第五章公共关系媒介与沟通管理.ppt

　组织内部传播的主要形式有： 　 （1）正式传播和非正式传播 正式传播是按照组织明文规定的渠道进行信息传播。 非正式传播是在正式规定的渠道之外进行的传播。 企业内部的非正式传播往往比正式传播更有力。通常在一个企业中有这样几种人。 一是“包打听”和“小广播”； 二是“元老”和“老师傅”； 三是非正式集团的小头头； 四是领导的“红人”或朋友； 五是经常接触领导的秘书。 他们是企业非正式传播的最活跃因素，自发的形成了企业非正式传播网络。企业内部的传播工作可以巧妙的利用这些网络，通过他们，传播信息，了解传播中存在的问题，甚至可以有意识的透露一些信息，由他们自发的去传播，以达到控制舆论，扩大传播效果的目的。但同时也要防止和抑制非正式传播的负面效果，有意识的引导和加以间接调控，使得那些私下交谈、小道消息、马路新闻能够传播有利于组织的正面信息。 （2）上行传播、下行传播和平行交叉传播 上行传播是信息由下而上逐级或者越级的传播。 下行传播是信息由上而下的传播。 平行交叉传播是指平级部门之间或者对角线即处于不同层次的没有直接隶属关系的部门和成员之间的信息传播。例如,企业中生产部门与人事部门的一个科室之间的沟通，或是销售部经理同广告部的策划组人员的沟通。由于沟通的人员分属不同部门，不是上下级关系，但在组织等级结构中传播者处于高低不等的“阶梯”。 上行传播和下行传播是组织内传播的两个基本渠道，这两个渠道是否畅通，关系到组织的统一性和运作效率。一般来说，影响这两个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节，因为它们都是逐级进行的，层次和环节过多会产生两个问题，一是信息传达速度慢，二是容易造成信息的变形和失真，因此，现代组织一般都把减少环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施。 （3）人际传播和群体沟通 组织内部的人际传播是组织成员之间个别进行的信息传播，这种传播可以是私人性质的，也可以是工作性质的。群体传播是个人面向群体的传播，也可以是组织成员之间的集体进行的传播。 组织传播最主要的特征就是传播必须凭藉组织自身的系统进行。 最简单的组织传播： 例如上司同下属谈话，它同两个普通人的自由交谈最主要区别就在于：上司同下属的关系是组织系统的一个部分，在这个系统中，上司与下属分别担任着特定的角色，形成了特定的权利和义务关系，在信息传播方面，上司就有按照组织意志下达指示的权利，下属则有认真听取并执行的义务；反过来，下属也有提出意见，反映情况的权利，上司则有认真听取并加以研究或向上转达的义务。 组织传播的功能 概括起来说，组织传播的总体功能，就是通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机整体，以保障组织目标的实现和组织的生存与发展。它既是保障组织内部正常运行的信息纽带，也是组织作为一个整体与外部环境保持互动的信息桥梁。组织本身就是一个信息系统，因为组织的任何活动都与一定的信息活动相联系。 具体来说,组织传播的功能可分为以下几个方面: 1、内部协调。组织中的各部门，各岗位都由一定的信息渠道相连接，每个部门和岗位同时也都执行着一定的信息处理职能，是组织传播的一个环节。这些环节通过信息的传达和反馈相互衔接，使各部门和岗位成为既各司其责，又在统一目标下协同作业的整体。 2、指挥管理。组织目标和组织任务的实施需要进行指挥管理，在一个组织中，从具体任务指令的下达、实施、监督、检查、总结，到组织活动规章制度的贯彻和日常管理，都体现为一定的信息活动，都是在一定的信息互动的机制下进行的。 3、决策应变。组织是一个永远处于运动和变化之中的有机体，它不断面临组织内部和外部出现的新情况和新问题，适应新情况，解决新问题的过程就是决策应变的过程，这个过程本身就是建立在信息的收集、整理、分析、判断的基础之上的。 4、形成共识。一个组织要保持高度的凝聚力和战斗力，必须围绕一系列重要问题如组织目标和宗旨、组织规则、组织方针和政策等等，在组织成员中形成普遍的共识，共识的形成本身就是一个组织内的传播互动过程，必然伴随着围绕特定问题的信息传达、说明、解释、讨论等各种形式的传播活动。 如何改善组织内部传播 　　 从公共关系的角度来看，改善组织内部传播主要可以从以下几方面着手：