第五章公共关系程序.ppt

4、实施工作机构和人员 公共关系实施机构设置的程序： （1）明确指导思想，确定组建机构的目的和任务。 （2）制定编制方案，确定部门、人数和职务，规定每个岗位的职责。 （3）确定领导体系，明确纵向隶属关系和横向协作关系。 （4）报批机构编制方案 （5）人名领导人和安排工作人员 二、公共关系评估 （一）公共关系评估的涵义及重要意义 （二）评估工作的程序 （三）评估的步骤及方法 （四）评估报告 （一）公共关系评估的涵义及重要意义 公共关系评估指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果测量、检查、评估和判断的一种活动。 公共关系评估的目的是取得关于公共关系工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为开展公共关系工作，改进公共关系工作和制定新的公共关系计划的依据。 （二）评估工作的程序 1、重温目标 2、分析收集资料 3、向决策部门报告分析结果 4、把分析结果用于决策 （三）评估的步骤及方法 1、对准备过程进行评估 2、对实施过程进行评估 3、对活动效果进行评估 1、对准备过程进行评估 （1）背景材料的评估 （2）对信息内容的评估 （3）对信息表现形式进行评估 2、对实施过程进行评估 （1）评估发送信息的数量 （2）统计信息为传播媒介所采用的数量 （3）测量信息理论接受者的数量 （4）评估对信息注意的公众数量 3、对活动效果进行评估 （1）了解信息内容的公众数量 （2）改变观点的公众数量 （3）改变态度的公众数量 （4）实施期望行为的公众数量 （5）重复希望行为的公众数量 （6）达到的目标与解决的问题 （7）社会与文化的改变 （四）评估报告 1、评估报告的含义及意义 2、评估报告的内容 1、评估报告的含义及意义 公共关系评估报告是提供给组织的一种正式的公文性的文体，它是通过文字、图表或相应的其他形式来体现开展公共关系工作的成绩、经验、教训、建议等成果。 2、评估报告的内容 （1）评估的目的和依据 （2）评估的范围 （3）评估的标准方法 （4）评估的过程 （5）评估对象的基本情况 （6）内容评估、分析和结论 （7）存在的问题与建议 （8）附件 （9）评估人员名单 （10）评估时间 感谢您的关注 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 4、重点调查 在一定的调查总体范围内选取重点样本为对象进行调查。 重点调查的关键是准确、恰当地选择重点样本。重点调查应保证所选择的重点在数量上占整个调查总体的很大比重。 好处：具体调查对象的确定比较容易，调查比较省时、省力，调查结果可反映全局情况。 缺点：适用范围小，调查项目较少且缺乏广度；一般只能作定量调查，用于掌握调查对象的数量状况。 5、个案调查 也叫个别调查，它是为了了解或解决某一特定的问题，对特定的调查对象所进行的深入调查。 优点：个案调查的调查单位少，能做详尽的了解；个案调查的具体方式灵活多样，能搜集全面、完整、系统的个案资料；个案调查时间安排较长，适用于边调查边研究，对个案作出具体诊断。 5、个案调查 个案调查适用于： （1）了解某一特定公众对象的形成和发展过程。 （2）具体详细地分析公众对象的行为方式与社会组织、公共关系工作之间的关系。 （3）了解某些独特因素或事件对公众特定行为的影响。 （4）具体研究某一特定公众对象对社会组织的需要、兴趣。 （5）开展VIP（very important person）研究 个案调查一般确定个案、登记个案、访问案主、搜集资料、分析诊断五个步骤进行。 （二）基于资料搜集变量的分类 1、科学观察法 2、寻访调查法 3、问卷调查法 4、量表测量法 5、文献信息法 请根据以下情境，结合所学内容各组设计相应的公共调查方案 1、某学校要进行五十年校庆的准备活动，你为其做公关调查，请你设计出公关调查方案。 2、某学生在学校突然发现得了重病，需要请求社会捐助，为了能使这项公关活动达到目的，请你设计出公关调查方案。 3、某企业由于前一段被发现某种产品质量不合格，被媒体曝光了，需要进行公关活动挽回影响，请你请你设计出公关调查方案。 4、某企业生产出了新产品，即将推向市场，为了对其进行宣传，达到迅速占领市场的目的，请你设计出公关调查方案。 5、A厂经过几年的努力产品占有了市场，但是知名度还不高，为了提高产品的知名度，要进行一系列的公关活动，请你为其设计出公关调查方案。 第二节公共关系策划 所谓公共关系策划是指公共关系的策划者为实现组织的公共关系目标。对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。 第二节公共关系策划 一、公共关系策划的作用 二、公共关系策划的原则 三、公共关系策划的基本要素 四、公共关系策划文案的基本格式 五、公共关系策划的创新技法 一、公共关系策划的作用 （一）整理思路 （二）行为指