第二节二、公共关系的发展历程.ppt

Company Logo 网络公关中的危机处理 1996年10月，欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场，导致61人中毒，其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事，该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件，公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时架内架起了该公司的全球信息网站，清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施，并向顾客提供有用的网络资源，帮助焦急的消费者联系上相关的医药保健站，寻找有关大肠杆菌的必威体育精装版医学信息，终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度，从而避免了更大的负面影响。 由此可见，要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它。财富500强中的IBM公司，将危机公关最基本的经验归为六个字：“说真话，赶快说”。如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。 Company Logo 第四节 中国公共关系的演进和发展 19世纪中叶以前，是公共关系的前史或“前公共关系”。在孔孟、老子、韩非、董仲舒、王安石等安邦治国方略的政治活动中体现了古代公共关系思想。主要表现在以下四个方面： 一、中国公共关系的演进 Company Logo 第四节 中国公共关系的演进和发展 （1）强调重视民心所向 “以民为本”思想最早是由政治家管仲提出的，其本意是只有解决好人的问题，才能达到“本理国固”的目的，中国传统的民本思想基本上就是沿此传承下来的。 eg：“民为国本”“防民之口，甚于防川” 孔子主张“己所不欲，勿施与人” 孟子“善政不如善教之得民也” Company Logo 第四节 中国公共关系的演进和发展 现代企业公关中，强调企业重视员工，社会重视百姓；承认和尊重员工的个人价值；对员工进行多种能力的培养；给予充分的自由发展空间。在政府公关中，加强人民政府和人民群众间的沟通，视百姓为最重要的社会组成部分等等。 Company Logo 第四节 中国公共关系的演进和发展 （2）强调守信用，重信誉 如 “朋友之交，言而有信”。中国古代商人在门前挂着“真不二价”、“童叟无欺的牌子”，以示其诚实可信，这与现代公共关系中主张的讲信誉，取得公众信任和支持的原则一脉相承，与当代公共关系以公众利益为出发点的原则相一致。 Company Logo 第四节 中国公共关系的演进和发展 （3）强调人际关系的重要作用 古代公关思想是以整体和谐观为基础的。促使社会与自然、系统与外部环境以及组织内各种组成要素之间达到最佳和谐，使管理的各个要素和功能组成一个统一的有序结构。富有中国特色的“人和”思想讲的就是人与人、组织与组织之间和睦相处的修睦关系，追求的是一种和谐一致的境界。 现代公共关系中，强调企业处理好和员工、消费者、政府、社会各媒介的关系，以求拥有和谐的发展环境，这些与重视人际关系，强调人和的重要作用相一致。 Company Logo 第四节 中国公共关系的演进和发展 （4）强调原则坚定性和策略灵活性的统一 古代兵家的军事思想对于现代企业经营管理决策和公共关系理论实践都具有一定的借鉴意义，它注重掌握信息，分析趋势，预测未来。重视决策的作用，“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”，这句中国名言说明在我国古代治国、治军、治生等一切竞争、对抗活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。 企业公共关系中，讲求抓住有利时机，开展宣传攻势，捕捉市场信息，率先占领市场。 Company Logo 第四节 中国公共关系的演进和发展 （5）强调礼仪 中国素有礼仪之邦之称，礼在中国人心目中占有非常重要的地位。儒家从孔子开始提倡礼治，认为用德礼施政强于用刑政统治。 孔子认为：“不知礼，无以立”。 ”非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言，非礼勿动“ Company Logo 第四节 中国公共关系的演进和发展 二、中国公共关系的发展 发展历程 1、拿来主义时期 2、自主发展时期 3、成熟发展时期 Company Logo 第四节 中国公共关系的演进和发展 二、中国公共关系的发展 （一）拿来主义时期（80年代初—1986年） 模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 表现：1.一大批企业视公关为走向市场、增强竞争力的法宝，争先恐后地设立公关机构，招聘公关人员；2.各种类型的公关讲座、培训遍地开花；3.各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。 Company Logo 第四节 中国公共关系的演进和发展 二、中国公共关系的发展 （二）自主发展时期