第五章公共关系与信息传播.ppt

三、形象管理在公共关系中的作用 1、形象管理是公共关系主体建设的需要。 2、形象管理能使组织始终保持良好的消费者环境。 3、形象管理有助于积聚组织的无形资产。 第五章 公共关系与信息传播 第一节:信息传播与公共关系传播模式 一、传播及其要素、过程 传播:人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。 四大要素：发送者、信息、媒介、接受者 传播过程 传播过程 共识信息 参照系 参照系 关系背景 社会背景 二、传播主要方式 自我传播 人际传播 群体传播 大众传播 组织传播（公关传播） 三、公关传播模式及其特点 特征 宣传模式 公共信息模式 双向不平衡模式 双向平衡模式 传播性质 宣传 散布信息 科学诱导 相互理解 传播模式 提供信息 反应 提供信息 反应 提供信息 反应 反馈 组织 公众 代表性人物 巴纳姆 艾维·李 爱德华·伯内斯 卡特利普等，职业领导人 目前主要 应用范围 体育、剧场 政府、非营利性组织 竞争性组织、各类代理商 受管制的企业、各类代理商 估计目前 应用比例 15% 50% 20% 15% 格鲁尼格的公共关系传播模式表 第二节：影响传播效果影响因素 利益因素 文化因素 心理因素 环境因素 技术因素 第三节：公关传播的手段与技巧 一、公关传播中的语言沟通 1、把话说对 称谓、语法、逻辑、正确丰富的常识与相关专业知识 2、把话说好 注意细节、引用名言警句、列举事实与数据、不直接反驳或否定对方、主题突出且简明扼要 二、公关传播中的非语言沟通 身体语言：面部表情和身体动作、姿势 个人空间： 亲密距离（45厘米之内）、个人距离（45—122厘米）、社会距离（122—365）、公众距离（365厘米之上） 三、公关传播中的文字沟通 1、公文类作品 简炼、准确、质朴、严谨、条理分明 2、工作类作品 简明扼要、准确严密、比较分析、逻辑合理、注重实效 3、宣传类作品 信息准确、注重艺术、富有创意 四、公关传播中的组织传播与大众传播 组织传播形式：组织报刊、新闻宣传栏、庆典、开放参观日等 大众传播形式：新闻发布会、记者招待会、大众传媒上发表的文章、消息、新闻报道等 公关人员如何进行组织与大众传播 1、精心选择、确定要传播的信息与内容 2、熟练掌握各种传播工具、手段和技术 3、了解各种传媒栏目的特点和要求，与各种媒体建立良好合作关系 4、较强的策划新闻、事件的能力，吸引媒体公众 5、掌握撰写各种高质量媒体稿件的能力 第四节：整合营销传传播 一、整合营销传播的准备工作 产品、企业、目标公众定位 营销手段分析（特点、影响、作用、成本） 一体化战略组合（团队和负责人） 计划和时间表 二、整合营销传播的工作方式 信息内容分析 目标公众分析 选择传播方式、手段和媒介（特点、要求、成本、影响） 根据效果最大化、成本最小化原则，对传播方式、手段、媒介进行有机组织，产生一体化传播效果 确定传播时间、频率、强度和信息表达形式，制定具体方案，并对传播效果进行评估。 ?????????????? 哈里波特的整合营销传播 第五节、信息传播与组织形象管理 一、组织形象和组织形象管理 1、组织形象的涵义 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。 表现: 关系程度与舆论指向。 知名度与美誉度。 认可度和忠诚度。 组织形象定位。 知名度和美誉度 知名度，是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。 美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。 分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况： （1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； （2）知名度＞美誉度=0 → 名过副实； （3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。 二、形象管理的重要方法：实施CIS战略 CIS VI BI MI （1）MI理念管理系统 MI（Mind Identity）理念管理系统是组织经营管理的观念识别。 这个系统的确立，一般可分四个层次： 1、组织使命/组织目标。2、经营哲学。 3、组织精神。4、行为准则。 中国石油启用新标识 新标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征