公关人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职业道德。 * 公共关系学 * 案例分析 　　某公司的王小姐是一位出色的公共关系人员，她恪守“顾客永远是对的”信条，处处为顾客着想。有一天，来了一位顾客买东西，凑巧他想要买的东西卖完了，王小姐在接待时发现了此种情况，就过去歉意地说：“先生，对不起，你要的东西刚卖完，请你过几天再来看看。”顾客听了以后不是太高兴，就开始嚷嚷道：“怎么搞的，这么大的公司都没有，你们应该将这一天要卖的东西准备好，这么不懂顾客心理……”当她正要开口向他解释时，旁边一位营业员抢先说：“先生，你说话怎么这样难听？”那位顾客听了火气大了，并继续与营业员对峙着，眼看旁边看热闹的顾客越来越多了…… 　　面对这种局面，假如你是那位王小姐，该如何圆满处理这个问题？ * 公共关系学 * （八）正确掌握政策、理论的能力 　　中国的组织公关实务是在社会主义制度下、在党和政府的领导下开展的，这是公共关系的政治环境。在世界上，各国的公共关系，包括资本主义的公关都把对国有政策和理论动态的研究列入日常工作之中，以谋求与社会发展和政策环境的协调，赶上时代发展的步伐。我国公共关系的理论、政策研究也要迎头赶上。 自我评估：公关人员素质 一、性格 1、是否有幽默感？ 2、是否性情中庸，和悦近人？ 3、待人接物是否从容不迫？ 4、能否往来于大庭广众之间而不畏怯？ 5、是否乐观？ 6、是否有耐心？ 7、是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8、做事是否拟订计划？ 9、思想是否敏捷？ 10、是否健谈？ 11、仪表是否端庄？ 公 共 关 系 学 第二章 公共关系的构成要素 下列问题，每小题你的答案为“是”就打√ ，答案为“否”就打X。 二、品德 12、为人是否公道正派？ 13、是否有明断是非的能力？ 14、做事是否有良好的责任感和道德感？ 15、是否认为集体利益胜过个人利益？ 16、是否相信人性本善说？ 17、是否关心他人并赢得同事的信赖？ 18、能否遵守诺言？ 三、智能 19、对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？ 20、是否精于观察他人的言行？ 21、是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？ 22 、是否善于处理尴尬的局面？ 23、是否有说服别人的能力？ 24、写作是否流畅？ 公 共 关 系 学 第二章 公共关系的构成要素 25、是否有比较强的学习能力？ 26、每天是否抽空读书看报？ 27、做事是否富于想象力和创造力？ 四、教育和经验 28