第五章公共关系的意识与原则(二).ppt

第五章 公共关系意识与原则 一、真实原则 二、公众至上原则 三、互利原则 四、美誉原则 五、整分合原则 一、真实原则 公共关系必须以事实为基础 1 . 先有事实，后有公共关系。 2 . 尽可能全面客观地掌握事实。 3 . 实事求是地传播信息。 [案例]“妞妞事件”引发的深圳市委形象危机 一、背景1．小说《长翅膀的绵羊》和电影《时差七小时》 电影《时差七小时》影片宣传广告 2．“发文件让学生看电影”引来不满女主角妞妞身份成为关注焦点 深圳市委宣传部、市教育局、共青团市委、市文化局、深圳市关心下一代工作委员会等五部门联合下发文件，要求初中学生安排在上课时间，自费购票（20元一张）观看。 3．妞妞其人 李倩妮（笔名妞妞）1995年16岁出国留学。2004年6月，转入美国纽约大学攻读电影导演及制作专业硕士学位。? 妞妞的母亲：赖新平，是深圳市仁和海外投资服务有限公司法定代表人，深圳市平湖外国语学校的董事长。 妞妞的父亲：深圳委副书记李意珍，主管教育、文化、艺术和宣传。 深圳梦想隧道影视文化发展有限公司的法定代表人和总经理是李倩妮，占有股份82.99%，《时差七小时》影片出资额为269万元。 深圳市仁和海外投资服务有限公司的大股东也是李倩妮，股比为70%.公司总经理则是李倩妮的母亲赖新平。影片出资额为350万元。 深圳市披克电子有限公司，李倩妮也是股东之一，占股15%.为影片出资为150万元。 二、公关过程 1．10月底国内多家报纸报道了此事，但深圳有关部门一直没有对“女主角的身份与推介电影有何关系”作出任何“官方回应”。 2．当记者致电上深圳市仁和海外投资服务有限公司求证时，对方均都选择了沉默或不予回应。 3．妞妞在10月28日接受记者采访时表示，虽然她也听说了组织中小学生观看《时差七小时》的事，但“我父亲绝对不会为了帮助我去做这样的事情”。 4． 10月31日晚中央电视台《面对面》节目中，妞妞与王志关于公众质疑的交锋。 5． 11月1日，相对于深圳有关部门的“沉默”，制作此片的深圳市梦想隧道影视文化发展有限公司制片主任居晔对“发文件”一事作出了回应。 6．11月5日，《时差七小时》女主角妞妞的父亲、深圳市委副书记李意珍，接受记者独家访问，就媒体近日来提出的与其相关的问题作出正面回应，表示：感谢各方面监督，已向市委作深刻检查。 7． 11月12日《深圳特区报》报道： 市委高度重视关于影片和社会舆论，成立了由市纪委、市委宣传部、市广电局等单位派员组成的调查组，对网上反映的有关问题进行了认真的调查。11月8日，市委召开常委会议，听取有关情况汇报，专题讨论研究处理意见和相关措施。11日上午，省委副书记、市委书记黄丽满主持召开中共深圳市委三届十次全体会议。会上，市委领导通报了近期引起社会广泛关注的电影《时差七小时》及相关问题的调查和处理意见。 三、结果 1．李意珍已按有关规定和市委常委会的意见，督促家属从这些公司中全部退出。 2．针对深圳市委常委会的意见，社会总体反映比较肯定，认为调查及处理意见客观，但亦有分析者认为事件还没有结束。 3．据新华网2004年11月18日报道，因电影《时差七小时》女主角妞妞的高官父亲背景曝光，使得该片卷入媒体对“权力寻租”、“运用公共资源拍高官马屁”等官场现象的责难中。然而，正是媒体对事件的广泛报道，反而提升了大众对此片的关注度。 真实性原则的要求 1.如何收集真实信息。 2.保证事实材料翔实。 3.真实、客观、全面、公正地传播信息。 4.言必行，行必果。 二、公众至上原则 顾客满意及其意义 顾客满意（Customer Satisfaction，简称CS），是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与它的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的状态。 以顾客为导向的文化包含以下内容： ①顾客至上。 ②顾客永远是对的。 ③一切为了顾客。 CS战略的基本内容 1、企业与顾客应建立彼此信任和友好的关系，并建立一切以顾客为中心的机制。 ?2、站在顾客的立场上，而不是站在企业的立场上去研究、设计、开发和改进产品。 3、完善产品的服务体系，最大限度地方便顾客。 4、高度重视顾客意见，让客户参与决策。 5、千方百计留住已有的顾客。 公安部实行新闻发布制度 这项制度的主要内容是，在公安部和各省、自治区、直辖市公安厅、局及省会市、副省级市公安局普遍建立健全新闻发言人制度，实行定期新闻发布。 发布内容主要是刑事、治安案件