第二节值机服务内容及其规范.ppt

空中警察接报后，并未贸然行动，而是仔细观察．在确定该名女子的同行者后．对2名涉嫌制造恐怖袭击者采取控制措施；在对嫌疑人行李进行搜查后，警察又发现了另外的可燃违禁物品。 其时．飞机正飞行在万米高空．经过两个小时的飞行，已经飞出甘肃省省会兰州市上空。 面控制台在接到机组紧急情况报告后．立即指示飞机不要再向前飞行，而是调头飞往兰州中川机场。飞机降落后，两名恐怖分子立即被警方带走．部分乘客也被警方要求录口供。 七、值机发展的新动态 自助值机 网上值机 城市值机 短信值机 手机值机 自助值机 即购买国内航班电子客票的旅客，使用在候机楼内摆放的自助值机设备，自己挑选座位并打印登机牌，免去了排队等待值机员办理乘机手续的烦恼。 2005年10月28日，南航推出国内首张自助值机登机牌。 南航实现了国内首张自助值机登机牌 7 即登录南航主页，进入相应的页面操作并自己在家里打印登机牌，凭此登机牌即可乘机。 网上值机 南航实现了国内首张网上值机登机牌 2006年7月6日，南航推出国内首张网上值机登机牌。 8 手机电子登机牌 手机电子登机牌是旅客通过南航网上值机、短信值机获 取的一条彩信，内容包含二维条码和乘客的姓名、航班号、登机口和座位号等信息。 手机登机牌包含：文本信息、二维码图片 二维码图片 文本信息 南航国内首家实现手机登机牌直接登机 2009年4月8日，南航在国内航空界首创手机登机牌直接过安检、登机口服务。实现订票、支付、值机、登机全程无纸化的尊贵服务。 手机登机牌登机流程对比 办理/打印 纸质登机牌 登机 安检 值机柜台 在家打印 获取 手机登机牌 手机登机牌 过安检 过安检 自助设备 登机口 城市值机 即提供给代理人使用的网上值机。 增加了团队办理功能。 旅客可在航班起飞前一天14:00开始至航班起飞前一小时发送需要办理值机的短信（自然语言）到95539，然后根据提示回复2-3条短信，即可按照个人喜好办好机上座位。 旅客乘机当天可使用自助值机设备打印纸质登机牌。 短信值机 十 值机工作中的笑话 虽然实习才半个月，但下面这种情景已经发生过几次了：? 当值机员把已经办理好的登机牌交给乘客时，只见这位乘客掏出钱包，问：“多少钱”？? 值机员一愣：“什么多少钱？”? 乘客指指登机牌? 值机员无奈的说：“不要钱，免费的！” 有一次,我在登机口。是去珠海的航班，可是广播了半天还是差一个人。后来我看到有一个人一直在登机口前面来回走动，就问他是不是去珠海，他说是的，我说快登机啊就差你了。他用手一指说你这个航班不是去“保定”的吗？我一看，狂晕，原来他居然把英文boarding读成保定了。? 第二节 值机服务内容及其规范 值机在民航运输中的地位 值机柜台选座位、换登机牌 安检 购票 去机场 登机 值机工作的重要性 ①值机报载的准确性影响配载准确性，进而影响飞行安全； ②对乘机人员、行李把关不严影响航班安全。 影响飞行安全的人为因素有哪些，通过什么方法可以有效规避？ 值机是民航运输生产的一个关键性环节，搞好值机工作对于提高服务质量和保证飞行正常及安全具有重要意义 。 一、值机的定义 值机是航空港服务的一个重要组成部分，是为旅客办理乘机手续，工作内容包括换登机牌、接收旅客托运行李、安排旅客的座位等。（P21） 值机柜台一般会设在候机楼的什么位置？ 值机使用工具 打印机 计算机离港系统客运值机系统 磅秤 各种票证 二 办理乘机手续一般知识及基本规定 办理乘机手续的时限 值机业务流程 值机业务的内容 办理乘机手续的时限 二百（含）座以上的大型客机为120 分钟 一百（含） 至二百（不含）客的中型客机为90 分钟 一百（不含）座以下的小型客机60 分钟 一般在航班离站时间前30 分钟停止办理乘机手续 柜台值机工作流程 准备工作 检查旅客票证 调取旅客信息，安排座位，打印登机牌 收取行李 是否超重 收取费用 是 发放行李牌 否 核对行李、旅客数量 结算并报载 有效身份证件 居民身份证、护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明以及16岁以下未成年人的学生证、户口簿等 。 旅客乘机证件查验 办理值机手续 客票查验 候补旅客接收 送机工作 截载 航班起飞后的工作 有效性 （1）破损和模糊不清并影响使用的证件均不予接受。 （2）任何经伪造、涂改的证件均被视为无效证件。 （3）证件必须在证件本身注明的有效期内使用，任何处在有效期之外的证件被视为无效证件。 （4）任何证件必须由旅客本人使用，冒用和借用他人证件均为无效使用。 有旅客将身份证背面粘贴特异图片案例 身份证涂改险些误机 一位旅客贪图好玩将自己的身份证背面贴上了康熙大帝的身份信息，这本